618前,蘇寧易購下屬服務(wù)中心數(shù)據(jù)顯示:蘇寧幫客準(zhǔn)時上門率為98.8%,用戶滿意度為99.7%,服務(wù)數(shù)據(jù)在行業(yè)名列前茅。618期間品質(zhì)售后服務(wù)的背后,是蘇寧易購領(lǐng)先的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)創(chuàng)新在全國網(wǎng)點(diǎn)和工程師的布局落實(shí)。

據(jù)了解,為了讓廣大消費(fèi)者更加準(zhǔn)時、標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)的好服務(wù),作為蘇寧易購下屬生活服務(wù)中心,蘇寧幫客陸續(xù)上線了AI智能派工系統(tǒng)、電子工牌、透明收費(fèi)系統(tǒng)等,保障了在用戶需求下達(dá)后的準(zhǔn)時上門以及透明收費(fèi)。

目前蘇寧幫客AI智能派工系統(tǒng)能綜合考慮售后服務(wù)場景多樣化、個性化的需求,能夠根據(jù)用戶需求,快速派工給最近的服務(wù)工程師,實(shí)現(xiàn)百萬級訂單的快速、準(zhǔn)時上門。而電子工牌上線后,消費(fèi)者在預(yù)約服務(wù)后,即可通過訂單查看工程師信息基礎(chǔ)信息、評分等級、作業(yè)資質(zhì)、在崗天數(shù)、完成單量等,并可以直接與之聯(lián)系。蘇寧幫客電子工牌的上線不僅杜絕了身份被人冒用的情況,也讓消費(fèi)者了解到服務(wù)工程師的水平、資質(zhì)、級別等信息。

針對亂收費(fèi)的服務(wù)亂象,蘇寧幫客開發(fā)的透明收費(fèi)系統(tǒng),對訂單全程進(jìn)行管控。從作業(yè)前的價格公示,到作業(yè)中的照片上傳、作業(yè)記錄儀全流程監(jiān)控、掃碼支付,再到服務(wù)后的智能電話回訪監(jiān)控服務(wù)閉環(huán),全流程保障安裝費(fèi)、材料費(fèi),服務(wù)后的報(bào)價明細(xì)、電子發(fā)票等全部公示,收費(fèi)透明。除此之外,蘇寧還提供多渠道評價投訴,確保當(dāng)日受理并由專人跟進(jìn),以保證用戶滿意度。

從城市的社區(qū)服務(wù)中心到四六級市場的縣鎮(zhèn)服務(wù)中心,蘇寧幫客通過服務(wù)模式創(chuàng)新、全國區(qū)域廣覆蓋,讓更多用戶享受到智慧零售帶來的美好生活。這不僅是消費(fèi)者的期待,也是商業(yè)發(fā)展的必然。

據(jù)了解,5000家社區(qū)服務(wù)中心和1500家縣鎮(zhèn)服務(wù)中心,是蘇寧幫客針對城市和縣鎮(zhèn)市場的綜合服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局?？h鎮(zhèn)服務(wù)中心偏向于服務(wù)保障,讓在三四線城市或者更低線的縣鎮(zhèn)市場用戶能夠享受到和城市用戶一樣的極速和極致體驗(yàn);蘇寧幫客社區(qū)服務(wù)中心更加凸顯其社群屬性,通過聯(lián)合蘇寧各業(yè)態(tài)對城市社區(qū)進(jìn)行滲透,為社區(qū)居民提供多樣化的服務(wù)。

蘇寧幫客相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,針對此次蘇寧易購618大促,蘇寧易購社區(qū)服務(wù)中心的已經(jīng)升級,將過去服務(wù)單一品類服務(wù)保障的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行整合、升級、賦能,借助蘇寧全場景、全品類、全客群的零售基礎(chǔ)設(shè)施,與遍布全國的蘇寧易購門店、家樂福、蘇寧小店互為犄角,成為蘇寧易購服務(wù)進(jìn)社區(qū)的排頭兵,在做好自身服務(wù)的同時,讓更多社區(qū)居民成為蘇寧的忠實(shí)會員,享受蘇寧易購618的品質(zhì)服務(wù)。

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