針對自如租客在網(wǎng)上反映的“在疫情特殊時期，自如房源續(xù)租漲價”一事，2月12日，自如方面給出正面回應稱，疫情期間和之后房租保持價格平穩(wěn)，同時在全國九城推出新簽自如客“0押金”租房。而對于因疫情導致2020年3月1日后還無法返回租住城市，且暫時不考慮繼續(xù)居住的自如客，屆時可以為租客辦理無責退租。

近日，多位自如租客在網(wǎng)上表示，自如趁疫情期間，租客不便搬家換租，肆意哄抬租金，租客續(xù)租普遍漲租10%~30%，最高租金漲幅達38.3%。同時，受疫情影響，租客反映其小區(qū)實施封閉式管理無法返回租住城市申請無責退租遭到自如方面的拒絕，并表示退租需多付1個月租金。

2月12日，自如官方微信號“自如客”發(fā)布公告，對租客關注的問題一一給出回應。

自如表示，因疫情導致無法如期返回租住城市的自如客提供便利續(xù)租、退租流程。

具體而言，暫時無法返回租住城市，又到了續(xù)約期的自如客，自如推出短續(xù)一個月的靈活選擇，享受與長續(xù)同等價格條件；2020年3月1日后返回并繼續(xù)居住自如的自如客屆時將為租客減免2020年2月全月的服務費，同時將疫情期間保潔服務升級為消毒保潔；因疫情導致2020年3月1日后還無法返回租住城市，并暫時不考慮繼續(xù)居住的自如客，屆時可以為租客辦理無責退租，減免2020年2月全月服務費協(xié)助租客打包寄送行李。

對于因疫情導致無法返回租住社區(qū)的自如客，提供臨時安置房源。

自如表示，返程前租客需關注租住城市社區(qū)的返程和居住要求，不要早于相關方建議時間返回租住城市社區(qū)；對已經(jīng)到達居住城市而無法返回租住社區(qū)的自如客，自如將在符合社區(qū)管理的條件下，為租客提供臨時安置房源。

在居住安全方面，自如稱配合地方政府和社區(qū)要求，在符合社區(qū)管理的條件下，第一時間為你和你的室友協(xié)調(diào)14天臨時獨居房源、免費居住。

對于租客關心的疫情期間和之后房租是否會上漲的問題，自如方面回應稱，保持價格平穩(wěn)，推出“0押金”租房。

自如表示，2020年1月、2月自如房源的平均續(xù)約價穩(wěn)定，未來也將持續(xù)維持續(xù)約和新簽價格的穩(wěn)定；同時，在全國九城推出新簽自如客可享“0押金”租房，切實緩解租房支出負擔。

在此之前，今年1月25日，自如武漢自如驛面向醫(yī)護人員提供免費住宿。自如表示，即日起，自如旗下青年驛?！錆h大陸坊自如驛(緊鄰武漢市中心醫(yī)院、武漢市中醫(yī)醫(yī)院，步行可至)暫停對外營業(yè)，免費接待在漢抗擊疫情的醫(yī)護工作者。目前，全部35個房間265個床位已消毒完畢。歡迎有需要的醫(yī)護人員憑身份證、工作證等有效證件免費入住休息。

此外，自如對所有簽約武漢房源的自如客減免2月50%的租金及2月全月服務費。

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