隨著企業(yè)信息化的快速發(fā)展，許多的企業(yè)都已經(jīng)使用CRM系統(tǒng)了，雖然啟用了CRM，但是如果管理不當(dāng)，效果就會(huì)大打折扣。

其實(shí)潛在客戶(hù)管理又被稱(chēng)為客戶(hù)挖掘管理。如果可以使用高效的潛客管理工具和管理方法，那么后期導(dǎo)入的價(jià)值客戶(hù)就會(huì)為企業(yè)帶來(lái)更多的收益。潛在客戶(hù)的管理對(duì)成功銷(xiāo)售至關(guān)重要。下面，為大家來(lái)對(duì)潛在客戶(hù)管理進(jìn)行介紹。

1、在線(xiàn)潛在客戶(hù)捕獲

從搜索引擎等市場(chǎng)推廣的網(wǎng)站站點(diǎn)渠道引流自動(dòng)進(jìn)入CRM系統(tǒng)，CRM捕獲潛在客戶(hù)流入公海池，銷(xiāo)售經(jīng)理可以基于銷(xiāo)售工具建立潛客跟進(jìn)記錄，并主動(dòng)發(fā)起會(huì)話(huà)，同時(shí)可以通過(guò)短信或郵件、在線(xiàn)工具回復(fù)潛客。

2、自動(dòng)分配潛在客戶(hù)

進(jìn)入公海池的潛客記錄，可以通過(guò) CRM系統(tǒng)的分配規(guī)則，創(chuàng)建潛在客戶(hù)分配隊(duì)列，基于自定義的業(yè)務(wù)條件規(guī)則(如區(qū)域、行業(yè)、人員規(guī)模、注冊(cè)資金等)，將銷(xiāo)售潛在客戶(hù)自動(dòng)分配給合適的團(tuán)隊(duì)或代表。也可以由部門(mén)負(fù)責(zé)人，手動(dòng)分配給銷(xiāo)售經(jīng)理。

3、查重合并

進(jìn)入公海池的潛在客戶(hù)，可以由銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人利用CloudCC CRM提供的“查重合并”功能(可以依據(jù)潛在客戶(hù)名稱(chēng)、手機(jī)號(hào)碼、企業(yè)名稱(chēng)、電子郵件等自動(dòng)組合查詢(xún))，對(duì)潛在客戶(hù)的記錄唯一性進(jìn)行處理，再分配給合適的團(tuán)隊(duì)或代表更近，以防撞單。

4、確認(rèn)潛客信息

銷(xiāo)售經(jīng)理拿到分配的潛客信息后，及時(shí)對(duì)潛客信息進(jìn)行甄別、完善。及時(shí)與客戶(hù)聯(lián)系，完善記錄。同時(shí)，神州云動(dòng)CloudCC CRM提供“天眼查”、“百度工商認(rèn)證”等第三方插件，對(duì)于精準(zhǔn)完善信息，做到一鍵搞定。

5、任務(wù)提醒與關(guān)閉

當(dāng)銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人把潛客分配給合適的銷(xiāo)售經(jīng)理跟進(jìn)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)創(chuàng)建跟進(jìn)任務(wù)(20分鐘任務(wù)、3天跟進(jìn)任務(wù)，7天跟進(jìn)任務(wù)等)給記錄所有人。同時(shí)系統(tǒng)會(huì)通過(guò)app、郵件、短信，及時(shí)提醒所有人及時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)，跟進(jìn)后銷(xiāo)售經(jīng)理要完善與客戶(hù)的每次溝通記錄，并關(guān)閉任務(wù)。銷(xiāo)售經(jīng)理也可以自己創(chuàng)建新任務(wù)約定與客戶(hù)的通話(huà)、見(jiàn)面的時(shí)間并設(shè)定提醒時(shí)間，通知自己。讓潛客跟進(jìn)更及時(shí)，更高效。

6、潛在客戶(hù)的字段歷史的記錄跟蹤

系統(tǒng)可以記錄潛在客戶(hù)字段所作修改跟蹤記錄。銷(xiāo)售本人和管理者可以通過(guò)完整的潛在客戶(hù)信息變更跟蹤，確保合法以及高效率。

7、HTML電子郵件狀態(tài)

同時(shí)，銷(xiāo)售人員可以利用CRM提供的郵件功能給潛客發(fā)送EDM和拜訪(fǎng)前郵件, 通過(guò)系統(tǒng)可以直接看到郵件的閱讀次數(shù)來(lái)判斷彼此的交流情況。

8、潛在客戶(hù)畫(huà)像

企業(yè)應(yīng)制定潛在客戶(hù)打分條件及流程，以確保所有銷(xiāo)售經(jīng)理使用相同的一致方法?？焖俚恼鐒e出合格的潛在客戶(hù)(如客戶(hù)的需求、采購(gòu)時(shí)間、預(yù)算、決策人等信息)畫(huà)像，可以輕松記錄與潛客的交流信息，并可以設(shè)計(jì)不同的業(yè)務(wù)流程或產(chǎn)品線(xiàn)的頁(yè)面布局顯示，給出分值，確定潛客畫(huà)像。

9、潛在客戶(hù)轉(zhuǎn)換

購(gòu)買(mǎi)意向強(qiáng)烈，交流順暢的記錄，銷(xiāo)售管理人員只需單擊一下按鈕即可將合格的潛在客戶(hù)“轉(zhuǎn)化”為業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。在將潛客記錄分配給現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售代表后，神州云動(dòng)CloudCC CRM可以通過(guò)短信，郵件、App通知被分配的銷(xiāo)售代表。

企業(yè)的利潤(rùn)來(lái)源幾乎都是依靠客戶(hù)，其根本存在價(jià)值只能是通過(guò)產(chǎn)品和服務(wù)源源不斷為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，從而得到客戶(hù)的持續(xù)回饋(利潤(rùn))，以客戶(hù)回饋再支撐企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。所以認(rèn)真、高效的對(duì)待每一個(gè)潛客，在整個(gè)CRM體系的前端至關(guān)重要。

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