怎樣為公司挑選合適的saas供應(yīng)商,建議你帶著以下這些問題來對SaaS供應(yīng)商進(jìn)行評估:

1. 為什么選擇SaaS服務(wù)?

這是個基本問題,這個問題將決定在你尋求將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到SaaS供應(yīng)商時所遇到的問題以及實(shí)現(xiàn)階段。

無論你選擇SaaS模式的原因是什么,都要先梳理清楚你期望從SaaS模式中獲得哪些好處。

同時還要弄清楚哪些業(yè)務(wù)和工作流要遷移到SaaS,哪些你打算維持原狀,哪些是“必須擁有”的需求,哪些是“最好擁有”的需求。此外要確保你對當(dāng)前的環(huán)境有足夠的了解,以便在考慮中包含可能的集成需求。

2. 這個產(chǎn)品是真正的SaaS嗎?

許多混合解決方案被宣傳為完整的SaaS產(chǎn)品,要注意辨別。真正的SaaS解決方案通常只需要一個瀏覽器就能運(yùn)行,其他東西都在云中。

如果解決方案要求你在終端用戶電腦上安裝特殊的客戶端軟件,或者需要你將應(yīng)用程序的某些部分保留在本地,那么在你投入資金之前請三思。還有一些所謂的“SaaS”解決方案,需要將一些產(chǎn)品拼湊在一起。在這些情況下,你可能會為更新或訂購所有服務(wù)支付更多的費(fèi)用。

3. SaaS是否適合你當(dāng)前和未來的用戶環(huán)境?

SaaS產(chǎn)品在網(wǎng)頁瀏覽器中運(yùn)行時,可能會與較舊的瀏覽器不兼容,特別是微軟的IE瀏覽器。

如今,谷歌瀏覽器可以說是網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用約定俗成的標(biāo)準(zhǔn)。但要注意,不同的瀏覽器在功能和視覺效果上可能會有細(xì)微的差別。

另外,還要考慮移動性。比如員工需要在外出奔波時訪問SaaS產(chǎn)品,那么請你確保SaaS供應(yīng)商提供Android和iOS應(yīng)用程序。檢查這些應(yīng)用程序的功能,因為它們的界面可能與SaaS產(chǎn)品的網(wǎng)頁界面有很大的不同,可能會隱藏一些令人不快的體驗。

如果你打算在不同屏幕大小的設(shè)備上使用SaaS產(chǎn)品,那么響應(yīng)式設(shè)計也很有必要。

4. SaaS供應(yīng)商提供哪些退出選項?

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展快速,永遠(yuǎn)不要選擇一個捆綁你卻沒有任何退出路徑的SaaS供應(yīng)商。

查看供應(yīng)商是否能使你以標(biāo)準(zhǔn)格式導(dǎo)出所有數(shù)據(jù),包括用戶帳號信息、客制化等。他們可能有遷移選項,有些SaaS產(chǎn)品是開源軟件,你可以自行設(shè)置和存儲。

如果SaaS供應(yīng)商承諾在你想要退出時為你導(dǎo)出數(shù)據(jù),一定在合同中寫明,因為終止合作后對方的態(tài)度可能會發(fā)生轉(zhuǎn)變。

有些供應(yīng)商往往會在一段時間內(nèi)至少保留部分?jǐn)?shù)據(jù),如果這違反了你的數(shù)據(jù)策略,請要求他們從服務(wù)器中刪除你的所有數(shù)據(jù)。

5. SaaS公司有什么支持和幫助程序?

評估供應(yīng)商支持和幫助的質(zhì)量的最佳方式是試用。

創(chuàng)建一個試用賬號,填寫支持請求,看看他們有什么反應(yīng)。不要將試用賬號與你的公司關(guān)聯(lián),因為這可能會帶來優(yōu)先的支持。

考慮到你以后打算在這個產(chǎn)品上投資,那為了測試歷時幾周的服務(wù),創(chuàng)建一個真實(shí)的付費(fèi)賬號,也沒有什么壞處。

詢問幫助程序。你的用戶是否直接連接到SaaS供應(yīng)商的技術(shù)支持,或者你的內(nèi)部支持團(tuán)隊是否需要解決一級請求,是否需要將其他問題升級到一級請求。

6. SaaS產(chǎn)品如何與其他軟件和服務(wù)集成?

我們的工作流很少能適配單個軟件的,遷移到云的主要驅(qū)動力之一就是提供更好的集成選項。

大多數(shù)信譽(yù)良好且成熟的SaaS供應(yīng)商都提供很好的API,并與常見的生產(chǎn)力和辦公應(yīng)用程序集成。

一定要仔細(xì)研究你所選擇的供應(yīng)商的集成選項,將你所有的需求都考慮在內(nèi)。

另外,還要考慮實(shí)現(xiàn)這些集成所需要的技能。比如是否需要雇用開發(fā)人員?SaaS供應(yīng)商是否負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)集成?費(fèi)用是多少?

7. SaaS供應(yīng)商提供怎樣的服務(wù)水平協(xié)議(SLA)?

SaaS供應(yīng)商在服務(wù)水平協(xié)議中清楚寫明客戶將會獲得哪些服務(wù)。

當(dāng)你將業(yè)務(wù)遷移到云上,一定要確保你對SaaS供應(yīng)商的服務(wù)水平協(xié)議滿意,將每個可能存在的爭執(zhí)都闡述清楚,確保服務(wù)水平協(xié)議包含SaaS服務(wù)供應(yīng)商未能履行承諾的后果。這些后果的價值必須與你的損失大致相等。

8. 為了保證服務(wù)順利開展和獲得,要有怎樣的IT支持需求?

選擇SaaS服務(wù)供應(yīng)商前,請考慮IT支持需求中可能的變化。這主要取決于3個因素:

1)SaaS供應(yīng)商提供的支持和服務(wù)。

2)SaaS文檔編寫的清晰度和完整度。

3)使用SaaS接口、工具、API和模式滿足需求的輕松程度。

SaaS模式其中一個主要的優(yōu)點(diǎn)是減少維護(hù)成本,但實(shí)現(xiàn)新技術(shù)可能需要你的IT員工所不具備的技能。

SaaS供應(yīng)商套餐不盡相同。在簽訂任何合同之前,確保你的期望和SaaS供應(yīng)商的期望保持一致,還要提前計劃減少甚至是增加你的IT員工。

9. 在SaaS供應(yīng)商的服務(wù)出現(xiàn)故障時,應(yīng)急計劃如何運(yùn)轉(zhuǎn)?

你要為最壞的情況提前做計劃,即SaaS供應(yīng)商在更長的時間內(nèi)停止服務(wù)。如果你能接受這一點(diǎn),并且能夠獲得違反服務(wù)水平協(xié)議相關(guān)的補(bǔ)償,那就沒有問題。

但如果不能,請你制定應(yīng)急計劃來維持業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)——即使是在低利潤的情況下——避免失敗。

10. 你的員工是否得到了充分的培訓(xùn)? SaaS服務(wù)供應(yīng)商提供哪些培訓(xùn)選項?

實(shí)現(xiàn)SaaS比實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)軟件容易得多,這一事實(shí)可能會增加忽略適當(dāng)員工培訓(xùn)的可能性。

許多SaaS供應(yīng)商為新客戶提供培訓(xùn)計劃。有一些第三方公司與SaaS供應(yīng)商合作,專門培訓(xùn)和實(shí)現(xiàn)新的SaaS實(shí)例。

最終新軟件的采用率才是最重要的,而你的員工是項目成功的關(guān)鍵,請仔細(xì)規(guī)劃你的員工培訓(xùn)。

11. SaaS供應(yīng)商提供哪些遷移選項?

將舊數(shù)據(jù)導(dǎo)入新系統(tǒng)可能是個耗時且昂貴的過程。不同的數(shù)據(jù)格式和結(jié)構(gòu)是應(yīng)用程序數(shù)據(jù)遷移過程中必須克服的典型障礙。

成熟的SaaS供應(yīng)商通常已經(jīng)開發(fā)出適當(dāng)?shù)挠成鋪韽闹膽?yīng)用程序和格式導(dǎo)入數(shù)據(jù)。在選擇SaaS服務(wù)供應(yīng)商時,一定要考慮這一點(diǎn)。

12. SaaS供應(yīng)商提供什么后備計劃?

擁有一個完美的備份計劃來確保數(shù)據(jù)完整性和防止數(shù)據(jù)丟失至關(guān)重要。

許多時候,SaaS供應(yīng)商完全依賴于基礎(chǔ)設(shè)施供應(yīng)商的備份策略。

像亞馬遜和微軟智能云這樣的業(yè)界巨頭都有穩(wěn)健的冗余計劃,你要確保你的SaaS供應(yīng)商有自己的備份計劃,能夠應(yīng)對可能的人為錯誤或服務(wù)中斷。

你還可以要求他們提供接口來創(chuàng)建你的備份。

13. 定價模式是什么?是否有隱藏費(fèi)用?

在傳統(tǒng)的軟件模式中,總成本通常只取決于你打算部署多少個系統(tǒng)。

而在SaaS模式,你還要小心隱藏成本。在某些情況下,成本不是固定的,因不同因素而有所不同,包括用戶數(shù)量、API點(diǎn)擊率、帶寬使用情況等。

如果定價似乎太便宜,或者SaaS供應(yīng)商的銷售團(tuán)隊似乎太快越過定價,那就讓你的法律團(tuán)隊和專家參與進(jìn)來,仔細(xì)查看SaaS服務(wù)的小字,看看有沒有這些隱藏的、后來可能非常費(fèi)錢的限制因素。

14. SaaS成熟度和功能的平衡是什么?

剛開始,你可能會對SaaS軟件所承諾的新功能、華麗的設(shè)計以及自動化和集成的承諾感到興奮不已。

但要注意,往往是市場上最不成熟的公司會給你帶來最新的技術(shù)。這些公司極具創(chuàng)新性和技術(shù)悟性,但沒有足夠的經(jīng)驗和資金來維持他們的生存。他們可能缺乏適當(dāng)?shù)闹С趾妥C明文件,或者由于其商業(yè)模式存在風(fēng)險而倒閉。

因此,在與SaaS服務(wù)供應(yīng)商合作之前,你要了解風(fēng)險和回報。

15. SaaS公司的創(chuàng)新和更新流程如何運(yùn)作?

在SaaS模式中,你的軟硬件由第三方維護(hù)和更新,從而將你從隨之而來的麻煩和成本中解放出來,但你也會失去控制。

如果你不希望軟件更新,并且對舊版本感到滿意,該怎么辦?如果更新周期太快,新的培訓(xùn)和軟件采用的開銷又使你無法完成主要業(yè)務(wù),該怎么辦?SaaS供應(yīng)商是否給你提供保留軟件舊版本的選項,還是強(qiáng)迫你使用新版本?

你應(yīng)該清楚SaaS供應(yīng)商的創(chuàng)新和更新流程,并在達(dá)成交易前與供應(yīng)商達(dá)成合理的協(xié)議。

結(jié) 語

一旦你選定了SaaS服務(wù)供應(yīng)商,意味著將會與對方建立較為長期的合作關(guān)系。選擇SaaS供應(yīng)商前,先問問自己以上15個關(guān)鍵問題。

過去20年,SaaS軟件變得如此普遍,毫無疑問,SaaS會繼續(xù)改變軟件行業(yè)乃至整個行業(yè)格局。SaaS供應(yīng)商們會繼續(xù)在這個大舞臺上爭奪用戶,用戶應(yīng)該對對其進(jìn)行精挑細(xì)選。

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