數字化重塑零售業(yè)，如何抓住增長新機遇？8月20日，“云上創(chuàng)新 韌性增長”華為云數智新消費創(chuàng)新峰會2023在成都圓滿舉辦。華為云攜手百聯集團、美宜佳、名創(chuàng)優(yōu)品、TCL等客戶伙伴，探討在零售數字化大趨勢下，企業(yè)“增長”與“韌性”的發(fā)展之道，共謀零售產業(yè)發(fā)展新格局。

華為云戰(zhàn)略與產業(yè)發(fā)展部總裁黃瑾

一直以來，華為云致力于幫助全球各領域、各行業(yè)的客戶開展技術創(chuàng)新及業(yè)務創(chuàng)新，并在云原生、大數據和AI領域保持技術領先，為行業(yè)客戶提供最優(yōu)解決方案能力。華為云戰(zhàn)略與產業(yè)發(fā)展部總裁黃瑾表示，在零售領域，華為云希望和更多客戶及伙伴聚力同行，努力打造全球領先的企業(yè)標桿，引領零售數字化創(chuàng)新浪潮，共筑新時代偉大品牌。

華為云將以盤古大模型及昇騰AI云服務為代表的AI能力，與華為自身近30年的數字化轉型經驗相結合，為零售企業(yè)提供包括用戶增長、體驗升級、產品創(chuàng)新、全球布局、生態(tài)共建在內的五大創(chuàng)新，使能零售行業(yè)數字化轉型，共贏未來。

重塑數智零售，AI激活全鏈業(yè)務極致效能

零售正在被AI重塑，包括供應鏈預測、物流配送、AI輔助廣告、產品設計等在內的零售行業(yè)典型場景都在新技術的驅動下加速升級。面向零售行業(yè)，華為云的第一大核心能力就是AI能力，聚焦體現在為行業(yè)客戶提供盤古大模型與昇騰AI云服務兩大方面。

盤古大模型3.0是一個完全面向行業(yè)的大模型系列，包括5+N+X三層架構，目前已在金融、制造、醫(yī)藥研發(fā)、煤礦、鐵路等諸多行業(yè)發(fā)揮著巨大價值。據華為云EI解決方案總監(jiān)陳飛介紹，在盤古大模型底層五個基礎模型中，超過80%的能力都跟零售有結合。盤古大模型在智慧零售領域的具體應用落地包括輔助設計&營銷、零售數字人、智能客服、銷售預測、數據分析助手、智能訪銷、路徑規(guī)劃等7大場景，全面驅動零售關鍵場景數智升級，激發(fā)數智新消費的無限可能。如在銷量預測方面，盤古大模型可利用采集到的高質量數據生成精準的銷量走勢預測，指導生產線和供應鏈配送，最終達到供需平衡；在智能客服場景下，盤古大模型可利用知識庫第一時間生成答案，科學應對多樣群體的溝通需求及復雜業(yè)務的處理，優(yōu)化消費者咨詢體驗。

驅動產業(yè)生態(tài)發(fā)展是大模型實現場景落地的關鍵目標之一。峰會現場，華為云盤古大模型零售行業(yè)聯創(chuàng)計劃重磅發(fā)布。該計劃由華為云攜手數云、名創(chuàng)優(yōu)品、美宜佳、數說故事、G7易流、云智慧等行業(yè)領先客戶伙伴共同發(fā)起，旨在通過盤古大模型、昇騰AI云服務等AI創(chuàng)新技術，加速零售行業(yè)AI應用落地，共驅產業(yè)數智化升級。

華為云盤古大模型零售行業(yè)聯創(chuàng)計劃發(fā)布

AI時代，零售行業(yè)的“人-貨-場”傳統(tǒng)范式正在被新技術重塑。零售行業(yè)營銷面臨著內容制作成本高、直播帶貨效率低、線上互動體驗差等多方面的挑戰(zhàn)。華為云媒體服務產品部總裁呂陽明表示：“華為云打造了MetaStudio數字內容生產線?；诒P古數字人大模型，通過AI生成數字人、數字物、數字空間，賦能企業(yè)構建有“溫度和情感”的數字內容和企業(yè)應用。MetaStudio從數字人IP形象代言、數字人電商直播、企業(yè)3D空間構建等方面助力零售企業(yè)營銷創(chuàng)新，打造零售行業(yè)新業(yè)態(tài)?！?/p>

MetaStudio為企業(yè)打造數字人形象IP，如臺鈴的數字人偶像愛玲、CMHK的Joy-E等，讓企業(yè)通過年輕、時尚、個性化的數字化形象代言人和更加豐富的營銷內容，連接和影響更多的用戶。當大模型和數字人技術應用到電商直播后，零售企業(yè)不需要搭建昂貴的直播間、培養(yǎng)專業(yè)的直播團隊，就可以快速構建輕量化的數字人直播間；一張照片、一段視頻就可以快速生成不同類型的數字人；通過精準的AI表情和動作驅動，就可以讓數字人像真人一樣給商品帶貨、與觀眾互動。讓人人都能夠快速成為優(yōu)秀的主播，讓企業(yè)商品觸達更高效。

企業(yè)3D空間則為用戶帶來數字世界內的社區(qū)化運營和體驗式營銷，用戶可以在3D空間中逛店、試衣、社交等。華為云企業(yè)3D空間為全球用戶提供沉浸式的實時互動體驗，為海量商品提供3D形象展示，賦能企業(yè)私域流量的運營，實現快速增值。

AI時代已經來臨，未來超越人類的不是AI，而是被AI賦能的人。深度結合AI技術的華為云媒體基礎設施，將作為零售企業(yè)的強大助力，攜手客戶，共同引領行業(yè)的變革和創(chuàng)新。

華為云媒體服務產品部總裁呂陽明

激發(fā)增長、煥發(fā)活力，華為云使能零售行業(yè)數字化轉型

數字化轉型是零售業(yè)發(fā)展的重要引擎，零售企業(yè)通過數字化轉型探尋增長第二曲線。華為云提供給零售行業(yè)的第二大核心能力便是華為的數字化轉型經驗與能力。

華為云依托華為數字化轉型經驗能力及華為終端零售的成功實踐，與合作伙伴攜手構建了覆蓋零售行業(yè)全場景的數字化能力，涉及品牌、營銷、門店等各環(huán)節(jié)。黃瑾強調，華為終端打造了以人為中心的全場景智慧零售，在全交易鏈數字化管理、數據驅動的智慧門店升級、智能驅動的業(yè)務SOP化、消費者運營閉環(huán)等全方面實現了人、貨、場數字化能力升級。

會上，華為云數字化營銷領域總監(jiān)張雷從全鏈條業(yè)務、全鏈條數據、全鏈條運營三個角度出發(fā)，分享了華為終端在多年激烈復雜的發(fā)展歷程中，持續(xù)堅持數字化探索沉淀下來的實踐經驗。華為終端從全鏈條業(yè)務伙伴交易管理和智慧門店打造兩個重點維度發(fā)力，驅動業(yè)務加速升級；通過數字化將渠道+零售數據端到端打通，全渠道統(tǒng)一操盤，持續(xù)完善終端管理精度；同時華為終端促進流程、組織、IT全面變革，以業(yè)務+運營雙輪驅動的方式實現可持續(xù)價值輸出。在持續(xù)探索優(yōu)化下，華為終端在全球100多個國家和地區(qū)有超8000家體驗店，數十萬家綜合門店，正在為更多消費者帶來更豐富和更具溫度的智慧生活體驗。

同赴征程 逐夢遠航，華為云攜手伙伴共筑新時代偉大品牌

行勝于言。華為云基于自身數字化轉型經驗、AI等技術在零售行業(yè)的深耕已初見成效。會上，百聯集團、美宜佳、名創(chuàng)優(yōu)品、TCL等優(yōu)秀客戶伙伴結合自身企業(yè)經驗，分享了在業(yè)務系統(tǒng)升級、智慧門店、智慧物流、海外業(yè)務發(fā)展等方面與華為云的聯合探索實踐。

例如，百聯集團商業(yè)互聯網部部長華磊詳細介紹了百聯與華為云共同打造數字化轉型標桿的進展和成果。華為云從門店數字化、營銷數字化、會員運營體系、商品數字化等方面，加速百聯數字化新零售；并與華為云在流程變革、業(yè)務數字化、基礎設施云化、技術架構賦能、數據治理體系建設、安全運營等多維度合作，構建企業(yè)韌性；同時還將攜手在創(chuàng)新實驗室、數字人直播等領域展開合作，共同探索更多零售業(yè)務創(chuàng)新。

為了沉淀經驗，賦能行業(yè)，華為云攜手百聯集團發(fā)布了《大型商業(yè)零售電商平臺云轉型最佳實踐——云遷移框架白皮書》。白皮書基于華為云在零售行業(yè)的豐富經驗和百聯集團等大型企業(yè)上云的成功實踐，提出了貫穿企業(yè)上云全生命周期的云遷移框架和方法論，覆蓋企業(yè)上云八大階段。白皮書的發(fā)布，將為企業(yè)上云特別是大型零售企業(yè)云轉型提供可靠高效的指導和參考，助力零售企業(yè)加速數字化轉型。 

《云遷移框架白皮書》發(fā)布

零售數字化的發(fā)展，離不開整個行業(yè)、產業(yè)的凝心聚力。目前，華為云生態(tài)已聚合了全球超460萬開發(fā)者，匯聚41000多家合作伙伴，為60% Top中國零售客戶提供優(yōu)質數字化服務。本次大會上，華為云還攜手業(yè)內伙伴，重磅發(fā)布了零售數字化加速伙伴計劃，旨在為零售企業(yè)提供全方位的數字化解決方案，共同打造一個開放、創(chuàng)新、共贏的零售數字化生態(tài)系統(tǒng)，助力零售行業(yè)實現數字化轉型和業(yè)務增長。目前，已有包含玄武科技、多點、百望云、容聯云、奧琦瑋、科脈、群核信息、百勝軟件、云徙科技等企業(yè)加入該計劃。

零售數字化加速伙伴計劃發(fā)布

面向未來，華為云將持續(xù)創(chuàng)新投入，攜手零售客戶和伙伴，以創(chuàng)新的力量撬動零售行業(yè)新增長，助力零售企業(yè)不斷鍛造“韌性”，實現產業(yè)創(chuàng)新升級，共謀未來零售行業(yè)發(fā)展藍圖，共筑新時代更多偉大品牌。

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