6月12日，vivo X50 Pro 5G手機(jī)正式在京東開售，來自廣州的潘先生成為vivo X50第一位下單成交用戶。下單僅12分鐘，他就收到京東到家騎手送來的新機(jī)。“天哪!想不到送得這么快。”拿著新機(jī)的潘先生激動(dòng)的告訴配送騎手，但對(duì)于用戶的驚訝，京東到家的配送騎手只是淡淡地表示“習(xí)慣了”。在他看來，這只不過是京東到家1小時(shí)達(dá)服務(wù)的一種日常。

讓潘先生以及其他眾多消費(fèi)者驚喜的京東到家最快1小時(shí)達(dá)服務(wù)，正是京東手機(jī)綜合服務(wù)能力的一個(gè)縮影。618期間，京東手機(jī)依托京東平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，搭建覆蓋售前售中售后全流程的服務(wù)矩陣，為消費(fèi)者提供貼心、安心、放心的極致購(gòu)物體驗(yàn)。

全流程服務(wù)矩陣打造購(gòu)機(jī)消費(fèi)新場(chǎng)景

京東618攜手各大廠商，精心打造全流程服務(wù)矩陣，讓更多信賴京東的消費(fèi)者充分享受京東手機(jī)服務(wù)創(chuàng)新的紅利。618期間，京東推出全程價(jià)保、以舊換新、白條免息、買5G手機(jī)，辦號(hào)卡送2400G流量、京東到家1小時(shí)達(dá)、5G手機(jī)無憂退貨、海量手機(jī)0元試用、送碎屏險(xiǎn)等品質(zhì)服務(wù)，還有5G產(chǎn)品全場(chǎng)景全渠道的購(gòu)物體驗(yàn)，為用戶打造買得放心、用得安心的極致購(gòu)物體驗(yàn)。

為了讓“果粉”無需在等待iPhone 5G，京東獨(dú)家推出的iPhone保值換新計(jì)劃，購(gòu)機(jī)時(shí)選擇保值換新版本，即可全額折抵換購(gòu)下一代iPhone。根據(jù)京東的戰(zhàn)報(bào)顯示，京東618開門紅開場(chǎng)5分鐘內(nèi)，超過80%的用戶購(gòu)買iPhone11系列手機(jī)選擇了“保值換新”服務(wù)。

服務(wù)體驗(yàn)成平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵變量

近日，《南方都市報(bào)》發(fā)起《618電商平臺(tái)服務(wù)滿意度調(diào)查》，分析顯示，在價(jià)格無法形成決定性優(yōu)勢(shì)的情況下，服務(wù)便成了今年618消費(fèi)者最為關(guān)注的核心因素，尤其是數(shù)碼產(chǎn)品等品類，各種增值服務(wù)正成為影響消費(fèi)者決策的重要“砝碼”。綜合多項(xiàng)增值服務(wù)評(píng)定，《報(bào)告》顯示，京東在各平臺(tái)中得分排名第一，也佐證了京東打造“服務(wù)體驗(yàn)最佳的一屆京東618”的承諾正在逐一兌現(xiàn)。其中，京東手機(jī)作為京東平臺(tái)的重要一環(huán)，其全面布局個(gè)性化和特色服務(wù)的成果也逐漸落地。

憑借覆蓋售前售中售后全流程的服務(wù)矩陣，京東手機(jī)為用戶帶來強(qiáng)烈的購(gòu)物愉悅感，受到用戶的青睞和信任。尤其是針對(duì)5G市場(chǎng)，京東始終是5G堅(jiān)定的推廣普及者，在5G應(yīng)用爆發(fā)之際，京東手機(jī)更是在不斷挖掘營(yíng)銷能力之余，拓展全周期的服務(wù)能力提升，推出買5G手機(jī)，辦號(hào)卡即可享受2400G流量、iPhone保值換新、華為暢享Z 30天無憂試用等一系列服務(wù)，并將之定義成平臺(tái)服務(wù)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化門檻，帶動(dòng)手機(jī)行業(yè)向5G進(jìn)軍。

“電商平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，越來越回歸到客戶價(jià)值的競(jìng)爭(zhēng)，也就是購(gòu)物體驗(yàn)的競(jìng)爭(zhēng)。”中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)數(shù)字經(jīng)濟(jì)研究院執(zhí)行院長(zhǎng)盤和林認(rèn)為，人們?cè)絹碓街匾暥嗑S度體驗(yàn)感，這也是電商提升服務(wù)質(zhì)量的核心。與此同時(shí)，由于5G手機(jī)將帶來顛覆性的生活新局面，也意味著手機(jī)研發(fā)生產(chǎn)和銷售也將面臨全面變革，以服務(wù)為導(dǎo)向的新時(shí)代或?qū)⒌絹怼?/p>

在這一進(jìn)程中，京東手機(jī)將始終秉持“不負(fù)每一份熱愛”的價(jià)值主張，發(fā)揮連接用戶和廠商機(jī)構(gòu)的關(guān)鍵紐帶作用，用全流程服務(wù)矩陣滿足消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)需求。以此為推手，京東手機(jī)將助力手機(jī)市場(chǎng)復(fù)蘇回暖，為實(shí)體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展增添新的增長(zhǎng)引擎。

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