經(jīng)過多年提倡和發(fā)展,智慧社區(qū)已不是新鮮概念。如今,其作為城鎮(zhèn)化發(fā)展的新戰(zhàn)略、社區(qū)管理與服務(wù)的新模式,越發(fā)受到關(guān)注。

但受年初疫情影響,智慧社區(qū)的建設(shè)與運(yùn)營過程中暴露一些問題:缺乏系統(tǒng)性統(tǒng)籌,服務(wù)整合能力不足;技術(shù)配套滯后,缺乏高效的全場景運(yùn)營及服務(wù);居民需求未能一站式即時(shí)滿足;等等。

對此,全國人大代表、蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東建議,應(yīng)積極運(yùn)用AI、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等先進(jìn)技術(shù)來驅(qū)動(dòng)服務(wù)、用戶和場景的高效匹配,不斷完善社區(qū)管理的智慧內(nèi)核。通過智慧社區(qū)的建立,更有力地推動(dòng)智慧城市的全面到來。

(圖:深入社區(qū)的互聯(lián)網(wǎng)買菜服務(wù)——蘇寧菜場)

新技術(shù)、新場景、新運(yùn)營,讓社區(qū)更“智慧”

如今,盡管在互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通訊、AI、大數(shù)據(jù)等技術(shù)支撐下,智慧社區(qū)技術(shù)水平已有快速發(fā)展,但多主體下的產(chǎn)品開發(fā),仍然難以實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一,互相兼容。

對此,張近東建議,未來智慧社區(qū)的建設(shè)需圍繞政企合作,推動(dòng)智慧社區(qū)系統(tǒng)性規(guī)劃、提升智慧社區(qū)基礎(chǔ)配套,建立全場景運(yùn)營服務(wù)體系、以社區(qū)居民為核心,構(gòu)建一小時(shí)生活圈三個(gè)方面進(jìn)行發(fā)展和提升,將智慧社區(qū)發(fā)展成為政務(wù)高效、服務(wù)便捷、管理睿智、生活智能的社區(qū)新形態(tài)。

除政企合作、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和平臺外,有分析認(rèn)為,智慧社區(qū)之所以“智慧”,需要的是科技能力與運(yùn)營能力在社區(qū)的深入應(yīng)用和落地。尤其是疫情期間,這一趨勢更為明顯,無論是無人車開啟社區(qū)“最后一百米”無接觸式配送,還是政企、物業(yè)多方合作開發(fā)疫情智能管理平臺,都是新技術(shù)在社區(qū)場景中的全新應(yīng)用和探索。事實(shí)上,隨著更多新技術(shù)、新運(yùn)營的落地,智慧社區(qū)的建設(shè)也將迎來加速推進(jìn)。

(圖:疫情期間為社區(qū)服務(wù)的蘇寧無人配送小biu機(jī)器人)

打造“運(yùn)營+服務(wù)”融合體,助力社區(qū)智慧生活

如今,在“新基建”加速推進(jìn)下,智慧社區(qū)將不僅體現(xiàn)傳統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施的轉(zhuǎn)型升級,更將深度應(yīng)用以人工智能、云計(jì)算、區(qū)塊鏈等為代表的新技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施,以數(shù)據(jù)中心、智能計(jì)算中心為代表的算力基礎(chǔ)設(shè)施等。因此,智慧社區(qū)是具備更高價(jià)值和更好體驗(yàn)的一種社區(qū)存在形式。

目前,阿里、蘇寧等為代表的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),都在通過AI、人臉識別等新技術(shù),到家到店相結(jié)合模式,深入社區(qū),為億萬消費(fèi)者提供全面、便捷、新潮的服務(wù)與體驗(yàn)。

以蘇寧為例,在智慧社區(qū)服務(wù)方面,一方面其通過無人店、無人車等前沿技術(shù)的落地應(yīng)用,加速拓展科技助力智慧社區(qū)建設(shè)的邊界,另一方面通過蘇寧小店、家樂福等社區(qū)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)態(tài)的布局,有效整合并提供集商品、服務(wù)、體驗(yàn)等綜合運(yùn)營為一體的全新生活方式。

據(jù)了解,疫情期間,蘇寧就采用“快遞員配送+機(jī)器人送貨”的混合模式,打通最后100米,實(shí)現(xiàn)無接觸配送,保障用戶安全之外完善到家服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí),去年落地的全數(shù)字化視覺無人店,更是采用全球最新的無人門店科技,實(shí)現(xiàn)毫秒級結(jié)賬,即拿即走。而未來,這種新技術(shù)、新體驗(yàn),也有望落地全國更多社區(qū)。

(圖:蘇寧智慧無人店)

張近東認(rèn)為,在智慧社區(qū)建設(shè)過程中,各主體也應(yīng)始終以用戶為核心,綜合運(yùn)用AI、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等先進(jìn)技術(shù)來驅(qū)動(dòng)服務(wù)、用戶和場景的高效匹配,讓科技力、鏈接力、產(chǎn)品力、服務(wù)力形成共振,通過“運(yùn)營+服務(wù)”的綜合打造,持續(xù)推動(dòng)智慧社區(qū)與民眾生活融合,提供全場景的社區(qū)智慧生活服務(wù)。

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