隨著技術(shù)滲透和模式變革在保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)鏈的深化，我國保險(xiǎn)行業(yè)已全面轉(zhuǎn)入“科技賦能”。日新月異的技術(shù)不僅讓行業(yè)實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展，也讓保險(xiǎn)科技擁有了極大的想象空間。近日，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)平臺(tái)360保險(xiǎn)就在其新戰(zhàn)略暨新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)上，明確了“科技，讓保險(xiǎn)更簡單”的戰(zhàn)略主張。360保險(xiǎn)創(chuàng)始人唐紫春表示：“通過科技化的能力服務(wù)最廣泛的人群，讓人人有?？梢朗?60保險(xiǎn)的愿景，希望360保險(xiǎn)能夠成為每個(gè)家庭抵御風(fēng)險(xiǎn)的首選保險(xiǎn)科技平臺(tái)。”

(圖：360保險(xiǎn)創(chuàng)始人唐紫春)

讓保險(xiǎn)來源于用戶同時(shí)也回到用戶，打造以用戶為中心的生態(tài)閉環(huán)

“過去用戶在購買保險(xiǎn)后可能連保險(xiǎn)涵蓋什么內(nèi)容都不清楚”，在唐紫春看來，業(yè)余的保險(xiǎn)代理人、看不懂的保險(xiǎn)條款以及索賠難等問題，讓保險(xiǎn)行業(yè)一度備受詬病，也降低了用戶對(duì)保險(xiǎn)配置的需求。而要解決這一問題，就需要以用戶為中心，來設(shè)計(jì)產(chǎn)品和打造服務(wù)，讓保險(xiǎn)回歸到簡單極致，讓產(chǎn)品為用戶所選，才能真正解決用戶需求與保險(xiǎn)產(chǎn)品無法得到匹配的矛盾，展現(xiàn)保險(xiǎn)的長期價(jià)值。

事實(shí)上，這也是當(dāng)前保險(xiǎn)公司的追求。但從另一方面來說，長期以來傳統(tǒng)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)一直以人力銷售的方式對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行推廣，這也使其投入了大量的成本用于獲客，高獲客成本必定導(dǎo)致對(duì)高客單價(jià)的追求，而產(chǎn)品設(shè)計(jì)復(fù)雜和后續(xù)理賠服務(wù)資源投入不足，又再度導(dǎo)致客戶體驗(yàn)不佳。

如何在降低成本的前提下，打造更加符合用戶需求的產(chǎn)品?保險(xiǎn)科技的出現(xiàn)，成了解決這一矛盾的突破口。唐紫春認(rèn)為，數(shù)字化、智能化、線上化，最終會(huì)給保險(xiǎn)帶來真正的爆發(fā)?；谶@一理解，360保險(xiǎn)提出了“科技，讓保險(xiǎn)更簡單”的戰(zhàn)略主張，并依托360數(shù)十年的網(wǎng)絡(luò)安全積累的數(shù)據(jù)基建，打造了保險(xiǎn)行業(yè)的“科技新基建”。

依托標(biāo)準(zhǔn)化、定制化兩大科技核心能力，當(dāng)前360保險(xiǎn)打造的“科技新基建”包括彩虹橋核心系統(tǒng)、樂高產(chǎn)品中心、大數(shù)據(jù)智能風(fēng)控、AI智能規(guī)劃四大科技系統(tǒng)，能夠突破行業(yè)模式差異、背景差異和團(tuán)隊(duì)差異障礙以及重構(gòu)邊界。目前，這些技術(shù)已經(jīng)全面應(yīng)用于保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新、營銷、核保、理賠、運(yùn)營等環(huán)節(jié)，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、定價(jià)到銷售再到最終的理賠深刻改變著保險(xiǎn)服務(wù)方式和效率。

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