當(dāng)下，面臨著人口紅利消失、勞動(dòng)力成本上升的現(xiàn)狀，加之疫情沖擊，眾多企業(yè)陸續(xù)開(kāi)啟全方位“降本增效”、數(shù)智化轉(zhuǎn)型之路。在這一背景下，RPA成為企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域中亮眼的新賽道，2020年也被視作RPA的爆發(fā)之年。

作為一種新興的人工智能技術(shù)，RPA被各大企業(yè)瞄準(zhǔn)并作為增效的利器。作為智慧零售服務(wù)商的蘇寧，近兩年來(lái)一直致力于RPA的開(kāi)發(fā)、部署和融合，并最早將其投入全場(chǎng)景零售應(yīng)用，探索用全生態(tài)RPA搶占智慧零售新時(shí)代。

7*24h人機(jī)共舞：蘇寧RPA高效辦公、智慧協(xié)同

有觀點(diǎn)認(rèn)為，RPA是“軟件自動(dòng)化=人工+電腦”，即一種軟件機(jī)器人，它可以借助和融合新技術(shù)，并模擬人類(lèi)思維實(shí)現(xiàn)流程自動(dòng)化的目標(biāo)。疫情之下，蘇寧正在走向以“數(shù)智”為底層邏輯進(jìn)行驅(qū)動(dòng)的道路，通過(guò)布局和使用RPA來(lái)“創(chuàng)效”可謂迎合時(shí)代、順勢(shì)而為。

在企業(yè)的運(yùn)作中，繁瑣的流程化工作最令人“頭疼”，如信息搜集、數(shù)據(jù)分析、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)等，而這些工作遍布人力行政、企業(yè)運(yùn)營(yíng)、風(fēng)控審核、財(cái)務(wù)稅務(wù)、招標(biāo)采購(gòu)等諸多崗位。而RPA正是以軟件代替重人力且重復(fù)性高的工作，自動(dòng)化處理量級(jí)信息，并“跑”完全流程。

以蘇寧門(mén)店運(yùn)營(yíng)中涉及最多的水電費(fèi)報(bào)銷(xiāo)為例，別看開(kāi)張發(fā)票事情小，但一個(gè)人每小時(shí)最多只能開(kāi)70張，業(yè)務(wù)量一大，大量的財(cái)務(wù)人員就要投入到這個(gè)細(xì)碎但又重要的工作中來(lái)，團(tuán)隊(duì)壓力不小。引入RPA之后，由1000+機(jī)器人組成的 “數(shù)字員工”團(tuán)隊(duì)，可在無(wú)人看護(hù)的情況下全自動(dòng)填報(bào)單和賬戶(hù)信息，實(shí)現(xiàn)費(fèi)用自動(dòng)申報(bào)，流程也可完整保存與“回溯”;另外，RPA還可以應(yīng)對(duì)其他場(chǎng)景的添加及網(wǎng)站的變更，其“與生俱來(lái)”的智能性、靈活性大大減輕了維護(hù)需求，成為費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)場(chǎng)景中的“工作小能手”。

而在蘇寧內(nèi)部管理過(guò)程中，RPA同時(shí)也發(fā)揮了巨大的作用，已達(dá)到“人機(jī)共舞”的高效協(xié)同模式。蘇寧人事共享服務(wù)中心在RPA助手協(xié)同下，從選人、育人、用人及留人等整個(gè)人力資源管理體系都達(dá)到降本增效的目標(biāo)，勞動(dòng)合同事務(wù)、社保及公積金業(yè)務(wù)、雇傭成本核算、人事各類(lèi)證明、員工自助服務(wù)等繁瑣的流程工作都變得智慧、輕松起來(lái)。

據(jù)蘇寧RPA產(chǎn)品負(fù)責(zé)人介紹，RPA項(xiàng)目的目標(biāo)是通過(guò)機(jī)器人解決那些簡(jiǎn)單重復(fù)、讓人不快樂(lè)的工作，而RPA正是實(shí)現(xiàn)了讓人從“刻苦的工作”向“聰明的工作”的轉(zhuǎn)變。蘇寧數(shù)字員工的引入，不僅開(kāi)啟7*24小時(shí)無(wú)間斷運(yùn)行的流程自動(dòng)化處理模式，而且極大減少員工重復(fù)工作，避免可能產(chǎn)生的誤差，并通過(guò)業(yè)務(wù)云部署、遠(yuǎn)程定時(shí)自動(dòng)化運(yùn)行等，讓企業(yè)管理更智能化、更有效率和更有價(jià)值。

領(lǐng)航生態(tài)賦能：蘇寧RPA全場(chǎng)景應(yīng)用“先發(fā)制人”

蘇寧RPA發(fā)展至今，已不僅僅是一種“黑科技”，或協(xié)同人力的“辦公神器”，早已成為領(lǐng)航零售行業(yè)全場(chǎng)景應(yīng)用、賦能生態(tài)圈合作伙伴的“數(shù)字員工智慧解決方案”。

在RPA的創(chuàng)新和探索歷程中，蘇寧以科技力量為驅(qū)動(dòng)，走過(guò)了啟用“員工助手”、開(kāi)辟“人機(jī)共舞”模式、打造賦能生態(tài)圈的“數(shù)字軍團(tuán)”三個(gè)階段：從基于固定規(guī)則使用RPA助手運(yùn)作，到通過(guò)集成電腦視覺(jué)、自然語(yǔ)言處理、光學(xué)字符識(shí)別和聲音識(shí)別等功能在更多業(yè)務(wù)場(chǎng)景內(nèi)實(shí)現(xiàn)RPA應(yīng)用，再到讓RPA變得更具認(rèn)知能力，能學(xué)習(xí)流程、分析和判斷，不再受固定規(guī)則約束，提供更具靈活、適應(yīng)不同企業(yè)和場(chǎng)景的全生態(tài)解決方案。

2020年，RPA在蘇寧應(yīng)用已逐漸規(guī)?；纬善ヅ渚唧w業(yè)務(wù)場(chǎng)景的專(zhuān)屬“超能機(jī)器人”群組，已能夠做到平臺(tái)自動(dòng)化流程10000+條，服務(wù)員工10萬(wàn)+，月均節(jié)省42000工時(shí)，日均執(zhí)行任務(wù)上萬(wàn)次，全生態(tài)RPA系統(tǒng)已“就位”。

作為深耕零售市場(chǎng)30年的智慧零售企業(yè)，一方面，蘇寧在零售場(chǎng)景、零售生態(tài)方面有著完整而全面的業(yè)務(wù)布局，另一方面，經(jīng)過(guò)超10年的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，蘇寧在大數(shù)據(jù)、AI等領(lǐng)域沉淀了富足的技術(shù)能力和經(jīng)驗(yàn)。這兩大基石成為蘇寧在RPA領(lǐng)域能夠迅速響應(yīng)零售業(yè)務(wù)需求、快速研發(fā)并迭代，并最終落地到具體的業(yè)務(wù)場(chǎng)景中去，從而為RPA技術(shù)在零售行業(yè)的研發(fā)與落地，創(chuàng)造了肥沃的應(yīng)用土壤。

近兩年來(lái)，RPA、RPA+AI等技術(shù)在國(guó)內(nèi)迅速落地開(kāi)花，但其前景顯然更為廣闊。據(jù)了解，國(guó)際機(jī)器人聯(lián)盟(IFR)針對(duì)全球范圍內(nèi)的RPA應(yīng)用密度做了對(duì)比分析，數(shù)據(jù)顯示，排名第一的韓國(guó)每10000名工人中有710個(gè)機(jī)器人，相比之下中國(guó)的RPA應(yīng)用密度只有97?？梢?jiàn)，RPA的探索雖在高速前行，但市場(chǎng)仍是藍(lán)海一片。

遙遠(yuǎn)的未來(lái)圖景中，也許每個(gè)企業(yè)都會(huì)擁有一定數(shù)量的“數(shù)字員工軍團(tuán)”，甚至誕生以機(jī)器人雇員為主的行業(yè)，從而影響更大層面人力資源市場(chǎng)。蘇寧正朝著領(lǐng)航智慧零售生態(tài)賦能的目標(biāo)堅(jiān)定前行，不斷探索和創(chuàng)新的同時(shí)，也將RPA數(shù)字員工解決方案全面賦能中小企業(yè)，以前沿科技成果為“羽翼”，幫助更多企業(yè)走向數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型的騰飛之路。

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