就如2003年非典孕育了電商產(chǎn)業(yè)一般，2020年新冠肺炎同樣激活了集成家電行業(yè)的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

疫情期間，中國(guó)疾控中心消毒首席專家張流波公開(kāi)聲明，安裝新風(fēng)系統(tǒng)可以有效通過(guò)增加新風(fēng)量，來(lái)減少室內(nèi)空氣的無(wú)序外溢，居家隔離需要加一些排風(fēng)保證室內(nèi)空氣有序的排放;中國(guó)工程院院士李蘭娟表示，洗碗機(jī)、消毒柜等設(shè)備能夠預(yù)防傳染病通過(guò)消化道傳播……專家言論有效刺激了消費(fèi)者對(duì)于健康家居的需求，也進(jìn)一步提升了對(duì)于相關(guān)家電產(chǎn)品的消費(fèi)欲望。

與此同時(shí)，已證實(shí)的作用力使得集成家電迎來(lái)消費(fèi)暴漲。根據(jù)蘇寧大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，在蘇寧易購(gòu)APP上消毒、殺菌、健康等關(guān)聯(lián)詞搜索量激增。而在疫情期間，蘇寧平臺(tái)多款健康除菌類家電銷售增長(zhǎng)超200%，其中消毒柜銷量同比增長(zhǎng)205%，洗碗機(jī)搜索量同比增長(zhǎng)283%，空氣凈化器銷量同比增長(zhǎng)83%，壁掛新風(fēng)及新風(fēng)系統(tǒng)同比銷售增長(zhǎng)304%。

顯然，集成家電作為舒適健康居家的最佳解決方案，借此次疫情打開(kāi)市場(chǎng)已是必然，但過(guò)去行業(yè)環(huán)境飽受詬病也是事實(shí)，集成家電行業(yè)究竟該如何厚積薄發(fā)，為此我們采訪了蘇寧中央集成公司負(fù)責(zé)人，看看業(yè)內(nèi)人眼中的集成家電行業(yè)難點(diǎn)、行業(yè)前景、以及行業(yè)趨勢(shì)。

疫情或推動(dòng)集成家電標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程

“整個(gè)集成家電市場(chǎng)目前還處于混沌狀態(tài)”，蘇寧中央集成公司負(fù)責(zé)人毫不掩藏對(duì)于這個(gè)尚未標(biāo)準(zhǔn)化行業(yè)的真實(shí)評(píng)價(jià)。

他坦言，集成家電行業(yè)的現(xiàn)狀就是“無(wú)保障、無(wú)標(biāo)準(zhǔn)、不省事、不透明”，于是公司關(guān)門、虛假報(bào)價(jià)、售后無(wú)門、投訴無(wú)路等各類問(wèn)題屢有發(fā)生。也正是由于集成家電市場(chǎng)尚不夠規(guī)范，消費(fèi)者似乎只有任人宰割的份，比如面臨購(gòu)買時(shí)低價(jià)接單高價(jià)結(jié)算，維修時(shí)遭遇小病大修、不壞說(shuō)壞等欺詐行為，且防不勝防。

若從行業(yè)本質(zhì)出發(fā)，這絕對(duì)是一個(gè)對(duì)專業(yè)度要求極高的行業(yè)，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò)都可以導(dǎo)致問(wèn)題出現(xiàn)。正如該負(fù)責(zé)人所言，集成家電不同于傳統(tǒng)標(biāo)品家電，需要人工設(shè)計(jì)選配、專業(yè)施工維保，可以說(shuō)是一個(gè)“重勞力”的行業(yè)，因此專業(yè)度缺失也是集成家電行業(yè)所面臨的主要難點(diǎn)。

其一，人員不專業(yè)。就當(dāng)下而言，并沒(méi)有專門培養(yǎng)這類技術(shù)人才的學(xué)校，行業(yè)也缺乏公認(rèn)性規(guī)范，只能依賴師傅帶徒弟這種傳統(tǒng)模式，全憑經(jīng)驗(yàn)摸索，無(wú)任何專業(yè)保障。

其二，公司不專業(yè)?？v觀目前市面上集成公司，魚(yú)龍混雜且大多數(shù)為個(gè)體私營(yíng)性質(zhì)，一般這類小公司為了降低成本，在設(shè)計(jì)、安裝、售后等多個(gè)方面缺少規(guī)范管理和投入，所以對(duì)于用戶而言，買產(chǎn)品不難，但買服務(wù)難，能享受到舒適、標(biāo)準(zhǔn)、且長(zhǎng)期的服務(wù)更難。

作為業(yè)內(nèi)人士，蘇寧中央集成公司負(fù)責(zé)人感嘆于集成家電行業(yè)的亂象洪流，卻也期待集成家電行業(yè)迎來(lái)劇變，或許突如其來(lái)的疫情會(huì)是一個(gè)重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)。他直言，這次疫情對(duì)于集成家電行業(yè)來(lái)說(shuō)也像一次熔斷，那些不正規(guī)、打游擊的“散戶”終將暴露無(wú)遺，最后被清洗出局，而集成家電的消費(fèi)渠道未來(lái)會(huì)更加集中在有實(shí)力的暖通公司和大平臺(tái)。

四項(xiàng)舉措拯救中央集成行業(yè)

當(dāng)然，行業(yè)重塑是大勢(shì)所趨，更是行業(yè)頭部企業(yè)應(yīng)盡的義務(wù)，而蘇寧集成也一直在試圖擔(dān)當(dāng)起“規(guī)則制定者”的角色，從其以往舉措不難看出。

自2018年底，蘇寧便依托自身在家電行業(yè)的核心優(yōu)勢(shì)成立了中央集成公司，業(yè)務(wù)范圍覆蓋了中央空調(diào)、新風(fēng)系統(tǒng)、全屋凈水、中央采暖、中央熱水等領(lǐng)域，意欲構(gòu)建透明的價(jià)格和服務(wù)體系，并以一站式選購(gòu)新模式，提升用戶消費(fèi)體驗(yàn)。

據(jù)該負(fù)責(zé)人介紹，為一一擊破整體集成市場(chǎng)存在的價(jià)格虛高、消費(fèi)不透明、施工無(wú)標(biāo)準(zhǔn)、欺詐性維修等嚴(yán)重問(wèn)題，蘇寧集成推出了以下四項(xiàng)舉措：

輔材方面，因涉及到專業(yè)知識(shí)，消費(fèi)者對(duì)此知之甚少，往往也會(huì)成為行業(yè)以次充好的暴利來(lái)源，而蘇寧集成為避免消費(fèi)者受欺，直接于輔材商達(dá)成戰(zhàn)略合作，對(duì)不同產(chǎn)品的安裝輔材進(jìn)行定標(biāo)定規(guī)格，甚至直接算在套餐內(nèi)，以保障安裝效果。

服務(wù)方面，蘇寧聯(lián)合家用電器研究院、舒適家居分會(huì)，陸續(xù)發(fā)布了《防坑手冊(cè)》、《安裝綠寶書(shū)》，并得到廠家和系統(tǒng)服務(wù)商的支持和落實(shí)，為行業(yè)樹(shù)立規(guī)范，同時(shí)也向消費(fèi)者進(jìn)行了知識(shí)普及，進(jìn)行反向監(jiān)督。

專業(yè)方面，蘇寧聯(lián)合了家電院、舒適家居分會(huì)、奧維云網(wǎng)以及各品牌廠家進(jìn)行包括產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、安裝標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在內(nèi)的行業(yè)準(zhǔn)入門檻設(shè)定，以促進(jìn)集成家電消費(fèi)結(jié)構(gòu)的升級(jí)。同時(shí)，開(kāi)展中央集成家電系統(tǒng)施工、維修人員從業(yè)資格的培訓(xùn)及認(rèn)定。

價(jià)格方面，針對(duì)行業(yè)普遍出現(xiàn)的低價(jià)搶單、后期增項(xiàng)問(wèn)題，蘇寧提出“一口價(jià)”策略，即包材料、包安裝、包維保，讓消費(fèi)透明、消費(fèi)者放心，刺激線上下單的便利性之余，也在集成行業(yè)掀起了一次“革命”，以標(biāo)準(zhǔn)化破解行業(yè)亂象，進(jìn)一步規(guī)范市場(chǎng)。

當(dāng)然，一口價(jià)套餐的策略也獲得了消費(fèi)者層面的認(rèn)可，因其完全簡(jiǎn)化了“設(shè)計(jì)-選主機(jī)-配輔材-送貨-安裝-調(diào)試”等一系列選購(gòu)清單及費(fèi)用疊加，讓消費(fèi)者從專業(yè)消費(fèi)中解脫出來(lái)，只需根據(jù)戶型選套餐，無(wú)需擔(dān)心不合理增項(xiàng)，且有任何問(wèn)題都有蘇寧保駕護(hù)航，單線提供全套服務(wù)，省事省心省錢。

甚至是群雄逐鹿的雙十一戰(zhàn)場(chǎng)上，蘇寧中央集憑借一口價(jià)營(yíng)銷策略布局開(kāi)路，成功搶占中央集成電器銷售的第一把交椅。數(shù)據(jù)顯示，雙十一蘇寧中央集成銷售全渠道同比增長(zhǎng)507%，平均客單價(jià)15360元，TOP客單價(jià)52萬(wàn)，一口價(jià)套餐占比89%。

蘇寧集成不可替代的作用力

蘇寧中央集成模式的成功是有跡可循的，也不出意外地引得行業(yè)紛紛效仿，卻只是“東施效顰”罷了。因?yàn)闊o(wú)論是供應(yīng)鏈成本、安裝團(tuán)隊(duì)、售后成本等各個(gè)層面，中小集成公司都沒(méi)法一手掌控，尤其對(duì)于很多安裝依賴外包的公司來(lái)說(shuō)，完全不能控制不合理收費(fèi)，所謂“一口價(jià)”也就成了“偽一口價(jià)”。

也因此，蘇寧中央集成公司有著不可替代的作用力。蘇寧中央集成公司負(fù)責(zé)人也直言：“我們有句宣傳語(yǔ)叫‘世界500強(qiáng)，始終有保障’，無(wú)論是對(duì)外抗風(fēng)險(xiǎn)能力，還是對(duì)內(nèi)資源整合能力而言，再加上集成家電依賴線下溝通的性質(zhì)，蘇寧30年線下銷售硬實(shí)力也是無(wú)人可比的。”

未來(lái)，蘇寧將更專注于優(yōu)化集成家電銷售服務(wù)，比如引進(jìn)智能設(shè)計(jì)軟件，讓集成定制方案更加直觀地展現(xiàn)給用戶;開(kāi)發(fā)通用智能報(bào)價(jià)系統(tǒng)，讓用戶精準(zhǔn)控制預(yù)算;對(duì)施工過(guò)程進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)理，讓整個(gè)過(guò)程更規(guī)范透明等等多方努力。甚至不排斥結(jié)合現(xiàn)有家裝業(yè)務(wù)，等待時(shí)機(jī)成熟進(jìn)行融合打包，給用戶提供完整的家裝解決方案，將蘇寧經(jīng)營(yíng)理念“服務(wù)是唯一的產(chǎn)品”做到極致。

而關(guān)于整個(gè)集成家電行業(yè)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，該負(fù)責(zé)人表示，隨著產(chǎn)品技術(shù)日益突破以及供應(yīng)鏈成本愈漸降低，集成家電的消費(fèi)單價(jià)也會(huì)慢慢下降，有望成為家庭標(biāo)配，繼而隨著AI技術(shù)的發(fā)展，我們甚至可以暢想集成家電會(huì)以智能加持融入全屋智能化物聯(lián)網(wǎng)。

誠(chéng)然，對(duì)于國(guó)內(nèi)而言，集成家電概念是一個(gè)舶來(lái)品。當(dāng)國(guó)外中央空調(diào)、中央采暖、新風(fēng)系統(tǒng)、全屋凈水系統(tǒng)等集成家電普及率已超過(guò)90%時(shí)，中國(guó)市場(chǎng)還不到10%;當(dāng)國(guó)外市場(chǎng)已步入規(guī)范發(fā)展階段，中國(guó)市場(chǎng)尚在起步階段，但這也意味著未來(lái)市場(chǎng)非常廣闊，而這份廣闊必然屬于供應(yīng)鏈、服務(wù)、專業(yè)度、科技等多方加持的蘇寧。

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