隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、人民生活水平的提高,現(xiàn)代人的消費(fèi)結(jié)構(gòu)也在發(fā)生著變化,服務(wù)在越來越豐富的市場(chǎng)需求中有著愈發(fā)重要的地位。

作為堅(jiān)持“服務(wù)是蘇寧唯一產(chǎn)品”的智慧零售企業(yè),蘇寧在30年的發(fā)展中不斷對(duì)服務(wù)賦予新的詮釋:隨著全場(chǎng)景布局的完成,蘇寧不僅提供產(chǎn)品服務(wù),也提供需求服務(wù);不僅滿足消費(fèi)者,也通過賦能商戶、賦能生態(tài)圈合作伙伴從而為社會(huì)各層級(jí)服務(wù)。作為智慧零售能力輸出的重要內(nèi)容,服務(wù)無疑已經(jīng)成為蘇寧最核心的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之一。

“超品計(jì)劃”扶持商戶,“云端招商”探索賦能新姿勢(shì)

在賦能推動(dòng)商戶發(fā)展,進(jìn)而提升服務(wù)品質(zhì)的道路上,蘇寧始終走在行業(yè)前端。3月10日,蘇寧百貨召開首次雙線招商大會(huì)。與以往不同的是,這次蘇寧通過云直播的方式面向廣大商戶伙伴,針對(duì)雙線資源共享、私域流量導(dǎo)入、營(yíng)銷策略、直播帶貨、社群運(yùn)營(yíng)等方面進(jìn)行全面解析,為百貨商戶帶來了一場(chǎng)干貨滿滿的“云服務(wù)”。

在會(huì)上,蘇寧易購(gòu)?fù)瞥?ldquo;超級(jí)品牌計(jì)劃”,通過商品力的打造,資源渠道融合、融合式營(yíng)銷方案和雙線并舉的資源扶持計(jì)劃,最大化融合資源,助力品牌滿足在蘇寧全場(chǎng)景的營(yíng)銷需求;此外,通過線上線下的社群渠道資源的打通和多渠道直播,實(shí)現(xiàn)流量引入的最大化,并且以蘇寧生態(tài)資源的全供應(yīng)鏈服務(wù),幫助商戶更快更直接的對(duì)接消費(fèi)需求。

一直以來,蘇寧深耕雙線融合發(fā)展,利用互聯(lián)網(wǎng)工具給予商戶流量支持,助力提升產(chǎn)品銷售。2月,蘇寧全場(chǎng)景開啟直播帶貨和社群營(yíng)銷,助力商戶提升服務(wù)品質(zhì)和銷售。

以百貨品類為例,目前蘇寧百貨已擁有直播賬號(hào)2000余個(gè),雙線社群融合之下,百貨品類線上日均訂單10萬+,線下短短一周日均訂單已破萬。蘇寧正打通線上線下雙渠道,依托雙線融合、資源共享、流量互通來實(shí)現(xiàn)雙線銷售的共贏。

雙線融合,智慧零售為商戶服務(wù)注入新鮮血液

“做蘇寧平臺(tái)的商戶很幸福”,這句話既是商家感悟之言,也是蘇寧的服務(wù)追求。從以前的渠道幫助到現(xiàn)在的立體賦能,蘇寧線上線下、全產(chǎn)業(yè)對(duì)商戶進(jìn)行政策扶持、業(yè)務(wù)支撐和資源扶持,處處彰顯著智慧零售服務(wù)商的價(jià)值與優(yōu)勢(shì)。

如針對(duì)蘇寧云臺(tái)商戶,蘇寧推出涵蓋入駐續(xù)簽、服務(wù)支持、資金周轉(zhuǎn)、流量支持等9項(xiàng)支持政策,幫助平臺(tái)商家減壓,除了免收一定量的平臺(tái)使用費(fèi)用,還給予商家運(yùn)營(yíng)工具、流量工具、數(shù)據(jù)工具、客服工具等多重智能運(yùn)營(yíng)工具支持;蘇寧金牌服務(wù)商將為商家提供店鋪診斷和扶持活動(dòng);“蘇寧秒殺”、“天天低價(jià)”等運(yùn)營(yíng)工具則助力產(chǎn)品曝光,讓商戶體驗(yàn)智慧零售下的數(shù)字化服務(wù)。

此外,蘇寧小店推出“千家萬戶計(jì)劃”,開放線上APP及線下數(shù)千家蘇寧小店流量資源,助力眾多品牌商、中小微企業(yè)拓展銷售渠道;蘇寧百貨減免購(gòu)物中心和百貨零售商的租金,并開放蘇寧易購(gòu)平臺(tái)與商家共享營(yíng)銷,減輕線下零售合作商的壓力;針對(duì)縣鎮(zhèn)市場(chǎng),蘇寧拼購(gòu)發(fā)布助農(nóng)18項(xiàng)舉措,聯(lián)動(dòng)小店、家樂福等蘇寧系力量,幫助農(nóng)戶商品走出來、賣出去;蘇寧零售云也在扶持商戶上持續(xù)發(fā)力,借助社群及離店?duì)I銷給予商戶們服務(wù)和銷售渠道雙提升。

與此同時(shí),配合著蘇寧物流、蘇寧金融等產(chǎn)業(yè)從政策、措施上均給予商戶的立體扶持,蘇寧實(shí)現(xiàn)了從以前的渠道提供到現(xiàn)在的全場(chǎng)景立體賦能的升級(jí),智慧零售正式步入商戶服務(wù)2.0時(shí)代。

隨著在自身發(fā)展中注入越來越多的“服務(wù)”靈魂,蘇寧不僅僅是在面向消費(fèi)者的服務(wù)中實(shí)現(xiàn)了升級(jí)與提升,對(duì)于商戶的賦能扶持也逐漸在行業(yè)中領(lǐng)先。蘇寧利用智慧零售這一集全場(chǎng)景、全產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)的解決方案賦能商戶,與商戶攜手積極突破傳統(tǒng)觀念,開辟全新探索,使得商戶服務(wù)2.0時(shí)代可以提前到來。

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