受到新冠肺炎疫情的影響,被迫“宅”在家中的人們紛紛轉(zhuǎn)向線上消費。但是我們經(jīng)常收到消費者反饋“線上購買疫情相關(guān)商品或者某些生活必需品太難,每天熬夜搶,幾分鐘之內(nèi)基本就搶空了”的現(xiàn)象。價格的異常波動、異常的線上購買行為、打擊發(fā)“疫情財”、杜絕囤積居奇等系列現(xiàn)象成為各大平臺必須要重視的問題。

線上疫情相關(guān)商品一旦出現(xiàn)價格異常,造成“價格門”事件將會為企業(yè)平臺帶來巨大影響,對于每一家店鋪也會造成毀滅的災(zāi)難。蘇寧風(fēng)險監(jiān)控服務(wù)平臺是蘇寧科技針對本次疫情推出的保障消費者權(quán)益的堅實平臺。

據(jù)了解,蘇寧風(fēng)險監(jiān)控服務(wù)平臺在疫情期間能夠?qū)⒚舾械纳唐放渲脼閷崟r監(jiān)控的商品,通過規(guī)則引擎配置、模型算法分析及情報預(yù)警監(jiān)控等工具,可以實時監(jiān)控此類商品的銷售狀況(如銷量激增、超經(jīng)營范圍品銷售)以及商品價格異常銷售(超低價銷售、超高價銷售)的狀況等。

針對消費行為中存在的“黃牛”現(xiàn)象,為了避免“黃牛”大發(fā)“疫情財”,蘇寧風(fēng)險監(jiān)控服務(wù)平臺通過反欺詐技術(shù)工具和人機識別工具,可以有效的打擊刷單行為,并針對黃牛訂單及風(fēng)險訂單進行精準的攔截和處置。

同時,風(fēng)險監(jiān)控服務(wù)平臺建立了自動化監(jiān)控告警機制,通過此功能已快速建立對疫情相關(guān)敏感商品如口罩、消毒水的風(fēng)險管控能力,目前支持實時監(jiān)控告警能力并安排風(fēng)控策略團隊遠程值班。一旦出現(xiàn)商品銷量突增、商品價格突增、風(fēng)險訂單突增等行為,平臺會通過多種告警信息,告知平臺方以及商戶,第一時間處理異常情況。進而保障消費者的權(quán)益不受影響。

平臺的核心正是通過反欺詐技術(shù)增加對用戶包含但不限于(黃牛、機刷及實名認證)的篩選,來保障用戶的購買權(quán)益。再通過算法和模型的分析有效地識別滿足業(yè)務(wù)規(guī)則的用戶。同時,平臺可以結(jié)合蘇寧集團用戶的生態(tài)分及陽光分體系,為蘇寧易購、PPTV體育、家樂福、蘇寧小店等多渠道的購買保駕護航。

新型冠狀病毒疫情引發(fā)舉國上下關(guān)注,為減少人與人接觸,降低交叉感染,線上渠道已經(jīng)成為保障民生的重要渠道,各大電商平臺責(zé)無旁貸,蘇寧科技也將持續(xù)通過全方位的技術(shù)能力,保障線上渠道的安全暢通,保障疫情相關(guān)商品以及生活必需品的安全供應(yīng)。

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