3月2日，京東公布2019年四季度和全年財(cái)報(bào)。2019年京東集團(tuán)全年凈收入為5769億元，同比增長(zhǎng)24.9%；凈利潤(rùn)達(dá)到122億元人民幣。這表明，京東完全摘掉了長(zhǎng)年虧損的帽子，規(guī)模效應(yīng)顯現(xiàn)，進(jìn)入利潤(rùn)收割期。

京東2019年GAAP下凈利潤(rùn)達(dá)到122億元。

結(jié)合京東的商業(yè)模式分析這份財(cái)報(bào)，我們可以發(fā)現(xiàn)，京東業(yè)績(jī)?nèi)嫦蚝玫闹匾?，藏在一個(gè)并不十分起眼的數(shù)字中：其中全年凈服務(wù)收入為662億元。

悄然優(yōu)化的收入結(jié)構(gòu)

2019年，京東凈服務(wù)收入同比大幅增長(zhǎng)44.1%，首次突破600億元。當(dāng)年前三個(gè)季度同比增速分別為44%、42%、47%。在體量越來(lái)越大的情況下，增速還能保持穩(wěn)定，表現(xiàn)十分強(qiáng)勁。

京東的凈收入由兩部分組成：凈商品銷售收入和凈服務(wù)收入。京東以自營(yíng)起家，最初商品銷售收入就相當(dāng)于凈收入，第三方商家入駐后，雖然有了廣告?zhèn)蚪鸬确?wù)收入，但商品銷售收入還是占了90%以上。

隨著京東向上下游合作伙伴開(kāi)放零售基礎(chǔ)設(shè)施，并不斷拓展線上線下業(yè)務(wù)，凈服務(wù)收入開(kāi)始迅速增長(zhǎng)。2018年三季度，凈服務(wù)收入占比首次超過(guò)10%，2019年全年已達(dá)到11.4%。

2019年京東凈服務(wù)收入達(dá)662億元。

以疫情期間為例，人們最緊急的兩件事就是求醫(yī)、問(wèn)藥。而京東在這兩方面做了不少工作。問(wèn)診服務(wù)方面，京東健康提供免費(fèi)提供在線問(wèn)診，發(fā)揮了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療非接觸診療的特點(diǎn)，幫助輕癥患者降低了感染風(fēng)險(xiǎn)，也一定程度上幫助醫(yī)院門(mén)診緩解了壓力。藥品供應(yīng)方面，京東健康面向湖北地區(qū)，京東健康上線了“斷藥求助登記公益平臺(tái)”，幫助當(dāng)?shù)芈』颊弑M快買到藥品，共收到超過(guò)17000條斷藥求助信息，80%成功得到解決。這也體現(xiàn)出，京東除了銷售商品，也具備了完善的生活服務(wù)能力。

11.4%的比例，對(duì)京東這家公司來(lái)說(shuō)有著特殊的意義。一方面，京東錘煉多年形成的自營(yíng)和物流體系，保證了商品的品質(zhì)和服務(wù)水平，構(gòu)造了京東的核心競(jìng)爭(zhēng)力。另一方面，把貨從品牌商那里買來(lái)再賣出去，為了維持價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力，掙著刀片一樣薄的利潤(rùn)，并不足以維持對(duì)物流、技術(shù)、客服等方面的大規(guī)模投入。

京東的商業(yè)模式要想成立，收入結(jié)構(gòu)必然需要優(yōu)化。從近年來(lái)的財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)看，京東在這一點(diǎn)上做到了：技術(shù)與服務(wù)正日漸成為增長(zhǎng)的新引擎。

助銷百萬(wàn)支鮮花背后的流量提效

收入結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，意味著業(yè)務(wù)甚至戰(zhàn)略的大變化。不顯山露水的京東是怎么做到的？

京東的凈服務(wù)收入來(lái)自兩大部分，分別是平臺(tái)及廣告收入、物流和其他服務(wù)收入。平臺(tái)及廣告收入增長(zhǎng)，需要第三方商家的大量入駐。2019年四季度，京東平臺(tái)第三方商家達(dá)到27萬(wàn)家，比去年同期增長(zhǎng)了6萬(wàn)家。而2016年到2018年的商家增長(zhǎng)數(shù)量分別為2萬(wàn)家、5萬(wàn)家和4萬(wàn)家?？梢?jiàn)商家入駐態(tài)勢(shì)是不錯(cuò)的。

商家數(shù)量多了，還需要質(zhì)量。據(jù)了解，京東第三方平臺(tái)創(chuàng)造的GMV近年來(lái)節(jié)節(jié)攀升，目前已和京東自營(yíng)GMV基本持平。大量第三方商家的進(jìn)入，豐富了京東平臺(tái)的商品品類，吸引了更多用戶，反過(guò)來(lái)也刺激了自營(yíng)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)了雙贏。

另一方面，需要的是對(duì)流量的深入、高效挖掘，在互聯(lián)網(wǎng)流量紅利見(jiàn)頂、增量市場(chǎng)逐步轉(zhuǎn)為存量市場(chǎng)的當(dāng)下，這一點(diǎn)尤為重要。

可以看到，2019年京東在數(shù)字化營(yíng)銷方面下了大功夫。據(jù)京東官方介紹，去年其全面打通快手、抖音、微博、知乎、百度、微視等主流內(nèi)容平臺(tái)，打造內(nèi)容營(yíng)銷生態(tài)，推動(dòng)了京東訂單量和新用戶的增長(zhǎng)。此外，京東的營(yíng)銷360平臺(tái)通過(guò)依托AI和大數(shù)據(jù)的廣告技術(shù)和營(yíng)銷技術(shù)，實(shí)現(xiàn)廣告收入與廣告效果的雙豐收；智能搜索、推薦系統(tǒng)性能也大幅提升，更好地做到了人貨精準(zhǔn)匹配。

疫情期間京喜直播助農(nóng)

再拿今年疫情期間來(lái)說(shuō)，京東直播和京喜的直播助農(nóng)項(xiàng)目，已覆蓋20余省市產(chǎn)業(yè)帶的近400個(gè)品種，累計(jì)開(kāi)播千余場(chǎng)，產(chǎn)生銷售數(shù)十萬(wàn)單，銷量超3000噸。僅廣西永?？h的沙糖桔就靠京東直播解決了65%的庫(kù)存，云南滯銷的鮮花也賣出了上百萬(wàn)支。

直播助農(nóng)固然是平臺(tái)在盡責(zé)任，但也體現(xiàn)了京東用新辦法開(kāi)發(fā)流量?jī)r(jià)值的效果。有了商家和商品有質(zhì)量的增長(zhǎng)，以及流量的深耕細(xì)作，平臺(tái)及廣告收入增長(zhǎng)水到渠成。

疫情期間發(fā)布35000個(gè)工作崗位，底氣何來(lái)？

在物流和其他服務(wù)收入上，此次財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)非常亮眼。2019年全年凈服務(wù)收入中，來(lái)自于物流及其他服務(wù)收入的占比從2017年、2018年的16.8%、27.0%大幅增長(zhǎng)至2019年的35.5%。

隨著京東物流網(wǎng)絡(luò)的不斷成熟，越來(lái)越多的京東平臺(tái)第三方商家和平臺(tái)以外的企業(yè)、商家成為客戶，京東物流還大舉進(jìn)軍個(gè)人快遞業(yè)務(wù)。隨著服務(wù)的不斷開(kāi)放，京東物流已經(jīng)從京東最燒錢(qián)的“成本中心”，慢慢轉(zhuǎn)變?yōu)椤袄麧?rùn)中心”。

疫情期間，京東物流的表現(xiàn)更是有目共睹：累計(jì)承運(yùn)醫(yī)療應(yīng)急物資約5000萬(wàn)件、超1.5萬(wàn)噸。此外，因?yàn)榫〇|物流疫情期間也堅(jiān)持送貨，大量使用京東物流的商家得以維持正常運(yùn)營(yíng)，有的甚至實(shí)現(xiàn)了逆風(fēng)增長(zhǎng)。有了這一波實(shí)力圈粉，京東物流未來(lái)更為更期。

京東物流將防疫物資送到武漢醫(yī)院。

2019年京東財(cái)報(bào)顯示，這家企業(yè)員工已經(jīng)突破22萬(wàn)人。而且為了支持穩(wěn)就業(yè)，京東與其投資的達(dá)達(dá)集團(tuán)聯(lián)合發(fā)布了超過(guò)35000個(gè)工作崗位。物流的突出表現(xiàn)，正是京東做出這一決定的底氣所在。

此外，2019年京東還在全渠道業(yè)務(wù)上發(fā)力。以“物競(jìng)天擇”項(xiàng)目為例，以往用戶在京東購(gòu)買一箱水，商品需要經(jīng)過(guò)從京東倉(cāng)庫(kù)到分揀中心到配送站，才能送到用戶手中，而通過(guò)物競(jìng)天擇，用戶在京東下單后，系統(tǒng)會(huì)從消費(fèi)者身邊的品牌門(mén)店、大型商超和社區(qū)服務(wù)店中選出成本最優(yōu)、效率最高的履約方案。打個(gè)比方，快遞小哥從離你最近的沃爾瑪超市或者農(nóng)夫山泉水站取貨，最快半小時(shí)就送到，而且商家運(yùn)營(yíng)成本平均節(jié)約50%以上。

目前京東已經(jīng)與沃爾瑪、步步高、聯(lián)合利華等眾多知名品牌或零售商達(dá)成合作，履約范圍覆蓋了60多個(gè)城市，合作渠道超過(guò)300家零售商、2.4萬(wàn)家門(mén)店。疫情期間，京東還幫助超過(guò)10萬(wàn)家零售門(mén)店實(shí)現(xiàn)線上營(yíng)業(yè)。

品牌商通過(guò)京東物競(jìng)天擇系統(tǒng)向消費(fèi)者極速送達(dá)商品。

不管線上和線下，京東都能為合作伙伴帶來(lái)更多收益，由此帶來(lái)的服務(wù)收入也勢(shì)必越來(lái)越豐厚。

說(shuō)到底，服務(wù)收入只是一個(gè)數(shù)字，它背后體現(xiàn)的是京東十幾年來(lái)積累的供應(yīng)鏈、物流、技術(shù)等零售基礎(chǔ)能力。當(dāng)前，京東由零售平臺(tái)逐步轉(zhuǎn)向以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的技術(shù)與服務(wù)公司，服務(wù)收入的提升印證了這一轉(zhuǎn)變。同時(shí)也提供了更大的盈利保障，讓京東有錢(qián)繼續(xù)投入到零售基礎(chǔ)設(shè)施中，鞏固自己的核心優(yōu)勢(shì)，從而形成良性循環(huán)。

去年，京東零售提出“以信賴為基礎(chǔ)，以客戶為中心的價(jià)值創(chuàng)造”的經(jīng)營(yíng)理念，也說(shuō)明京東想在深度服務(wù)客戶上走得更遠(yuǎn)。京東的例子也提醒了整個(gè)零售行業(yè)：只有具備零售的基礎(chǔ)能力，才能有底氣談開(kāi)放、講服務(wù)。

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