科技專欄作者、獨(dú)立評論員 王小琉

2020年一開始，突如其來的新冠疫情再次將機(jī)器人推向“風(fēng)口”。無人配送、無人巡檢等“無接觸工作”的需求大增，更多人也體會到了機(jī)器人在“少人化”、“無人化”場景中的特殊作用。

經(jīng)濟(jì)下行之時(shí)，服務(wù)機(jī)器人行業(yè)卻迎來逆周期增長，贏得了2020年的“開門紅”。無疑，疫情是一針催化劑。不僅讓普通人認(rèn)識到服務(wù)機(jī)器人的能力，也讓更多身在其中的企業(yè)看到了前景。而經(jīng)過這個(gè)特殊時(shí)間節(jié)點(diǎn)的洗禮，從“幕后”到“臺前”大顯身手的服務(wù)機(jī)器人行業(yè)也將迎來高光時(shí)刻。

一、多風(fēng)口加持下的狂歡盛宴

如果將時(shí)間倒回至2017年，“機(jī)器人公民”索菲亞也曾掀起了一股行業(yè)狂潮。仿真的外形以及“大放闕詞”的愛好一度給人們留下了深刻印象。而重要的是，索菲亞所構(gòu)建出的是對另一個(gè)智慧體所發(fā)出的暢想藍(lán)圖。

而如今，隨著“索菲亞”們的暢想藍(lán)圖也逐漸一一落地。尤其是服務(wù)機(jī)器人，作為龐大機(jī)器人家族中的年輕成員，近年來已經(jīng)在醫(yī)療、配送、零售、酒店、辦公服務(wù)等各個(gè)領(lǐng)域加速落地。

數(shù)據(jù)佐證了這個(gè)市場的一派繁榮景象：根據(jù)IDC《全球機(jī)器人及無人機(jī)支出指南》預(yù)測，中國機(jī)器人(含無人機(jī))及相關(guān)服務(wù)的消費(fèi)額將持續(xù)高速增長，到2022年市場規(guī)模將會達(dá)到770億美元，從2018到2022年服務(wù)機(jī)器人的每年增長比率持續(xù)在26.3%。與此同時(shí)資本市場也加緊圍獵，CVSource的數(shù)據(jù)顯示，從春節(jié)后，也就是2020年2月起截至目前，機(jī)器人企業(yè)融資已超過15起，總?cè)谫Y金額將近30億美元。

在筆者看來，服務(wù)機(jī)器人能夠快速發(fā)展，得益于內(nèi)外部驅(qū)動力的多重推動。

從外部大環(huán)境來看，中國勞動力結(jié)構(gòu)變化正呈現(xiàn)“總數(shù)下降、成本上升”的趨勢。尤其是未來老齡化社會的到來與新生代快節(jié)奏生活工作的方式加強(qiáng)了“機(jī)器人換人”的需求。而國家層面也推出了《關(guān)于推進(jìn)工業(yè)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)意見》、《機(jī)器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃(2016-2020年)》等一系列強(qiáng)有力的戰(zhàn)略政策，以支持機(jī)器人產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

相關(guān)領(lǐng)域技術(shù)日臻成熟也成為另一助推因素。最大的技術(shù)推動力是智能制造、傳感器技術(shù)、AI與大數(shù)據(jù)，還有即將到來的5G?！独斫馕磥淼钠邆€(gè)原則》一書曾指出，運(yùn)算處理能力加快，帶寬速度變快，存儲容量變大是科技發(fā)展的三大加速器。隨著芯片成本的降低，5G商用化的到來，機(jī)器人不僅成本將大幅度降低，反應(yīng)速度變快，專業(yè)的知識儲備也將越來越豐富。

當(dāng)機(jī)器人的價(jià)格下降之時(shí)，帶來的另一個(gè)良性循環(huán)便是——客戶端的回報(bào)期也在逐漸縮短。價(jià)格的下降和回報(bào)期變短，都加速了服務(wù)機(jī)器人在市場上的普及與落地進(jìn)程。

二、temi的進(jìn)階邏輯：研發(fā)實(shí)力+服務(wù)場景

種種跡象表示，多重利好之下服務(wù)機(jī)器人爆發(fā)是大勢所趨，而這條黃金賽道涌入的各類玩家也隨之進(jìn)入競跑階段。眾人奮力劃槳之時(shí)，不難看出幾類大玩家：既有BAT、京東等零售巨頭紛紛下場廝殺，也有科大訊飛、獵戶星空、曠視、優(yōu)必選為代表的AI類科技公司，還有松下、碧桂園、科沃斯等半路殺入的老牌傳統(tǒng)企業(yè)。

當(dāng)然，在AI服務(wù)機(jī)器人的這場爭奪賽當(dāng)中，企業(yè)的大小、資歷排位的高低都不能成為一決勝負(fù)的關(guān)鍵因素，不少新興科創(chuàng)企業(yè)依然取得斐然成績，而巨頭入場也有可能慘敗而歸。尤其是針對B端的服務(wù)機(jī)器人，其實(shí)說到底是一個(gè)B2B2C的生意——因?yàn)榉?wù)機(jī)器人能否獲得to B市場認(rèn)同：第一，技術(shù)發(fā)展和產(chǎn)品體驗(yàn)要達(dá)到客戶預(yù)期，第二，必須契合用戶粘性較高的用戶服務(wù)場景。這也預(yù)示著行業(yè)爆發(fā)式增長的到來，其實(shí)永遠(yuǎn)機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。實(shí)業(yè)玩家留下來，而在泡沫里裸泳者勢必會被淘汰。

而這也是來自以色列科技公司的temi機(jī)器人樣本帶給筆者的啟發(fā)。

temi機(jī)器人早在2017就布局登陸中國市場，已經(jīng)在酒店、零售、辦公、養(yǎng)老等場景廣泛運(yùn)用，而此次疫情期間更因?yàn)槌錾憩F(xiàn)在醫(yī)療養(yǎng)老領(lǐng)域大放光芒。

雖然是后期之秀，但temi卻短時(shí)間在業(yè)界迅速站穩(wěn)腳跟并給行業(yè)帶來了巨大的變化。“鯰魚效應(yīng)”的故事，相信大家都耳熟能詳——由于新進(jìn)入者(鯰魚)的參與攪局，整個(gè)行業(yè)(沙丁魚群)重新充滿了活力。而迅速殺入服務(wù)機(jī)器人領(lǐng)域并給行業(yè)注入新鮮活力的temi正是這樣一條激活行業(yè)創(chuàng)新力的“鯰魚”。在筆者看來，temi所帶來的“鯰魚效應(yīng)”可以從其帶有自身特色的探索與突圍路徑中窺見一二。

第一，拋卻一味追逐對“新鮮感”的噱頭炒作，以真正技術(shù)研發(fā)實(shí)力提升產(chǎn)品力。

服務(wù)機(jī)器人做到能“服務(wù)”人的標(biāo)準(zhǔn)，要具備導(dǎo)航定位、運(yùn)動控制和人機(jī)交互三大基本能力。很多行業(yè)玩家的核心技術(shù)的研發(fā)尚不成熟，大多依賴于引進(jìn)國外技術(shù)。temi機(jī)器人的亮點(diǎn)之一便在此：temi內(nèi)置兩大系統(tǒng)，一個(gè)是可視化的用戶操作系統(tǒng)，另外通過自主研發(fā)的核心技術(shù)ROBOX導(dǎo)航系統(tǒng)和360度激光雷達(dá)，集機(jī)器人定位導(dǎo)航關(guān)鍵技術(shù)和硬件生產(chǎn)優(yōu)勢于一體，并依托于多年研發(fā)和完善的SLAM算法，讓temi機(jī)器人能夠在復(fù)雜的環(huán)境中實(shí)現(xiàn)智能導(dǎo)航、自主避障、智能規(guī)劃路線、自動返回充電等多個(gè)功能。

第二，便捷開發(fā)平臺帶來的定制化解決方案。

服務(wù)機(jī)器人適用場景眾多，這就意味著機(jī)器人產(chǎn)品需要根據(jù)具體的場景需求進(jìn)行深度定制。對于機(jī)器人經(jīng)銷商而言，這往往需要投入大量的人力、物力去配合研發(fā)不同場景的定制化解決方案。對此，temi研發(fā)團(tuán)隊(duì)下沉至具體場景，為機(jī)器人經(jīng)銷商場景應(yīng)用的落地做好前期的打磨。

temi機(jī)器人采用開放式安卓平臺的底層系統(tǒng)，為合作伙伴提供豐富的SDK接口。開發(fā)者在已有的功能基礎(chǔ)上，根據(jù)自己對機(jī)器人的特殊要求，定制行業(yè)應(yīng)用方案。這種方式對軟件的安裝有著極大的接納度，對經(jīng)銷商在機(jī)器人的二次開發(fā)上給予最大的技術(shù)支持，大大降低了機(jī)器人經(jīng)銷商的學(xué)習(xí)時(shí)間與開發(fā)成本。

第三，生態(tài)棋局之后衍生的一場共贏商業(yè)模式。

產(chǎn)品與場景的探索之外，構(gòu)建生態(tài)，這是temi超越線性增長的方案。在國內(nèi)服務(wù)機(jī)器人企業(yè)大多還是以銷售硬件與服務(wù)方案為主的時(shí)候，temi已構(gòu)建了集服務(wù)機(jī)器人、開發(fā)方案、機(jī)器人經(jīng)銷商于一體的temi Store生態(tài)。重模式VS單品作戰(zhàn)，孰強(qiáng)孰弱一目了然。依靠生態(tài)，有開發(fā)能力的經(jīng)銷商可以將行業(yè)定制化方案上傳至temi Store中進(jìn)行售賣，實(shí)現(xiàn)持續(xù)的的業(yè)務(wù)增值。

另外還有成本優(yōu)勢。市面上一般具備室內(nèi)導(dǎo)航、自主避障功能的服務(wù)機(jī)器人，售價(jià)一般都在十萬元以上，而temi經(jīng)過多年的技術(shù)研發(fā)和投入，技術(shù)趨于穩(wěn)定與成熟，具備硬軟件上的開發(fā)優(yōu)勢，產(chǎn)品市場價(jià)格極具競爭力。

三、按下“快進(jìn)鍵”，商業(yè)化拐點(diǎn)已至

或許正是源于temi的專注與差異化競爭策略，吸引了資本市場拋來橄欖枝，在全球資本市場不活躍的背景下，temi今年3月份完成1500萬美元的新一輪融資。此次融資將有助于擴(kuò)大全球業(yè)務(wù)和合作伙伴關(guān)系，推動temi機(jī)器人和軟件服務(wù)銷售的快速增長。

任何行業(yè)均有庸者形態(tài)的扎堆湊熱鬧，也有智者致力于價(jià)值深耕。而放至服務(wù)機(jī)器人領(lǐng)域，與很多業(yè)者的癲狂相比，攪局者temi為那些想要實(shí)實(shí)在在帶來改變的業(yè)者啟發(fā)了一種新可能——從對技術(shù)的盲目崇拜回歸到關(guān)注商業(yè)的核心和本身，把技術(shù)的手段用的淋漓盡致并能深刻理解所處行業(yè)最樸素的本質(zhì)規(guī)律。透過temi這個(gè)標(biāo)桿應(yīng)用思路，更大的啟迪意義還在于——不同于簡單的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序，服務(wù)機(jī)器人領(lǐng)域更需要AI、硬件、軟件與服務(wù)無縫銜接成一個(gè)完整的生態(tài)閉環(huán)，才能貼近to B客戶的需求，共同去打造令to C用戶滿意的服務(wù)體驗(yàn)。

這也意味著，智能技術(shù)升級和服務(wù)體驗(yàn)優(yōu)化也應(yīng)該是行業(yè)玩家接下來一個(gè)持續(xù)性的動作。

從眼球效應(yīng)到泛娛樂到工具化，從多功能通用到垂直場景耦合，從產(chǎn)品化思維到行業(yè)解決方案，服務(wù)機(jī)器人時(shí)下正在迭代中進(jìn)步?？梢灶A(yù)期，正處于行業(yè)上升期的服務(wù)機(jī)器人賽道會在未來迎來洗牌、整合。另外，2020年可以看到服務(wù)機(jī)器人在to B領(lǐng)域應(yīng)用落地的全面加速。而當(dāng)機(jī)器人不斷落地應(yīng)用于金融、零售、廣告、政務(wù)、餐廳、展會、企業(yè)大廳、銀行等多個(gè)行業(yè)終端，必將也推動行業(yè)乃至整個(gè)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的變革。

盡管一切才剛開始，但服務(wù)機(jī)器人領(lǐng)域爆發(fā)出的力量足以推動一個(gè)新趨勢的滾滾向前。

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