昨天，你是否在行攝匆匆的人群中看到這樣一群人——他們戴著畫(huà)有笑臉的口罩，為沉悶的城市街頭增添了一抹活潑色彩。為了應(yīng)對(duì)疫情，近幾個(gè)月來(lái)人們習(xí)慣了戴著口罩出行，生動(dòng)的表情被藏在口罩之下，人與人之間似乎多了一層隔閡少了一些溫度。而在5月8日“世界微笑日”這天，一批城市騎手戴著手繪笑臉口罩在大街小巷串起了一幅城市微笑圖譜，為擦肩而過(guò)的路人們帶來(lái)了久違的來(lái)自“陌生人”的微笑。
微笑涂鴉背后的溫暖
看不到口罩下真實(shí)的表情怎么辦?那就把笑臉畫(huà)在口罩上。這一來(lái)自順豐同城急送的品牌活動(dòng)創(chuàng)意敏銳地抓住了疫情當(dāng)下人們對(duì)人際間善意表達(dá)的渴望，并結(jié)合世界微笑日的主旨，以微笑涂鴉這一創(chuàng)新的視覺(jué)表現(xiàn)形式傳達(dá)了品牌的“溫暖”主張。這一天，從“微笑”騎手手中接過(guò)緊要物件的客戶，與他們擦肩而過(guò)的路人，一定不會(huì)對(duì)騎手口罩上的笑臉無(wú)動(dòng)于衷，各式各樣或可愛(ài)或搞笑的手繪表情無(wú)疑會(huì)在服務(wù)發(fā)生的過(guò)程中增加有趣的體驗(yàn)。受此感染，不少商戶的服務(wù)人員以及熱愛(ài)生活的年輕人也紛紛加入這場(chǎng)“微笑傳遞溫度”公益活動(dòng)，在口罩上進(jìn)行微笑手繪，讓微笑四處洋溢，將這場(chǎng)有溫度的活動(dòng)推向高潮。
對(duì)于許多城市人群，同城配送服務(wù)已成為生活中不可或缺的一部分，而騎手則成為了城市中最有溫度的“陌生人”。在社交媒體上，騎手在配送服務(wù)中為客戶帶來(lái)意料之外的溫暖的故事并不少見(jiàn)。對(duì)于忙亂的都市人群，同城配送騎手的服務(wù)送來(lái)的不僅是緊急重要物品，更是一份實(shí)實(shí)在在的踏實(shí)感。就像疫情高峰期間，醫(yī)護(hù)人員將溫暖的文字和有趣的圖案畫(huà)在防護(hù)服上，這種特殊的交流方式安撫了病人不安的情緒，讓所有人感到踏實(shí)，對(duì)生活揚(yáng)起希望。
人的連接和溝通仍然重要
服務(wù)在本質(zhì)上是人與人之間的連接和溝通，在許多傳統(tǒng)服務(wù)逐漸互聯(lián)網(wǎng)化的趨勢(shì)下，人際間存在真實(shí)接觸的服務(wù)更顯示出其人性化的優(yōu)勢(shì)，而這種服務(wù)具備的拉近人際距離的特點(diǎn)，讓其在體驗(yàn)層面具備不可替代性。所以，是否能在服務(wù)中為客戶提供有溫度的體驗(yàn)，也成為衡量同城配送服務(wù)水平的重要標(biāo)準(zhǔn)。順豐同城急送在世界微笑日開(kāi)展的口罩微笑涂鴉活動(dòng)以有趣的小細(xì)節(jié)拉近了人與人之間的心理距離，闡釋出了品牌方對(duì)“服務(wù)”這一概念的深刻理解，強(qiáng)化順豐同城急送人性化、有溫度的品牌形象。
當(dāng)前，國(guó)內(nèi)的疫情防控措施仍在持續(xù)，作為城市周轉(zhuǎn)動(dòng)脈的同城配送平臺(tái)在助力企業(yè)與居民生活正常開(kāi)展方面扮演著重要的角色。可以說(shuō)在這段特殊時(shí)期，順豐同城急送積極扛起企業(yè)社會(huì)責(zé)任，發(fā)起的“微笑看得見(jiàn)”公益活動(dòng)不只是為品牌樹(shù)立正面形象，更是品牌致力于為用戶提供更有溫度的服務(wù)體驗(yàn)，堅(jiān)持初衷的展現(xiàn)。
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