CRM系統(tǒng)作為專(zhuān)業(yè)的客戶關(guān)系管理軟件，早已被眾多企業(yè)認(rèn)可并引進(jìn)，為企業(yè)在市場(chǎng)、銷(xiāo)售和客服支持等方面，帶來(lái)全新的解決方案和應(yīng)用體驗(yàn)。與此同時(shí)，以個(gè)性化服務(wù)為主的服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代亦洶涌而來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算技術(shù)作為企業(yè)生產(chǎn)、管理流程，進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型媒介越來(lái)越被大家認(rèn)可。比如全球云生態(tài)CRM巨頭Salesforce、微軟Dynamics、神州云動(dòng)CloudCCCRM等等。全球頂尖的咨詢公司Gartner總裁Joanne Correia也表示：“未來(lái)幾年CRM將成為企業(yè)轉(zhuǎn)型的數(shù)字化的核心，因?yàn)閿?shù)字業(yè)務(wù)對(duì)于企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)力、持續(xù)發(fā)展是非常關(guān)鍵的。
將日常事務(wù)系統(tǒng)化
管理者的精力應(yīng)該更多放在企業(yè)戰(zhàn)略、協(xié)調(diào)資源、監(jiān)控運(yùn)營(yíng)上，而不是處理日?，嵥槭聞?wù)，這樣才能為企業(yè)規(guī)劃出明確的發(fā)展方向、帶領(lǐng)企業(yè)不斷成長(zhǎng)。生態(tài)型CRM按照企業(yè)的發(fā)展路線，隨需定制，適應(yīng)企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，可以把所有客戶信息和商機(jī)跟進(jìn)階段動(dòng)態(tài)地匯總到一起，免去管理者大部分無(wú)效低效的會(huì)議，直接呈現(xiàn)結(jié)果為管理者提供參考，讓其更好地把握企業(yè)狀況，預(yù)測(cè)未來(lái)發(fā)展。
提高協(xié)作、管理效率
以公司的市場(chǎng)、銷(xiāo)售、售后三部門(mén)的管理為例，市場(chǎng)部收集到的潛在客戶信息錄入CRM系統(tǒng)內(nèi)，作為線索提供給銷(xiāo)售部門(mén)，銷(xiāo)售部門(mén)快速跟進(jìn)，洽談成功后作為付款客戶轉(zhuǎn)入售后部門(mén)，售后部門(mén)為客戶提供后續(xù)服務(wù);如果發(fā)現(xiàn)客戶的新需求，接觸人員將其錄入CRM軟件，銷(xiāo)售部門(mén)或市場(chǎng)部門(mén)將再次接觸客戶，滿足其新需求。在CRM系統(tǒng)中客戶、商機(jī)、服務(wù)等信息流轉(zhuǎn)一氣呵成，企業(yè)的管理效率也隨之提高，在這樣的磨合中員工的工作觀念逐漸統(tǒng)一，能更快地實(shí)現(xiàn)管理者對(duì)未來(lái)的規(guī)劃。
為了更好的發(fā)展，企業(yè)必然會(huì)對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)流程做出改進(jìn)，生態(tài)型CRM系統(tǒng)能跟隨企業(yè)的需求對(duì)系統(tǒng)隨需調(diào)整，快捷方便。生態(tài)型CRM系統(tǒng)憑借調(diào)整上的靈活性和跨部門(mén)協(xié)同工作兩大特點(diǎn)，讓企業(yè)在不斷變化的環(huán)境里也能保持住優(yōu)勢(shì)、生存并發(fā)展。
未來(lái)，生態(tài)CRM系統(tǒng)與國(guó)際最先進(jìn)的信息化技術(shù)和管理思想時(shí)刻保持同步，不但能幫助企業(yè)明確未來(lái)發(fā)展方向，還能保證系統(tǒng)的先進(jìn)性，時(shí)刻讓企業(yè)享受?chē)?guó)際一流的客戶關(guān)系管理技術(shù)，護(hù)航企業(yè)發(fā)展。
（免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。
任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書(shū)面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開(kāi)相關(guān)鏈接。 ）
