?如今國內(nèi)疫情的陰霾逐漸散去,復(fù)工復(fù)產(chǎn)、復(fù)商復(fù)市順利推進。但是疫情爆發(fā)以來對消費習慣的改變至今仍影響深遠。疫情發(fā)生以來,由于無法出門、無法復(fù)工、復(fù)學(xué)導(dǎo)致的線上購物、在線辦公、在線醫(yī)療、在線教育等皆迎來重要機遇。
“宅經(jīng)濟”火熱,助推社交電商、直播帶貨成為拉動線上消費的重要手段之一。來自國美零售的兩組數(shù)據(jù)便可窺見一二。社群營銷方面,春節(jié)至今,國美已經(jīng)建立超16萬社群,觸達用戶數(shù)量近5000萬,僅春節(jié)假期,就快速建立超過11萬個社群;直播帶貨方面,3月的“黑色星期伍”超級直播1.13億元的業(yè)績數(shù)據(jù)早已被刷新,“五一”當天的央視boys直播已經(jīng)創(chuàng)下了3小時直播帶貨5.286億元的新紀錄。
宅經(jīng)濟火熱 新消費崛起
“宅經(jīng)濟”成為中國消費熱詞更代表了新經(jīng)濟成為中國經(jīng)濟舞臺上的重要角色。盡管在疫情期間,傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)按下“暫停鍵”,但是以技術(shù)為依托的數(shù)字經(jīng)濟開始加速進化,新經(jīng)濟、新產(chǎn)業(yè)、新模式持續(xù)興起。國美等企業(yè)大力推進網(wǎng)絡(luò)消費、平臺消費、智能消費等新型消費快速成長,用新動能顯現(xiàn)出自身的強勁生命力。
與其他企業(yè)不同的是,有公開資料的營銷活動,國美都會獲得各大品牌商的鼎力支持。一方面,品牌商聯(lián)合為國美背書,體現(xiàn)國美的品牌力,另一方面,品牌商與零售商聯(lián)合營銷也活躍了整個家電產(chǎn)業(yè)。在商務(wù)部監(jiān)測到的2020年一季度400萬場電商直播中,國美聯(lián)合品牌商進行的直播就達數(shù)千場。
以近期的“五一”央視boys直播帶貨為例,國美就聯(lián)合了海爾、海信、格力、華為等家電品牌。在直播正式開始前,格力掌門人董明珠、海爾集團總裁周云杰、方太集團董事長兼總裁茅忠群等品牌商領(lǐng)導(dǎo)各自錄制了VCR為國美與央視的直播帶貨活動添助力,這在其他的直播活動很罕見。在直播過程中,國美零售總裁王俊洲還在被四大主持人砍價“圍剿”時表示,為了降價只好“請海爾總裁吃飯”以作“賠罪”?？梢妵琅c各大品牌商無論是合作還是私交都十分親密。
在國美等企業(yè)的積極帶動下,3月以來,居住類商品銷售有所好轉(zhuǎn)。僅從青島的市場表現(xiàn)來看,3月當月,限額以上家用電器和音像器材類、家具類和建筑及裝潢材料類商品零售額降幅分別比2月收窄14.2、18和35個百分點。
零售基建護航 銷售猛增
“你若盛開,清風自來。”良好的合作關(guān)系也是建立在自身強大的經(jīng)營能力。從商品供應(yīng)鏈到物流和后服務(wù),“對于國美而言,公司的核心競爭力并沒有發(fā)生變化,那就是包括供應(yīng)鏈能力、物流能力、商品全周期服務(wù)能力和社群運營能力,通過數(shù)字技術(shù),使這些基礎(chǔ)能力實現(xiàn)全面升級,這將幫助國美在競爭賽道上繼續(xù)保持領(lǐng)先。”王俊洲說道。
近幾年,國美加碼數(shù)字技術(shù)升級,各類互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、工具上線。包括云倉、美店、“北斗”等都是結(jié)合了互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、AI人工智能、5G、大數(shù)據(jù)、云計算等新技術(shù)對傳統(tǒng)零售技術(shù)設(shè)施進行的升級改造,不僅線下門店、物流、供應(yīng)鏈等運營管理能力不斷提升,更重要的是打通線上線下場景相互引流,形成了以供應(yīng)鏈、物流、服務(wù)、場景為核心的國美“零售新基建”的雛形。
“對于當前的直播行業(yè)來說,正是需要像國美這樣的有供應(yīng)鏈能力、自營物流和后服務(wù)的零售企業(yè)。”業(yè)內(nèi)人士表示,直播帶貨屬于新興行業(yè),門檻低,在各大平臺追逐利益的環(huán)境中,使得這個行業(yè)浮躁且缺乏專業(yè)性。
上述業(yè)內(nèi)人士還認為,國美33年積累的供應(yīng)鏈能力以及大數(shù)據(jù)能力,精準為用戶選擇優(yōu)質(zhì)商品,造就了央視boys直播商品上線即遭瘋搶的“盛況”,也幫助國美在社群營銷和直播帶貨過程中獲得更大的張力,助推品牌的廣度和深度全面提升。
在物流和服務(wù)方面,商務(wù)部新聞發(fā)言人高峰介紹,電商平臺企業(yè)、平臺內(nèi)商家和物流快遞服務(wù)企業(yè)積極推進復(fù)工復(fù)產(chǎn),有力保障了市場平穩(wěn)運行。對于國美來說,擁有550多條干線,760多條支線的安迅物流,已經(jīng)實現(xiàn)對4萬余個鄉(xiāng)鎮(zhèn)無盲區(qū)服務(wù),并且擁有大家電送裝同步的能力,再加上國美2600多家門店目前也正在進行前置倉轉(zhuǎn)型,加速探索小件商品“極速達”,將使國美的物流話語權(quán)再次提升。
不僅物流繼續(xù)升級,國美服務(wù)也將實施覆蓋以門店為中心的3-5公里用戶,進行更高效的入戶服務(wù)。目前,國美的后服務(wù)包括保養(yǎng)-清洗-維修-回收等家電商品的全生命周期服務(wù),更涵蓋了類似地暖、中央空調(diào)、新風系統(tǒng)等整體方案服務(wù)。“這種入戶服務(wù)的優(yōu)勢是互聯(lián)網(wǎng)公司想擁有而得不到的。”王俊洲表示,后服務(wù)增加用戶黏性,已經(jīng)在2019年為國美帶來超20億的商品復(fù)購。
央視boys合體帶貨,笑點很多實惠更多,網(wǎng)友反應(yīng)熱烈,銷售火爆,帶貨總額超過5億。實際上,在這個過程中,不僅是央視頂流主持人,國美16萬社群也帶動了直播的觀看熱度和銷售轉(zhuǎn)化。王俊洲表示,社群營銷的轉(zhuǎn)化率高達30%,相比普通電商的轉(zhuǎn)化率高出一大截。
“五一”期間,依托社群營銷和直播帶貨,國美實現(xiàn)銷售猛增。數(shù)據(jù)顯示,5月1日-5日,國美美店訂單量突破12.1萬單,同比提升152.06%?？照{(diào)、冰箱、洗衣機保持銷售額增長的領(lǐng)先地位,其中,空調(diào)品類銷售額同比提升93.83%,冰箱、洗衣機銷售額同比提升128.36%,電視銷售額同比提升383.87%。
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