在消費(fèi)升級(jí)的浪潮下，80、90后成為消費(fèi)的主力軍，新一代的消費(fèi)者對(duì)服務(wù)有了更高層次的訴求。在今年315中，記者走訪了年輕化品牌——聯(lián)想來(lái)酷，與各個(gè)店面的顧客深入溝通后了解到，聯(lián)想來(lái)酷的品質(zhì)服務(wù)廣受消費(fèi)者的好評(píng)和喜愛(ài)。

聯(lián)想來(lái)酷作為智慧零售行業(yè)中的排頭兵，憑借多品類、全場(chǎng)景融合發(fā)展的優(yōu)勢(shì)，將聯(lián)想的OMO模式快速落地并迭代升級(jí)，積極聯(lián)動(dòng)各大SPM的會(huì)員體系，時(shí)刻將消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)放在首要位置，其服務(wù)水平處于智慧零售行業(yè)第一梯隊(duì)，不僅形成線上+線下的全渠道品牌"來(lái)酷智生活"、"來(lái)酷生活館"，還打造出校園店、無(wú)人店、機(jī)場(chǎng)店、工廠店等多場(chǎng)景零售體系，旨在帶給消費(fèi)者更智慧、更美好的高品質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。

據(jù)悉，在疫情期間，聯(lián)想來(lái)酷的一線人員依然堅(jiān)守在零售崗位，為全體戰(zhàn)疫人員送上關(guān)懷和溫暖。從春節(jié)假期至今，來(lái)酷部分直營(yíng)店、加盟店仍舊堅(jiān)持營(yíng)業(yè)，在保證店面消毒和店員安全健康的同時(shí)，為每一位到來(lái)的顧客提供周到、體貼、暖心的服務(wù)。不僅如此，來(lái)酷的線上服務(wù)也是24小時(shí)不停歇，旗下的聯(lián)想來(lái)酷商城、天貓來(lái)酷智生活旗艦店、聯(lián)想Lecoo京東自營(yíng)旗艦店等線上購(gòu)物渠道保證了正常的售賣與物流服務(wù)，大大緩解了因疫情受困的消費(fèi)者購(gòu)物需求。

消費(fèi)者每一張滿意的笑容才是對(duì)聯(lián)想來(lái)酷最真摯的認(rèn)可，也是聯(lián)想來(lái)酷堅(jiān)持一流服務(wù)水平的動(dòng)力。為此，來(lái)酷不斷升級(jí)打造品質(zhì)服務(wù)"三大核心"，持續(xù)為消費(fèi)者提供貼心的零售解決方案，將線上線下進(jìn)行完美融合的同時(shí)，也為消費(fèi)者打造五顆星的用戶體驗(yàn)。

·核心一：規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保證品質(zhì)服務(wù)

聯(lián)想來(lái)酷始終以"認(rèn)真、大膽、堅(jiān)持"的心態(tài)，全面規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將用戶滿意視為檢驗(yàn)來(lái)酷店面服務(wù)工作的唯一準(zhǔn)則，通過(guò)嚴(yán)格制定并履行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，將細(xì)節(jié)關(guān)懷融入店面的每一處。在特殊時(shí)期，來(lái)酷線下店面均每日消毒，所有店員需佩戴口罩工作，確保消費(fèi)者享受到安全無(wú)憂的服務(wù)體驗(yàn)。

·核心二：升級(jí)用戶體驗(yàn)，打造品質(zhì)服務(wù)

自成立以來(lái)，來(lái)酷擁有30家直營(yíng)店、180家加盟店、550余家授權(quán)店，通過(guò)對(duì)線下實(shí)體零售店數(shù)字化、智能化改造賦能和全網(wǎng)營(yíng)銷體系的建設(shè)，已為無(wú)數(shù)的消費(fèi)者帶來(lái)超越期待的服務(wù)體驗(yàn)。其中，在2019年底，來(lái)酷首家生活館的悅享面世——時(shí)尚經(jīng)典的店面形象，多界智能的購(gòu)物模式，創(chuàng)新互動(dòng)的產(chǎn)品體驗(yàn)，都是來(lái)酷全面升級(jí)用戶體驗(yàn)的重要體現(xiàn)。

　　·核心三：及時(shí)配送到家，提升品質(zhì)服務(wù)

對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，聯(lián)想來(lái)酷全場(chǎng)景智慧零售的一大優(yōu)越性在于，線上線下深度融合，時(shí)間、空間的邊界不再明顯，有溫度的服務(wù)近在身邊。來(lái)酷目前已完成聚合前置倉(cāng)、云倉(cāng)、社交裂變和會(huì)員運(yùn)營(yíng)的全場(chǎng)景營(yíng)銷模式價(jià)值驗(yàn)證，并以此場(chǎng)景在市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)迅速增長(zhǎng)，24小時(shí)的售賣與物流服務(wù)，使消費(fèi)者購(gòu)買的商品都能及時(shí)配送到家，真正為用戶提供便捷一體化的零售解決方案。在疫情期間，來(lái)酷的物流服務(wù)，則是以實(shí)際行動(dòng)為萬(wàn)千用戶帶來(lái)不一樣的驚喜和感動(dòng)，收獲點(diǎn)贊無(wú)數(shù)。

如今，聯(lián)想來(lái)酷的產(chǎn)品和服務(wù)已然深入人心，之所以深入人心，不僅是因?yàn)閬?lái)酷的全場(chǎng)景智慧零售模型引流潮流，更是因?yàn)樗o行業(yè)帶來(lái)新的發(fā)展思路，并讓用戶樹(shù)立起全新的消費(fèi)觀念。

正如來(lái)酷的Slogan——給生活來(lái)點(diǎn)酷的，我們始終堅(jiān)信，只有給消費(fèi)者帶來(lái)品質(zhì)服務(wù)，才能使零售更酷炫、更有趣，真正幫助消費(fèi)者提高生活品質(zhì)，體驗(yàn)更美好的生活，而聯(lián)想來(lái)酷正是這樣的實(shí)踐者和創(chuàng)新者!在315這個(gè)特別的日子，來(lái)酷將聆聽(tīng)消費(fèi)者心聲，以品質(zhì)服務(wù)滿足消費(fèi)者需求，提供超越期待的服務(wù)體驗(yàn)!

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