在抗擊疫情取得階段性重要成果的時(shí)刻,企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)成了經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要議題。面對(duì)疫情造成的業(yè)務(wù)中斷或暫停,復(fù)工后如何保持業(yè)務(wù)連續(xù)穩(wěn)定,如何持續(xù)推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展,是很多企業(yè)的頭等大事。

軟通動(dòng)力以客戶為中心,為了更好的實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)連續(xù)性,保障客戶利益,于2019年初開始加大投入,從提高企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理水平的需要出發(fā),著手建設(shè)業(yè)務(wù)連續(xù)性管理(Business Continuity Management,簡稱BCM)體系。這個(gè)逐漸被越來越多的企業(yè)認(rèn)為是企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理衡量指標(biāo)之一的管理體系,不僅能幫助企業(yè)及時(shí)有序應(yīng)對(duì)突發(fā)疫情,還能顯著降低包括此次疫情在內(nèi)的各種風(fēng)險(xiǎn)對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)影響,增強(qiáng)企業(yè)業(yè)務(wù)恢復(fù)能力及持續(xù)生存的能力。

豐富經(jīng)驗(yàn) 確保自身業(yè)務(wù)連續(xù)穩(wěn)定

在重大突發(fā)事件發(fā)生后,如何保持業(yè)務(wù)運(yùn)營的連續(xù)性,是全球企業(yè)界普遍面臨的難題。

作為中國領(lǐng)先的軟件與信息技術(shù)服務(wù)商,軟通動(dòng)力在業(yè)務(wù)連續(xù)性管理上具有多年豐富經(jīng)驗(yàn)?；凇豆舶踩珮I(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系要求》(GB/T30146-2013/ISO22301:2012),軟通動(dòng)力致力于風(fēng)險(xiǎn)管理體系的建設(shè),包括組織建設(shè)和制度建設(shè),制定并發(fā)布了一系列關(guān)于業(yè)務(wù)連續(xù)性管理的管理組織、工作機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、風(fēng)險(xiǎn)管理方案及主控部門、責(zé)任人等相關(guān)制度、流程和管理辦法,同時(shí)上線多種配套的數(shù)字化管理工具。在疫情爆發(fā)期間,軟通動(dòng)力BCM體系及時(shí)發(fā)揮作用,公司公共衛(wèi)生事件應(yīng)急管理組下面的各個(gè)功能小組有條不紊的高效應(yīng)對(duì)疫情危機(jī):

人力資源小組及時(shí)解讀政府政策,并對(duì)員工進(jìn)行健康安全管理,嚴(yán)格實(shí)行復(fù)工員工白名單制度,每天排除健康異常員工可能帶來的風(fēng)險(xiǎn),切實(shí)保護(hù)公司員工的健康安全。

負(fù)責(zé)客戶項(xiàng)目管理小組,及時(shí)了解客戶訴求,制定合理的工作方案,協(xié)調(diào)公司資源,全力保障客戶的各種需求,確保業(yè)務(wù)按照客戶的期待有序進(jìn)行。

物資保障組在春節(jié)前就采取了多項(xiàng)防護(hù)措施,全力保障軟通動(dòng)力所有員工安全。

注重實(shí)踐 推進(jìn)方案有效應(yīng)對(duì)抗疫難題

正是有了這樣成功的實(shí)踐,軟通動(dòng)力的咨詢業(yè)務(wù)部門,推出了BCM解決方案,就具有了實(shí)操意義。簡言之,BCM解決方案是一套在不可抗力風(fēng)險(xiǎn)環(huán)境下,確保企業(yè)業(yè)務(wù)連續(xù)的國際通用的解決方案。

這樣的方案使企業(yè)對(duì)潛在的災(zāi)難加以辨別分析,幫助企業(yè)確定可能發(fā)生的沖擊及對(duì)企業(yè)運(yùn)作造成的威脅,并提供一個(gè)有效的管理機(jī)制來阻止或抵消這些威脅,減少災(zāi)難事件給企業(yè)帶來損失。整體BCM方案必須通過確定范圍、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、業(yè)務(wù)連續(xù)性管理戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)連續(xù)性目標(biāo)、開發(fā)計(jì)劃等活動(dòng)得到管理。

一般來說,推進(jìn)BCM解決方案需要注重四個(gè)方面。首先是確定范圍和組建團(tuán)隊(duì),即通過BCM規(guī)劃及資料收集,確定BCMS的范圍,并組建BCMS委員會(huì),應(yīng)急響應(yīng)團(tuán)隊(duì),實(shí)施必須的教育訓(xùn)練。其次是進(jìn)行業(yè)務(wù)影響分析和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估以確定關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)和過程,基于BIA結(jié)果、合同法規(guī)要求及最高管理層承諾確定最長可容忍中斷時(shí)間(MTPD)、恢復(fù)時(shí)間目標(biāo)(RTO)、恢復(fù)點(diǎn)目標(biāo)(RPO)。第三是定義公司級(jí)業(yè)務(wù)連續(xù)性策略,開發(fā)實(shí)施BCP和演練測(cè)試。最后是PDCA循環(huán)管理,在體系運(yùn)行過程中不斷持續(xù)改進(jìn),進(jìn)行全面的業(yè)務(wù)連續(xù)性管理提升。

對(duì)軟通動(dòng)力來說,通過BCM體系建設(shè)和實(shí)踐,不斷提高BCM質(zhì)量,逐步形成了BCM的解決方案能力,成為公司綜合實(shí)力的重要部分,在助力企業(yè)打贏抗疫阻擊戰(zhàn)的同時(shí),也有效提升了企業(yè)的數(shù)字化升級(jí)能力。

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