隨著“新消費(fèi)”時(shí)代到來,尤其是疫情之下,民生消費(fèi)再度回到零售行業(yè)的話題中心,“宅經(jīng)濟(jì)”催生的社群團(tuán)購、到家需求等,未來或?qū)⑸羁逃绊懼鴩鴥?nèi)的零售布局。

作為國內(nèi)線上線下齊頭并進(jìn)的零售企業(yè),近年來蘇寧成為大快消領(lǐng)域異軍突起的一支力量。從去年9月正式收購家樂福中國起,蘇寧就開啟全面發(fā)力民生消費(fèi)領(lǐng)域。時(shí)至今日,收購整整過去半年,蘇寧在大快消乃至零售領(lǐng)域的場景布局、能力建設(shè),或?qū)⒂瓉硪淮涡碌牡儭?/p>

(圖:家樂福進(jìn)入蘇寧時(shí)代)

蘇寧有“福” 全場景向下扎根

對蘇寧而言,線下大快消是名“新兵”。直到2018年以來,蘇寧快消供應(yīng)鏈建設(shè)加速,線下場景開始爆發(fā),蘇寧小店在全國范圍內(nèi)迅速鋪開。2019年初,蘇寧再度加碼,宣布成立快消集團(tuán)。毫無疑問,收購家樂福是關(guān)鍵一步,此舉使蘇寧正式完成了全場景布局,也在大快消行業(yè)牢牢扎下了根。

作為早在1996年就進(jìn)入中國市場的外資超市,家樂福的供應(yīng)鏈、選址、運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)等多項(xiàng)能力無法簡單復(fù)制。此外,209家基本都位于核心商圈的大型超市、4000萬會員、經(jīng)驗(yàn)豐富的零售業(yè)基層員工與管理者,遍布全國的超400萬平方米大型超市及倉儲、專業(yè)的自有品牌研發(fā)及客戶運(yùn)營團(tuán)隊(duì)……這些家樂福的快消領(lǐng)域優(yōu)勢都已被蘇寧接收和消化。

(圖:家樂福門店)

交割完成次日,全國200多家蘇寧易購家樂福電器店同日開業(yè),拉開蘇寧與家樂福業(yè)態(tài)融合的大幕。不僅家電品類,母嬰、影城、體育零售等蘇寧自營業(yè)態(tài)資源也將按照規(guī)劃整合入駐家樂福,打造從商品到服務(wù)到休閑的一站式社區(qū)生活。隨后,家樂福融入蘇寧全場景的速度進(jìn)一步加快。

2019年雙十一,家樂福正式成為“一小時(shí)場景生活圈”新成員,上線快揀倉并接入蘇寧小店APP,黑五當(dāng)天家樂福旗艦店上線蘇寧易購,春節(jié)期間蘇寧科技火速升級家樂福小程序,2月份蘇寧物流賦能家樂福,推出“10公里半日達(dá)”的同城配,隨后又升級為一日三送的“福社圈”。

事實(shí)上,在蘇寧體系中,家樂福的定位是“社區(qū)生活中心”,基于現(xiàn)有的51個(gè)城市的200多家門店網(wǎng)絡(luò),協(xié)同三公里內(nèi)的蘇寧小店和蘇寧易購,構(gòu)筑成一張以點(diǎn)到面的全場景零售網(wǎng)絡(luò),以三公里半徑為起點(diǎn),輻射至周邊五到十公里的居民。通過充分融合雙方在用戶群、供應(yīng)鏈、物流、倉儲等方面的能力,蘇寧大幅降低了運(yùn)營成本、提高運(yùn)營效率和服務(wù)水平。

事實(shí)也是如此,疫情期間,有了家樂福供應(yīng)鏈的支撐,蘇寧民生消費(fèi)、到家服務(wù)迎來質(zhì)的飛躍。數(shù)據(jù)顯示,2月份,蘇寧菜場訂單環(huán)比提升超7倍,單店最高增長超過10倍,用戶復(fù)購率達(dá)到了61%,APP內(nèi)下單占比近六成。家樂福到家訂單也增長412%,新推出的同城配(10公里范圍內(nèi)半日達(dá)),訂單也單周環(huán)比增長296%。

深挖價(jià)值 全渠道向上發(fā)展

如今,當(dāng)零售進(jìn)入新消費(fèi)、新基建時(shí)代,便再也沒有線上線下的涇渭之分,一切都是以用戶需求為中心的零售服務(wù)體系。收購之后,蘇寧借助家樂福、蘇寧小店、蘇寧廣場、蘇寧零售云等互聯(lián)網(wǎng)門店,以及蘇寧易購、蘇寧拼購、蘇寧推客等線上渠道,構(gòu)筑了一張從點(diǎn)到面的全場景零售網(wǎng)絡(luò),在用戶服務(wù)領(lǐng)域不停地升級推新。

今年315期間,蘇寧再次加碼到家業(yè)務(wù),全新上線“隨時(shí)會員”,圍繞蘇寧小店、家樂福、蘇寧紅孩子,聚焦到家服務(wù)提供專屬權(quán)益,進(jìn)一步強(qiáng)化蘇寧的近場服務(wù)能力,家樂福也宣布重磅推出“福社圈”到家服務(wù)升級計(jì)劃——通過3公里1小時(shí)達(dá)、10公里半日達(dá)、最高一日三送等多種服務(wù)時(shí)效,生鮮進(jìn)口品、紅酒等豐富商品及清洗、維修、家政等社區(qū)服務(wù),為35萬個(gè)“福社區(qū)”提供多重幸福權(quán)益。

(圖:蘇寧發(fā)布“一小時(shí)場景生活圈”解決方案)

短短180天,蘇寧的場景零售迅速蝶變升級,圍繞“開放從1到N,聚合從N到1”的兩大業(yè)務(wù)導(dǎo)向,迅速發(fā)展到家業(yè)務(wù)、社群營銷,加大開放平臺建設(shè),開放蘇寧物流履約能力,等等,各方面都取得了一定的成效。

一方面,家樂福智慧零售升級效果明顯,第四季度實(shí)現(xiàn)7年來首次單季度盈利;另一方面,通過蘇寧易購、家樂福、蘇寧小店等構(gòu)筑的場景零售網(wǎng)絡(luò),蘇寧全渠道、全業(yè)態(tài)打破線上線下、物理空間限制,以最高效率滿足用戶衣、食、住、用所需。

廣發(fā)證券分析認(rèn)為,目前蘇寧已具備完善的全品類、全渠道零售布局,隨著大快消體系完善,家樂福、蘇寧小店、線上平臺逐步打通供應(yīng)鏈,運(yùn)營效率將持續(xù)提升。

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