近日,希爾頓歡朋與云跡科技達(dá)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,雙方將在加速酒店智能化產(chǎn)品應(yīng)用落地,為客人提供便捷友好的服務(wù)展開合作,使用云跡機(jī)器人讓酒店工作人員從重復(fù)、瑣碎事務(wù)中解脫,做更有價(jià)值與溫度的事情。

隨著國內(nèi)疫情得到控制,3月中旬以后,旅游及酒店關(guān)注熱度都有所回暖。大背景回暖下,酒店市場(chǎng)商旅需求也已隨之釋放。繼線上“隔離房”、“安心住”、“智能化無接觸服務(wù)”等住宿產(chǎn)品服務(wù)陸續(xù)升級(jí)。酒店行業(yè)也在不斷創(chuàng)新,通過智能化、科技化手段提高運(yùn)營效率,讓客人入住更安心。

科技應(yīng)用在酒店成趨勢(shì) 希爾頓歡朋成智能化應(yīng)用先行者

希爾頓歡朋作為希爾頓旗下國際中高端商務(wù)連鎖酒店品牌,自2014年進(jìn)入中國市場(chǎng),秉承友好親切的待客之道,實(shí)時(shí)為客人的需求提供溫馨快樂的服務(wù)。至2020年3月,希爾頓歡朋已在中國簽約超過450個(gè)項(xiàng)目,開業(yè)超過120家酒店。

據(jù)希爾頓歡朋標(biāo)準(zhǔn)及品質(zhì)管理高級(jí)總監(jiān)朱煒堅(jiān)先生介紹,“智能化產(chǎn)品一直是酒店行業(yè)發(fā)展的重要趨勢(shì),作為國內(nèi)中高端連鎖酒店的燈塔品牌,希爾頓歡朋十分重視智能化產(chǎn)品在酒店場(chǎng)景中的應(yīng)用。圍繞客人的住店動(dòng)線,我們目前已經(jīng)在逐步引入酒店AI管家和機(jī)器人服務(wù)等產(chǎn)品,通過進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程,帶給客人更加高效周全的入住體驗(yàn)。

在2019年底,希爾頓歡朋開始接觸云跡服務(wù)機(jī)器人“潤”(RUN),除了綜合分析產(chǎn)品在行業(yè)內(nèi)的使用情況,希爾頓歡朋也選取了一些酒店進(jìn)行試點(diǎn)運(yùn)行。朱總提到,“在實(shí)際應(yīng)用中,機(jī)器人不僅分擔(dān)了員工的重復(fù)性工作,也因?yàn)檫f送服務(wù)的高效便捷受到很多客人的喜愛,豐富了我們與客人的互動(dòng),這與我們一直追求的‘讓客人的旅程因?yàn)闅g朋的陪伴而更加美好’的愿景是一致的。”

人機(jī)協(xié)作 讓人去做更有溫度與價(jià)值的事情

朱總介紹,機(jī)器人可以24小時(shí)不間斷的提供服務(wù),工作的完成度高,服務(wù)數(shù)據(jù)也可以被準(zhǔn)確的記錄。酒店的服務(wù)人員可以利用機(jī)器人去解決單一類、重復(fù)性的工作,解放部分人力。

“酒店服務(wù)人員經(jīng)過完善的培訓(xùn)后,可以一專多能,處理不同的事物,適應(yīng)不同的服務(wù)場(chǎng)景。單一重復(fù)工作讓機(jī)器人解決后,酒店的員工可以把時(shí)間用來跟客人‘多說一句話’,充分關(guān)注到客人的潛在需求,讓‘友善、可靠、關(guān)懷、周全’的服務(wù)理念得到更加充分的詮釋。”

目前,云跡機(jī)器人在希爾頓歡朋酒店落地?cái)?shù)量已有20多家。在使用過程中,物品遞送功能的應(yīng)用最為頻繁,尤其在疫情階段,機(jī)器人帶來的無接觸服務(wù)更加助力了分店打造安心住的環(huán)境,月均任務(wù)完成數(shù)超過400次。“下一步,機(jī)器人服務(wù)將推廣至全國的更多希爾頓歡朋酒店,并將進(jìn)一步發(fā)揮其功能優(yōu)勢(shì),助力酒店運(yùn)營效率的全面提升。”朱總對(duì)云跡與希爾頓歡朋未來的合作充滿期待。

后疫情時(shí)代,復(fù)蘇成為關(guān)鍵詞。

作為服務(wù)機(jī)器人頭部企業(yè),云跡科技已經(jīng)和全球1300多家酒店達(dá)成合作,并和多個(gè)酒店集團(tuán)達(dá)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,出口超過10個(gè)國家,服務(wù)570余萬人次。

未來,云跡科技將持續(xù)深耕酒店業(yè),與疫情后的酒店共迎春天。

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