6月15日13：00，有贊MENLO 2020 發(fā)布會首次通過線上直播正式開啟。有贊美業(yè)總裁周凱以“美業(yè)新零售品牌是什么樣的”為主題展開分享，剖析了美業(yè)新零售品牌具備的三大特征。除此之外，活動當天，有贊美業(yè)旗艦版產(chǎn)品正式對外發(fā)布，支持商家進行連鎖管理、多業(yè)態(tài)經(jīng)營。

美業(yè)品牌的認知變化

過去幾年，有贊美業(yè)服務諸如壹可醫(yī)研、奈瑞兒的生活、梵貓、科研家、千色店等眾多美業(yè)品牌。在服務過程中，有贊美業(yè)逐步感受到了商家在經(jīng)營認知上的變化。

首先，門店+互聯(lián)網(wǎng)不只是增加了營銷渠道，而是在優(yōu)化品牌自身的業(yè)務增長模型。比如，越來越多的品牌去做內(nèi)容種草促進消費者的到店體驗，做線上社群和線下活動的聯(lián)動。這些都意味著商家開始從全域的角度去構建自身的增長模型，思考思考流量平臺和私域運營之間的關系。

其次，服務+新零售，比如既做服務項目也賣化妝品，也不只是擴充了業(yè)務的場景，而是在優(yōu)化商業(yè)模式。

第三，怎樣讓會員和數(shù)據(jù)資產(chǎn)增值和提升變現(xiàn)率，成了有積累的美業(yè)連鎖品牌思考最多的問題。因此，很多美業(yè)商家開始去運營會員Plus體系、甚至能使用RFM模型去做用戶的分群和更精細化的運營。

新零售美業(yè)品牌的三大特征

在發(fā)布會的一組視頻中，周凱帶觀眾體驗了一家新式皮膚管理中心“壹可醫(yī)研”的全流程服務：手機端預約服務——門店核銷——皮膚檢測分析，并同步到有贊美業(yè)會員檔案——在零售貨架區(qū)購買護膚品，掃碼付款。

周凱表示，壹可醫(yī)研代表了越來越多具備互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營意識的美業(yè)新零售品牌。這些品牌有3大特征：

一是通過全渠道營銷推動業(yè)績增長。例如壹可醫(yī)研根據(jù)自身的用戶畫像，在各大內(nèi)容平臺尋找適合的達人、博主，通過筆記、短視頻進行種草營銷。

二是通過數(shù)字化經(jīng)營提升效率。例如根據(jù)線上訂單的地理位置分布，來輔助新店選址;同時根據(jù)過往用戶的消費數(shù)據(jù)，判斷未來應該新增的服務項目。

三是實現(xiàn)標準化管理，輸出穩(wěn)定服務體驗。從預約到店、收銀、評價，甚至是皮膚診療報告，都形成標準化的服務體驗。

有贊美業(yè)旗艦版：滿足多種連鎖經(jīng)營模式

在過去幾年，有贊美業(yè)了多次升級和迭代，已從一個解決線上預約、營銷、電務的管理系統(tǒng)，全面升級成為了針對美業(yè)連鎖機構一體化的經(jīng)營解決方案。

為了滿足美業(yè)連鎖品牌的數(shù)字化運營管理需求，有贊美業(yè)正式發(fā)布了“有贊美業(yè)旗艦版”，支持商家多區(qū)域、多業(yè)態(tài)(如：生美+醫(yī)美)的連鎖運營管理。另外，有贊美業(yè)也開始針對客戶提供有贊云定制開發(fā)服務。

通過有贊美業(yè)旗艦版，連鎖總部可以進行權限管理、選品指導、培訓輸出、數(shù)據(jù)分析等，而分店也可以配置擁有一定的自主管理權限，如預約排班、員工激勵、會員運營、資金管理、服務評價等。既保證了總部的運籌帷幄，又可以給予門店個性化管理規(guī)則。

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