電商從淘寶、京東、蘇寧、拼多多、云集、蘑菇街等諸多平臺發(fā)展至今，依舊是百花齊放。在過去的2019年里，社交電商創(chuàng)業(yè)無疑是最火熱的詞語之一。

以拼團模式為代表的拼多多，以主打S2b2c模式的愛庫存，以UGC內(nèi)容為依托的小紅書等各分秋色。在這新的電商江湖中，會員制電商新秀黑馬海豚家卻多次霸占各大應用榜單，備受消費者喜歡，服務器一度被“買崩”。

2019年電商行業(yè)大環(huán)境更是變化莫測，2020年在疫情的催化下消費者訴求升級，也推動電商平臺不斷提升品牌競爭力。借此，海豚家也回歸電商服務本質(zhì)，升級產(chǎn)品與服務戰(zhàn)略，從消費者角度看權(quán)益保護，越發(fā)精準、精細與高效。

海豚家是一家專注于跨境美妝會員制電商平臺，憑借“全球直采+商品全檢+物流追溯+線上線下聯(lián)動+正品保險+售后”這樣一套完整的正品保障體系，及裸價到底的價格優(yōu)勢迅速收到大批年輕消費者的追捧。自2017年底創(chuàng)辦以來，短短2年時間就獲得了10多億元的三輪融資，覆蓋全球2萬多個品牌，累計5000萬會員，消費占比95%，年度活躍用戶增長率為18%-37%。根據(jù)海豚家對外公布的2019年財務報告顯示，第四季度總GMV達到20億元人民幣，同比增長30.8%。這折射出消費者對海豚家會員制電商的信賴與認可。

如何以社交場景重現(xiàn)流量紅利，從產(chǎn)品與服務上抓住消費者的心?海豚家在不斷地進行嘗試與探索。“給予用戶特權(quán)”進行身份賦能，恰好滿足了新中產(chǎn)新消費觀念下，18歲到35歲核心群體個性化、差異化的自我表達。為消費者帶來了高顏值、高質(zhì)量、高性價比的“網(wǎng)上逛街”體驗，線上線下無縫對接，海豚家小黑卡多種會員權(quán)益隆重亮相。

在存量里尋找增量，精準化平臺用戶定位，破局邊界。品牌C位計劃推出“海豚家小黑卡”，聚焦消費者吃喝玩樂的多元化消費場景上，打造線上線下消費生態(tài)鏈，與用戶同頻，加強彼此之間的信賴關系，從而供應鏈和上游獲得更穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)的議價權(quán)，最終再反哺給會員，形成一種良性循環(huán)。這也是海豚家在消費者裂縫下破圈成功的大膽嘗試。多、快、好、省轟炸式會員權(quán)益來襲，讓會員由衷感到這種“省錢”很值。

海豚家小黑卡將會員價值和體驗進行深度挖掘，不僅提供購物，還提供購物以外的增值業(yè)務。全面、稀缺、高品質(zhì)、高顏值、高性價比、個性化、尊享特權(quán)眾多標簽化，利用會員大數(shù)據(jù)管理平臺，將用戶畫像分層，進行精細化運營與服務。如今，海豚家小黑卡一站體驗式品類服務覆蓋休閑娛樂、品牌餐飲、出行旅游、生活讀物、車主獨立等，會員生活尊享權(quán)益，應有盡有。

比如，出行享受機票、酒店的8折團、線下打車7.9折出行、共享單車5折優(yōu)惠;麥當勞、肯德基低至5.3折;全國加油9折;愛奇藝、騰訊視頻VIP7折起;星巴克9.9元起;淘票票、貓眼影票最低5.4折等，為用戶節(jié)省選擇時間，輕松省下幾百甚至上千元。在消費碎片化的習慣下，打動消費者，刺激用戶的購買欲。滿足會員大狂歡，讓會員省錢、省時、省力、省心。

海豚家小黑卡會員獨享“限時秒殺1折買大牌”、“0元領取好物”網(wǎng)羅了去全球最全的小樣，便于會員免費試用網(wǎng)紅產(chǎn)品。“影視會員5折起”等也是開拓了騰訊、愛奇藝和優(yōu)酷等音樂視頻特權(quán)，讓疫情宅家的吃貨們，吃的暖心，看的爽心，不必為非會員不得提前觀看、超長廣告彈屏而苦惱了。

秉持“會員價值+會員體驗”的理念，從線上線下無縫對接，成本價正品到特權(quán)服務，海豚家一直在創(chuàng)新的邊界探求。從高端奢侈品、輕奢商品、珠寶首飾、吃穿美、生活日用、各國小眾商品以及眾多全球首發(fā)商品，到吃喝玩樂的知名品牌，充分發(fā)揮挖掘了全球的資源優(yōu)勢，憑借獨特的品牌全鏈營銷力、支付技術、智能數(shù)據(jù)分析等手段，讓諸多爆品和足夠優(yōu)質(zhì)“小眾”品牌走入消費者的生活中。

艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，中國海淘用戶規(guī)模預計2020年將達到2.11億人。海豚家在新消費力量、新短視頻營銷等疊加下，核心價值被逐步放大。平臺創(chuàng)新型全鏈條營銷助力品牌在未來持續(xù)高勢能發(fā)展，海豚家有望在2020年迎來新一輪的突破，續(xù)寫國內(nèi)線上Costco傳奇。

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