前段時間,愛瑪再一次榮獲中國電動自行車行業(yè)品牌力第一名,算上今年,愛瑪已經(jīng)連續(xù)9年獲得了中國品牌力指數(shù)行業(yè)第一的殊榮,這在業(yè)內(nèi)十分罕見。而同樣令人矚目的,還有年后,人民日報社人民論壇網(wǎng)對愛瑪全球銷量突破4100萬的報道,兩個重量新聞的出現(xiàn),讓愛瑪在行業(yè)內(nèi)外引起了廣泛的關注。
愛瑪?shù)某晒Φ降资侨绾巫龅降哪?我們是否可以總結出愛瑪?shù)慕?jīng)驗,從而給其他行業(yè)和企業(yè)帶來一些借鑒?通過對愛瑪進行深入研究,筆者了解到愛瑪在產(chǎn)品、設計和服務上做的一些工作很有參考價值,或許這正是愛瑪成功的秘密,分享給大家,歡迎一起交流學習。
產(chǎn)品篇:內(nèi)部研發(fā)+國際引進,產(chǎn)品對標世界級
對任何一個企業(yè)來說,產(chǎn)品都是核心中的核心。作為國內(nèi)行業(yè)數(shù)一數(shù)二的大品牌,一直以來,愛瑪更是十分重視自身產(chǎn)品的研發(fā)迭代,無論在設計上還是質(zhì)量上,每年都在努力推陳出新,不斷提高自身產(chǎn)品的品質(zhì)。
圖注:愛瑪電動車
據(jù)了解,愛瑪擁有南北兩大研發(fā)中心和行業(yè)首家核心科技研發(fā)中心,以及2個省級技術研發(fā)中心,每年僅研發(fā)費用支出就有上億元,積累了強大的自主研發(fā)能力。比如,愛瑪STT自動啟停系統(tǒng),停車3秒電機自動斷電,可有效避免飛車意外的發(fā)生。還有CES全電控制停系統(tǒng)的電子+機械雙重制動保護,即使剎車線意外斷裂,也依然可以停的穩(wěn)當,兩大技術在保障用戶出行安全方面,具有強大的實用性。
到如今,愛瑪在產(chǎn)品安全、車架設計、控制系統(tǒng)等各個方面擁有著770項專利技術,處于業(yè)內(nèi)領先水平?？梢哉f,每一輛愛瑪電動車身上都承載著愛瑪多年的技術積累。
圖注:愛瑪與德國博世全球戰(zhàn)略合作簽約儀式
同時,愛瑪也十分重視外部合作,積極與國際接軌。在2018年,愛瑪與世界500強企業(yè)德國博世集團簽署了全球戰(zhàn)略合作協(xié)議,為愛瑪電動車裝配了更加強大的電機系統(tǒng),并配合著自身眾多的專利技術,為全球消費者打造出了世界級品質(zhì)產(chǎn)品。
設計篇:走在潮流前沿,時尚已成為愛瑪代名詞
現(xiàn)在一說起愛瑪電動車,很多用戶的腦海中首先聯(lián)想到的就是“時尚”,可以說,時尚在很大程度上已經(jīng)成為了愛瑪?shù)拇~。一直以來,愛瑪不忘初心,堅持“像設計時裝一樣設計電動車”,在筆者看來,這正是成就愛瑪?shù)年P鍵原因之一。
圖注:愛瑪與國際知名設計公司合作
2014年,愛瑪成立電動車行業(yè)流行色研究基地,緊跟時代潮流,每年都會根據(jù)時尚趨勢發(fā)布行業(yè)流行色,為設計更好看、更流行的電動車而努力。與此同時,愛瑪還與國際知名設計公司合作,共同設計更時尚、更適合消費者的電動車。
圖注:愛瑪夢幻森林聯(lián)名款車型
從開創(chuàng)風靡全國的電動滑板車新品類、到與變形金剛IP合作,推出變形金剛聯(lián)名款極客系列車型,再到與著名插畫設計師豆哥推出“夢幻森林”聯(lián)名款車型。歷年來,愛瑪幾乎每年都會推出令人眼前一亮的新款車型,積極順應時代潮流,始終與年輕人群體保持著緊密聯(lián)系。
檢驗篇:百余項檢驗流程,保證出廠品質(zhì)
愛瑪?shù)钠焚|(zhì)在消費者群體中有口皆碑,這除了在研發(fā)和設計階段的付出之外,也得益于愛瑪在產(chǎn)品出廠前的嚴苛檢驗,這最大程度上保障了每一輛出廠的愛瑪電動車的品質(zhì)。
圖注:愛瑪配件測試
通過相關人士獲悉,成品的愛瑪電動車在出廠前,都會經(jīng)歷電機測試、車架震動測試、道路模擬、防水測試等百余項流程檢測,全方位保證愛瑪電動車的高品質(zhì)、高性能。因此,經(jīng)過重重考驗的愛瑪電動車,在日常出行中,哪怕經(jīng)常走一些坑洼不平的道路,也能在舒適性和實用性上擁有著優(yōu)秀表現(xiàn),這受到了很多用戶的喜愛。
圖注:愛瑪?shù)缆纺M測試
服務篇:6000家服務網(wǎng)點,提供五星級服務
為更好的服務用戶,在2016年,愛瑪啟動了服務全面升級計劃。在全國各地建設了6000家線下服務網(wǎng)點,為用戶提供24小時熱線、免費洗車等20余項終身免費服務。其中最讓用戶驚喜的是,愛瑪修車店還提供上門維修和外出急修等服務,這對很多半路扎胎或出現(xiàn)其他意外狀況的用戶來說,十分貼心。
據(jù)了解,愛瑪密集的服務網(wǎng)絡甚至能覆蓋到鄉(xiāng)鎮(zhèn),這在很大程度上為服務用戶提供了方便。不少體驗過愛瑪服務的用戶都表示,愛瑪外出急修的速度很快,從打電話到修車師傅達到指定地點,最快連30分鐘都不到,而且服務態(tài)度也非常好,很有溫度。
通過對愛瑪?shù)纳钊胙芯?可以發(fā)現(xiàn)的是,愛瑪從前端到終端每個環(huán)節(jié)的精益求精和為消費者著想的售后服務,對整個行業(yè)內(nèi)來說都具有學習借鑒的意義。就像愛瑪用戶說的,愛瑪?shù)钠焚|(zhì)給了他們出行的安全感,而愛瑪?shù)姆战o了他們家的溫暖,或許這正是愛瑪能夠獲得了廣泛消費者信賴和支持的主要原因。
正因此,愛瑪在全球擁有著巨量用戶,連人民日報人民論壇網(wǎng)都點贊“愛瑪全球累計銷量已突破4100萬輛,成為全球兩輪電動車領域銷量真正領先的行業(yè)領軍品牌!”;也正因為如此,愛瑪才能連續(xù)9年獲得中國品牌力指數(shù)第一的殊榮,實至名歸。
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