“東西湖區(qū)方艙醫(yī)院需要在14日正式收治接診病患，急需床單被罩1000套 ，電水壺400個，暖水瓶 950個，商用熱水機20臺……”這些不是醫(yī)療物資，但也關(guān)乎著方艙醫(yī)院是否可以正常開啟運轉(zhuǎn)。

“我們急需2400套床品……”，武漢市硚口區(qū)的武漢君亭酒店的一位管理人員說：“由于武漢的特殊情況，我們酒店的布草長時間無法清洗，急需采購新的布草，以保障住宿人員的正常生活……” 據(jù)了解，君亭酒店從1月中下旬就開始為武漢第四醫(yī)院的醫(yī)護人員提供免費住宿，但隨著疫情的發(fā)展，酒店的床品布草物資逐漸緊缺。

許多在疫情期間仍保持營業(yè)的酒店一直在通過自己的方式支持全民抗疫，它們或提供隔離服務(wù)，或為一線醫(yī)護人員提供臨時休息的空間，還有一部分酒店成為了全國援鄂醫(yī)護人員的住宿場所。

“疫情爆發(fā)以來，防護物資與醫(yī)療物資的短缺一直是公眾與輿論關(guān)注的焦點，但新建醫(yī)院及征用酒店的床單、被套、衣柜等布草物資需求的急迫性也有同等的重要性。”京東零售集團企業(yè)業(yè)務(wù)事業(yè)部商業(yè)創(chuàng)新業(yè)務(wù)部總經(jīng)理唐梓浩告訴記者。

隨著越來越多的省市公布確診病例清零，意味著全國抗擊新冠疫情戰(zhàn)役取得階段性勝利。這場抗疫戰(zhàn)役穩(wěn)步攻堅背后，除了要感謝奮戰(zhàn)一線的醫(yī)護人員外，作為在抗疫期間支撐一線運轉(zhuǎn)并承擔(dān)公共服務(wù)職責(zé)的后勤戰(zhàn)線同樣功不可沒——

比如，承擔(dān)了異地人員隔離及醫(yī)護人員休息的職責(zé)的各地酒店，為全國抗疫形勢的控制給予有力的后方支持;比如，堅持安全運轉(zhuǎn)“不停擺”的公共交通行業(yè)，有力保障了疫情期間的城市人民生活和經(jīng)濟的有序運轉(zhuǎn);還有，對疫情嚴重地區(qū)基礎(chǔ)生活物資的支持、對一線抗疫人員家屬的生活關(guān)懷，也起到穩(wěn)軍心，增強抗疫凝聚力的作用……

在過去的兩個月的抗疫關(guān)鍵期，京東企業(yè)業(yè)務(wù)通過深度調(diào)動數(shù)字技術(shù)為核心的供應(yīng)鏈優(yōu)勢，從數(shù)字化尋源、技術(shù)支持、服務(wù)供應(yīng)鏈的搭建，通過物資支持、場景服務(wù)、技術(shù)創(chuàng)新不斷助推抗疫后勤站線的“加固”，同時也為供應(yīng)鏈新基建支撐公共服務(wù)領(lǐng)域的順暢運轉(zhuǎn)提供了有價值的創(chuàng)新模式。

數(shù)字化尋源確保物資不斷檔

“你們照顧好病人，讓我們照顧你們。”這是武漢地區(qū)酒店服務(wù)人員的心聲。但， “由于武漢當(dāng)?shù)氐奶厥馇闆r，酒店的布草長時間無法清洗，因此急需采購新的布草，以保障住宿人員的正常生活。”武漢君亭酒店總經(jīng)理王海蓉表示。

作為京東旗下經(jīng)營性物資的采購及服務(wù)平臺，京東豐客多承擔(dān)了這一任務(wù)。依托緊密連接的27萬家供應(yīng)商體系以及近千家行業(yè)經(jīng)營物資的專業(yè)生產(chǎn)工廠，通過高效的數(shù)字化尋源能力和供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)管理能力，京東豐客多在2小時內(nèi)快速鎖定有貨源支持的康乃馨工廠，雙方聯(lián)手將2400套床品通過京東企業(yè)級供應(yīng)鏈運抵武漢，在48小時內(nèi)交付至武漢第四醫(yī)院與君亭酒店管理人員手中。

通過數(shù)字化能力和供應(yīng)鏈整合協(xié)同能力保障經(jīng)營物資供給，京東豐客多為疫情防控期間武漢酒店運轉(zhuǎn)打造“物資供給的基礎(chǔ)設(shè)施”：截至2月29日，累計為湖北地區(qū)提供酒店布草相關(guān)物資超十萬件，有力支持了 “抗疫大后勤”的有序運轉(zhuǎn)。

數(shù)字化場景方案按下安全“快進鍵” 保障公共交通不停擺

雖然疫情的到來，讓諸多社會場景摁下暫停鍵，但對于鐵路、航空、電力以及運營商等眾多事關(guān)民生的公共服務(wù)行業(yè)來說，疫情期間它們做到“不停擺”的同時，必須將安全防護措施落實到位。

“保障每一班車準點到達我們義不容辭，但要確保測溫準確、消殺徹底，確實對我們?nèi)粘９ぷ魈岢隽溯^大的挑戰(zhàn)。” 成都地鐵的一位員工告訴記者。

安全防疫作為疫情期間的突發(fā)場景，是公共服務(wù)行業(yè)需要快速攻克的關(guān)鍵點。然而，新冠疫情的強傳染性，加上公共交通人口流動性高、人員密度大等特性，讓其以往的消毒殺菌工作難以起到安全防護的作用。

面對新的疫情防控形勢，京東聯(lián)合上游品牌廠商及線下服務(wù)商，快速整合敏捷供應(yīng)鏈，針對公共交通機構(gòu)安全運營需求，推出安全運營場景解決方案。

比如，京東企業(yè)業(yè)務(wù)第一時間聯(lián)合聯(lián)想、大華、福祿克等上游專業(yè)品牌和技術(shù)廠商，結(jié)合地鐵公司的安檢流程和服務(wù)要求，快速組建了以測溫門和熱成像儀等設(shè)備為核心的非配合式熱成像體溫測試系統(tǒng)，同時協(xié)同各地服務(wù)商資源，在24小時內(nèi)完成了非配合式熱成像體溫測試系統(tǒng)的交付和現(xiàn)場調(diào)試。

除了安全場景方案，京東企業(yè)業(yè)務(wù)還在防疫物資緊張的環(huán)境下通過供應(yīng)鏈系統(tǒng)快速整合調(diào)配防護物資，保障公共服務(wù)領(lǐng)域的物資供給。數(shù)據(jù)顯示，1月20日-2月1日，京東企業(yè)業(yè)務(wù)積極響應(yīng)政府、醫(yī)療、鐵路、航空、城市軌道交通等行業(yè)的物資需求，先后協(xié)助1139家大型企業(yè)協(xié)調(diào)籌集物資，提供了包括醫(yī)用口罩、防護服、護目鏡在內(nèi)的防疫物資共計224萬件。

面對本次突發(fā)疫情，京東在用數(shù)字化供應(yīng)鏈體系高效服務(wù)公共交通的背后，也為未來公共基礎(chǔ)設(shè)施升級服務(wù)能力，進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了方向。未來，加大數(shù)字技術(shù)應(yīng)用，用技術(shù)構(gòu)建新型供應(yīng)鏈服務(wù)體系，提升公共基礎(chǔ)設(shè)施對突發(fā)情況的應(yīng)對能力和執(zhí)行能力，無疑是疫情之后，公共服務(wù)可以預(yù)見的創(chuàng)新升級方向。

數(shù)字供應(yīng)鏈保障民生需求 創(chuàng)新服務(wù)增強情感凝聚力

在此次疫情期間，作為奮戰(zhàn)在一線的主力軍，醫(yī)護人員為疫情防控的初步勝利做出了巨大貢獻。“憂醫(yī)務(wù)人員之憂“也成為后方關(guān)懷一線的核心任務(wù)之一。

“來湖北已經(jīng)整整一個月了。”何醫(yī)生是云南省第三批支援湖北醫(yī)療隊的一名醫(yī)生，2月12日在昆明長水國際機場集結(jié)出發(fā)，奔赴湖北定點支援咸寧。“連續(xù)奮戰(zhàn)帶來的疲勞倒是其次，最擔(dān)心的其實還是家人。由于工作壓力大，我們基本抽不出精力照顧家里人，非常牽掛和擔(dān)心家里人的生活問題。”

何先生的擔(dān)憂也是很多一線醫(yī)護人員的心聲。就此，云南省借助京東數(shù)字化供應(yīng)鏈率先落實醫(yī)護人員家屬的關(guān)懷舉措。依托云南省應(yīng)急公共服務(wù)平臺，云南省衛(wèi)健委聯(lián)合京東與社會各方援助力量發(fā)起“你們的牽掛我們來守護”行動。從3月4日開始，云南省12個州市的1132名援鄂醫(yī)療隊員的家屬每周都會收到由京東送來的新鮮蔬菜和水果套餐。

此次行動中，社會各界的捐助資金通過京東智能采購平臺以全流程數(shù)字化的方式采購云南本地新鮮蔬菜，結(jié)合云南省衛(wèi)健委提供的一線醫(yī)護人員信息進行精準分發(fā)和匹配，最終由京東物流以無接觸方式送至援鄂醫(yī)療隊員家屬手中。而全流程數(shù)字化的管理模式，不僅讓每一個商品的來源可追溯，也讓每一筆關(guān)愛訂單的全流程信息及捐贈資金管理透明可追溯。

在關(guān)愛醫(yī)護人員之外，京東還積極參與到保障武漢地區(qū)的民生項目中。針對向湖北武漢提供蔬菜支援的云南農(nóng)墾，京東通過供應(yīng)鏈金融及數(shù)字化供應(yīng)鏈資源支持，助力云南農(nóng)墾順利完成每天向湖北運輸200-400噸蔬菜的任務(wù)。一方面通過線上尋源，幫助云南農(nóng)墾快速鎖定合格蔬菜供應(yīng)商完成高效采購;另一方面全流程的數(shù)字化服務(wù)，有力保障履約環(huán)節(jié)的精準高效。

“相比傳統(tǒng)的線下采購，流程與周期壓縮了近一半。不僅保證了穩(wěn)定的采購和快速的輸送，整個采購過程零接觸，有效確保了員工的安全。””云南農(nóng)墾蔬菜采購部門負責(zé)人說道。

通過發(fā)揮數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施平臺的作用，京東成為全國公共服務(wù)組織應(yīng)對疫情期間突發(fā)需求、保障城市服務(wù)運轉(zhuǎn)的得力助手。在業(yè)內(nèi)人士看來，京東堅實的供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施能力和資源，是其在疫情期間能夠服務(wù)如此多企業(yè)、保障如此多物資供應(yīng)的“基石”。以供應(yīng)鏈為代表的新一代基礎(chǔ)設(shè)施，不僅成為京東抗疫作戰(zhàn)的核心能力，同時也為正在全面快速落地的“新基建”打造了一個樣板工程。

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