抗擊疫情期間，穩(wěn)定市場秩序、保障群眾生活成為公眾關注的熱點。作為全面參與抗疫情、保民生的企業(yè)，京東近日面向平臺25萬商家推出了11項補貼措施，幫助商家渡過難關、健康發(fā)展。與此同時，京東也持續(xù)嚴格管控平臺商品價格，先后清退7家哄抬物價的商家。

共渡難關，為商家推出減免費用、金融支持等措施

突如其來的疫情，讓廣大商家經(jīng)歷著前所未有的考驗，尤其是湖北地區(qū)的商家，經(jīng)營受到較大影響。

為幫助商家渡過難關，2月2日，京東面向平臺25萬商家推出了11項補貼支持措施。這些措施涵蓋了費用減免、金融和物流支持、流量支持、技術支持、健康保障等，如京東健康為商家員工提供免費醫(yī)生問診服務、京東數(shù)科推出息費減免和延遲還款政策、京東物流對新倉配商家實現(xiàn)一對一服務和48小時急速簽約……

這些措施尤其為湖北商家提供了有力的扶持，如減免一個月平臺使用費、提供最高30萬元的保險保障金、提供一個月免費運營服務等。多項舉措發(fā)力，將有效幫助平臺商家降低疫情帶來的影響。

保障民生，京東連獲中央部委點贊

2月3日，國新辦發(fā)布會介紹了疫情防控物資保障情況。發(fā)布會介紹，目前全國供應相對有保障，市場總體價格秩序基本平穩(wěn)。商務部和交通運輸部領導特別提出，京東等企業(yè)利用供應鏈資源和物流優(yōu)勢，確保了物資的供給和送達，有效保障了各地群眾的基本需求。

戰(zhàn)“疫”期間，京東聯(lián)合廣大供應商和商家，全力保供給、保民生，盡最大努力保障消費者日常生活所需。

據(jù)京東數(shù)據(jù)，春節(jié)期間京東超市糧油成交額同比增長15倍，其中食用油成交額同比增長556%，米面雜糧成交額同比增長超過20倍，方便速食類成交額同比超10倍。京東生鮮、七鮮超市、七鮮生活不打烊，讓不少消費者能夠安全放心地購買到新鮮的食材。

京東七鮮超市春節(jié)不打烊。

此外，超過5000名京東客服員工在全國各地的服務一線值班，春節(jié)期間處理了數(shù)百萬件咨詢；京東物流數(shù)萬倉儲配送員工也在一線奮戰(zhàn)，為廣大用戶送去急需的物資。

 穩(wěn)定物價，24小時不間斷監(jiān)控平臺商品價格

2月3日的國新辦發(fā)布會介紹，優(yōu)秀企業(yè)誠信自律，作出承諾表率，把良心、信心、愛心、決心像傳遞火炬一樣傳遞給全社會，在確保價格的穩(wěn)定方面發(fā)揮了積極作用。

早在1月22日，京東就發(fā)布公告《保障供應不漲價 京東在行動》，介紹京東在充分保障自營商品價格穩(wěn)定的同時，對第三方商家的商品也進行了嚴格的管控，禁止銷售口罩的商家出現(xiàn)漲價行為，一旦確認價格異常上漲，會第一時間下架違規(guī)商品并對違規(guī)商家進行處理。

為了保證價格穩(wěn)定，京東成立了專項小組，面向商家發(fā)布《2020年新型冠狀病毒肺炎疫情期間商品價格臨時管控公告》，并以系統(tǒng)+人工的形式持續(xù)開展商品價格的監(jiān)控與治理。系統(tǒng)對異常價格商品進行攔截，人工進行24小時不間斷巡檢排查，最大程度保障用戶的購買需求。此外，京東還與部分企業(yè)聯(lián)合發(fā)布倡議書，敞開供給，打擊發(fā)疫情財?shù)男袨椤?/p>

在治理過程中，個別商家抱著僥幸心理，為一己私欲哄抬物價，甚至視平臺規(guī)則、警告于不顧，一犯再犯。為穩(wěn)定平臺經(jīng)營秩序，京東按照平臺規(guī)則，于1月28日、1月30日和2月2日，對處罰的違規(guī)商家進行公示，并清退了嚴重違規(guī)的7家商家，且永不與其合作。

對于清退商家違規(guī)發(fā)布、售賣商品產(chǎn)生的消費者投訴、售后問題，京東將凍結違規(guī)商家貨款，并協(xié)調(diào)監(jiān)督商家妥善為消費者解決投訴和售后問題。

未來，京東還將持續(xù)關注疫情變化，積極履行企業(yè)和平臺應盡的社會責任，盡全力維護平臺的經(jīng)營秩序，盡全力幫助商家健康發(fā)展，盡全力聯(lián)動上下游合作伙伴服務好消費者。

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