每一輪基礎(chǔ)通信設(shè)施的變革都會(huì)帶來下游應(yīng)用的洗牌與繁榮。5G時(shí)代來臨,基礎(chǔ)消息服務(wù)也隨之全面升級(jí)。2020年4月8日,三大運(yùn)營(yíng)商聯(lián)合產(chǎn)業(yè)合作伙伴發(fā)布5G消息白皮書,對(duì)5G和短信的發(fā)展具有標(biāo)志性價(jià)值與歷史意義,5G消息正在加速普及與落地。

5G消息的價(jià)值在哪?

5G消息,即RCS(Rich Communication Suite)富媒體消息,基于RCS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn),以智能手機(jī)上的原生短信為入口,手機(jī)號(hào)碼即用戶ID,內(nèi)置Chatbot(聊天機(jī)器人)智能交互功能,用戶無需安裝或關(guān)注,即可發(fā)送圖文、音視頻、群聊、文件傳輸、卡券等多種富媒體消息,在消息窗口即可實(shí)現(xiàn)搜索、分享、聊天、支付等交互體驗(yàn),實(shí)現(xiàn)消息即服務(wù),具有高觸達(dá)率、富媒體性、強(qiáng)互動(dòng)性、便捷服務(wù)能力等特點(diǎn)。

5G消息,分為C2C(個(gè)人對(duì)個(gè)人)和B2C(企業(yè)對(duì)個(gè)人)兩種方式。

面向個(gè)人用戶,5G消息提供點(diǎn)到點(diǎn)消息和群聊服務(wù),消息內(nèi)容除文本外,還可以支持圖片、音頻、視頻、位置、聯(lián)系人等多種形式。用戶無需下載客戶端,無需添加好友,就能收發(fā)其他手機(jī)號(hào)用戶的5G消息。

面向行業(yè)客戶,5G消息提供增強(qiáng)的個(gè)人與應(yīng)用間消息服務(wù),實(shí)現(xiàn)“消息即服務(wù)”,并且引入了新的消息交互模式——Chatbot聊天機(jī)器人,企業(yè)可以通過5G消息主動(dòng)觸達(dá)用戶,與用戶進(jìn)行互動(dòng),在消息窗口實(shí)現(xiàn)聊天客服、在線購(gòu)物、視頻營(yíng)銷、精準(zhǔn)交互等功能,直觀便捷地享受繳費(fèi)充值、票務(wù)訂購(gòu)、酒店預(yù)訂、物流查詢、餐飲訂座、外賣下單等各類5G應(yīng)用服務(wù)。根據(jù)不同企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn),深度定制服務(wù)場(chǎng)景,精準(zhǔn)處理并個(gè)性化推送,全面提升企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)能力。

5G消息的成敗取決于兩大關(guān)鍵因素。

一是需要三大運(yùn)營(yíng)商和終端廠商協(xié)同統(tǒng)一,升級(jí)自身網(wǎng)絡(luò)或終端設(shè)備,共建基礎(chǔ)通信能力和底層架構(gòu),制定統(tǒng)一接入技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),使5G消息成為5G時(shí)代智能終端和運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)普遍具備的基礎(chǔ)通信能力。

二是商業(yè)化價(jià)值的呈現(xiàn)。行業(yè)客戶是5G消息發(fā)揮更大價(jià)值的關(guān)鍵力量,5G消息業(yè)務(wù)可為行業(yè)客戶和他們的用戶建立起高效的溝通和服務(wù)渠道,成為5G時(shí)代的企業(yè)場(chǎng)景化服務(wù)平臺(tái)。

工信部數(shù)據(jù)顯示,2018年全國(guó)短信業(yè)務(wù)量同比增長(zhǎng)14%,2019同比增長(zhǎng)37.5%,短信行業(yè)首破萬(wàn)億大關(guān),這爆發(fā)式增長(zhǎng)背后的主力軍就是行業(yè)客戶。短信渠道具備實(shí)名制、主動(dòng)性、及時(shí)性等天然優(yōu)勢(shì),在企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)中扮演著重要角色,因此,5G消息是企業(yè)實(shí)現(xiàn)彎道超速的重要時(shí)機(jī)。

企業(yè)如何抓住5G消息的商業(yè)價(jià)值?

GSMA(全球移動(dòng)通信系統(tǒng)協(xié)會(huì))的數(shù)據(jù)顯示,目前全球已有84家運(yùn)營(yíng)商參與RCS建設(shè),月活用戶已達(dá)3.53億。預(yù)計(jì)明年將會(huì)覆蓋135家運(yùn)營(yíng)商,月活用戶達(dá)到8億,基于RCS的行業(yè)短信全球市場(chǎng)總額可達(dá)到740億美元。同時(shí),GSMA計(jì)劃將5G消息納入5G手機(jī)必選功能,目前相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)已制定完成。包括華為、中興、小米、OPPO、vivo、魅族、海信、聯(lián)想、三星、realme在內(nèi)的手機(jī)廠商已全面參與,未來4G、5G手機(jī)將逐漸支持5G消息。根據(jù)mobilesyrup的報(bào)道,蘋果也在與GSMA談判支持RCS協(xié)議。2019年,中國(guó)移動(dòng)接入3300+應(yīng)用,包含6家TOP 10 APP、82家TOP 200 APP。

可見5G消息正在迅速發(fā)展,很有可能成為第一個(gè)5G應(yīng)用形態(tài),但目前只是產(chǎn)品概念普及,仍未到達(dá)產(chǎn)品化、規(guī)?；逃寐涞仉A段。行業(yè)客戶若要抓住5G消息風(fēng)口,現(xiàn)階段必須提前入場(chǎng)布局。

其實(shí),在5G消息出現(xiàn)之前,智慧短信一直是作為5G消息的前沿探索,在過去的數(shù)年內(nèi),成功改造和顛覆了傳統(tǒng)短信,使短信具備互聯(lián)網(wǎng)能力,可實(shí)現(xiàn)企業(yè)短信品牌認(rèn)證、服務(wù)消息自動(dòng)生成卡片、短信菜單跳轉(zhuǎn)網(wǎng)頁(yè)/H5/快應(yīng)用等,幫助企業(yè)將短信從成本中心轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)中心,提升短信打開率、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率等,實(shí)現(xiàn)用戶服務(wù)及營(yíng)銷的商業(yè)增值。

據(jù)悉,智慧短信目前已覆蓋華為、三星、小米、魅族等40多家廠商的11億+手機(jī)終端,服務(wù)行業(yè)客戶3萬(wàn)多家,如12306、中國(guó)郵政、三大運(yùn)營(yíng)商、中國(guó)平安、唯品會(huì)等,掌握10萬(wàn)多個(gè)業(yè)務(wù)服務(wù)場(chǎng)景,市場(chǎng)應(yīng)用已非常成熟。

對(duì)行業(yè)客戶來說,升級(jí)智慧短信,不僅可以帶來商業(yè)價(jià)值增長(zhǎng),還可以提前熟悉短消息的商業(yè)運(yùn)營(yíng)規(guī)則,逐步引導(dǎo)用戶使用消息服務(wù),適應(yīng)并養(yǎng)成使用習(xí)慣,幫助行業(yè)短信平滑過渡到5G消息,為未來?yè)屨硷L(fēng)口做足準(zhǔn)備。

據(jù)了解,智慧短信創(chuàng)始者小源科技,同時(shí)也是GSMA企業(yè)會(huì)員單位、5G消息標(biāo)準(zhǔn)制定參與者與技術(shù)開發(fā)及運(yùn)營(yíng)服務(wù)商。國(guó)內(nèi)首家做RCS富媒體消息的企業(yè),就是由小源科技與中移動(dòng)、魅族聯(lián)合開發(fā)上線的。

也就是說,如今布局智慧短信的行業(yè)客戶,未來或?qū)⒖梢缘谝粫r(shí)間進(jìn)化升級(jí)5G消息,提前步入5G的星辰大海。

5G消息的蓬勃發(fā)展,離不開運(yùn)營(yíng)商、終端廠商、平臺(tái)服務(wù)商、內(nèi)容提供商、企業(yè)等產(chǎn)業(yè)鏈上下游的共同合作推動(dòng)。小源科技CMO肖冀邯強(qiáng)調(diào),“5G消息的發(fā)展,離不開一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)、開放、共贏的5G消息生態(tài)。小源科技,作為5G消息生態(tài)的重要參與方,將繼續(xù)推動(dòng)短信業(yè)務(wù)的升級(jí),推動(dòng)5G消息的發(fā)展和商用,并鼎力支持各大運(yùn)營(yíng)商和手機(jī)廠商,全力促進(jìn)5G消息生態(tài)創(chuàng)新、共榮和共贏!”

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