4月15日，聯(lián)想中國區(qū)2020/21財年誓師大會上，聯(lián)想集團執(zhí)行副總裁兼中國區(qū)總裁劉軍對外公布了聯(lián)想中國去年取得的成績：聯(lián)想在前三財季取得了PC營業(yè)額市場份額達40.8%創(chuàng)歷史新高等一系列亮眼的成績，獲得了全場的掌聲，也讓聯(lián)想中國以客戶為中心的轉型再度引發(fā)關注。

客戶是永恒的話題。尤其是利用人口紅利和流量紅利獲取客戶的模式逐漸式微，用戶的消費習慣和消費心理也在發(fā)生著翻天覆地的變化。“以客戶為中心”成為各個行業(yè)的焦點。而聯(lián)想中國在“客戶”這個關鍵詞上，交出的成績單尤其亮眼。

劉軍透露：聯(lián)想中國區(qū)消費業(yè)務直接ToC的業(yè)務模式歷經2年時間,會員規(guī)模破1億，月活數(shù)超1300萬，就會員總數(shù)來講，聯(lián)想中國區(qū)的會員總數(shù)已接近一些專業(yè)電子商務平臺。此外，聯(lián)想中國區(qū)直營體系年銷售額突破40億元，實現(xiàn)高速增長。

而在商用大客戶方面，聯(lián)想在與客戶溝通中也取得了持續(xù)增長。商用大客戶業(yè)務在整體市場疲軟的情況下，企業(yè)客戶市場份額突破六成達到62.8%，中小企業(yè)業(yè)務百應注冊會員數(shù)同比實現(xiàn)超過1.6倍的增長，線上銷售同比增加75%。

得益于聯(lián)想在會員規(guī)模上的提升，聯(lián)想的“以客戶為中心”標簽更加深化，使得其在中國PC市場遭遇了史無前例的寒冬的環(huán)境下，仍能保持增長態(tài)勢，聯(lián)想PC最終在逆境中跑贏了大市。

成績背后，聯(lián)想中國消費業(yè)務在C端消費服務方面的一系列舉措成為親近消費者的重要抓手。去年，聯(lián)想打通了旗下九個產品種類，協(xié)調四大業(yè)務部門，把原先基于不同產品設計的18條客戶熱線，整合到400-990-8888一個號碼下。聯(lián)想智能魔方系統(tǒng)更是直擊用戶服務核心，精準抓取客戶需求，不僅能第一時間解答客戶問題，也減輕了同時接待用戶問題工程師的壓力。聯(lián)想集團副總裁、中國區(qū)服務業(yè)務總經理戴煒表示：“魔方系統(tǒng)上線一年以來，服務解決率提升了2%，服務效率提升了17%;五星好評率從原來的90.16%提升至現(xiàn)在的91.56%，提升了1.4個百分點。”

此外，隨著用戶需求和消費升級，智能設備市場細分化也已經成為明顯趨勢，需要廠商在謀求產品設計的突破之外，還能適應多元化的應用場景。兼具外觀、性能、便攜、智能為一體的產品，才能成為年輕消費者心中的爆款。如聯(lián)想ThinkBook系列聚焦職場人群，時尚的外觀、高效的商務支持、出色的娛樂體驗，助力職場人輕松完成工作生活自由切換。聯(lián)想ThinkStation系列工作站則憑借豐富的產品線、穩(wěn)定卓越的產品性能和完善高效的售后服務受到各行業(yè)專業(yè)人士的青睞和認可。

得益于完善的服務和豐富的產品品類，聯(lián)想在2019年雙十一、雙十二、雙旦等一系列營銷戰(zhàn)役中取得連續(xù)勝利。在2019年雙十一，聯(lián)想PC更是以24小時全網銷售額破15億，穩(wěn)居京東電腦數(shù)碼排行榜6榜冠軍之首。

立足“1億會員”的好成績，聯(lián)想中國正在趁勝追擊。聯(lián)想集團副總裁兼中國區(qū)消費業(yè)務總經理張華在誓師大會上表示，消費業(yè)務將繼續(xù)強化“客戶直達”，精雕細琢客戶體驗、完善軟件產品矩陣，實現(xiàn)用戶價值的最大化打造。中小企業(yè)事業(yè)部將整合全鏈組織，對原有的渠道模式進行提質增效;智慧服務業(yè)務將繼續(xù)沉淀能力，建立大客戶銷售經理、服務售前支持和服務交付的鐵三角模式。20/21財年，聯(lián)想中國帶給行業(yè)的驚喜與變革值得期待。

在誓師大會直播現(xiàn)場，劉軍宣布了2020新財年面對消費者的第一個動作：聯(lián)想中國將啟動“有你真好，2020聯(lián)想電腦煥新節(jié)”活動，為用戶提供更優(yōu)質的產品與服務。

（免責聲明：本網站內容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網站對有關資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。
任何單位或個人認為本網站中的網頁或鏈接內容可能涉嫌侵犯其知識產權或存在不實內容時，應及時向本網站提出書面權利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權屬證明及詳細侵權或不實情況證明。本網站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關文章源頭核實，溝通刪除相關內容或斷開相關鏈接。 ）