新浪汽車訊

“我要買G20，已經(jīng)選好了，能否幫忙打個(gè)招呼？”

相信所有做汽車媒體的人都有類似的經(jīng)歷，在親戚朋友眼中，做汽車媒體就相當(dāng)于賣車，而且還是全品類汽車，甭管什么車，大家都會(huì)通過你來“打招呼”買入。但是，這次的“打招呼”，卻讓筆者對(duì)上汽大通刮目相看。

為什么呢？

眾所周知，個(gè)性化是現(xiàn)代人不斷追尋的目標(biāo)，撞衫，那是萬萬不可以的?，F(xiàn)代人對(duì)個(gè)性化的需求無孔不入，甚至逐漸滲透到大件商品----汽車的選擇上。特斯拉在剛剛登陸中國(guó)市場(chǎng)時(shí)，個(gè)性化選配曾是萬千車主心動(dòng)的原因之一，但畢竟，豪華車高高在上，也不是尋常百姓可以隨便企及的。

“蜘蛛智選“用戶配置選擇頁面

而上汽大通的蜘蛛智選，C2B（Customer to Business，即消費(fèi)者到企業(yè)）模式，讓個(gè)性化定制飛入尋常百姓家，正是這次“打招呼”讓筆者深切體會(huì)了一把中國(guó)品牌在新零售模式上的率先創(chuàng)新舉措。

蜘蛛智選

直接上專有名詞，可能會(huì)讓大家一臉懵。其實(shí)，蜘蛛智選是上汽大通推出的一款C2B智能選配器，2017年就已經(jīng)推出，根本的核心點(diǎn)是以“人”為核心，驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)，關(guān)聯(lián)用戶，滿足以車主選車、用車的所有需求。

通俗來講，就是消費(fèi)者可以在線上選擇組合心儀車型的各類配置及功能，座椅、前格柵、中控屏、主動(dòng)安全功能等都可以定制，PC端、手機(jī)端都可以操作，線上選車與配置，支付定金，之后等候提車，最長(zhǎng)28天，公開、透明。

這樣的購車模式，猶如臺(tái)式機(jī)時(shí)代的電腦，你可以根據(jù)自己的喜好，在線選擇配置，定制愛車，等車、驗(yàn)車、付款，輕松搞定購車流程。

除了選車，在產(chǎn)品功能方面，“蜘蛛智選”豐富電商、營(yíng)銷、社交、管理、金融、服務(wù)、培訓(xùn)等屬性，讓目前已初步實(shí)現(xiàn)的多業(yè)務(wù)場(chǎng)景支持向衍生服務(wù)拓展，把C2B理念從配置的選擇進(jìn)一步擴(kuò)展到服務(wù)的選擇。

同時(shí)，經(jīng)過產(chǎn)品的迭代更新，上汽大通的操作更為流暢，功能體驗(yàn)更為智能、完善，在用戶全生命周期體驗(yàn)中，正由低頻向高頻轉(zhuǎn)變。

這樣的模式，一來可以避免雞肋配置的存在，二來，可以滿足不同風(fēng)格的需求，讓用車生活不再索然無趣，為生活憑添一份色彩。

C2B智能定制

現(xiàn)實(shí)生活中，有沒有選擇困難證如我者，甚至不知道自己要的是什么，什么是最好的配置，這個(gè)6月，上汽大通與汽車之家聯(lián)手，用大數(shù)據(jù)來告訴你，什么是最合適的選擇，這樣的聯(lián)手也讓用戶體會(huì)到更加多元化、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。

“以用戶為導(dǎo)向”，在互聯(lián)網(wǎng)化的今天，相信所有人對(duì)這一口號(hào)都不陌生，而真正切切讓互動(dòng)切實(shí)可行，讓人與車之間的距離歸零的企業(yè)卻屈指可數(shù)，上汽大通是其中一員。

上汽大通開創(chuàng)的C2B智能定制模式關(guān)鍵在于全價(jià)值鏈與用戶的直聯(lián)，直接掌握消費(fèi)者的需求，提供用戶真正想要的產(chǎn)品，這也意味著上汽大通所有的業(yè)務(wù)鏈都將透明化、直面用戶，因此上汽大通更成為了目前行業(yè)內(nèi)為數(shù)不多的管理層主動(dòng)聆聽用戶心聲的車企之一。

“互聯(lián)網(wǎng)+”乘法效應(yīng)

互聯(lián)網(wǎng)的魔性之處在于隨機(jī)排列組合可以創(chuàng)造無限可能，此次上汽大通與汽車之家的聯(lián)手，整合資源，發(fā)生了乘法效應(yīng)。

汽車之家作為用戶了解汽車的一個(gè)平臺(tái)，每天有近4000萬的訪問量，這樣的流量再配合上汽大通MAXUS集中在一二線城市的4S店網(wǎng)絡(luò)，之家提供線上選車便利、配以上汽大通線下體驗(yàn)，雙方形成差異化互補(bǔ)，打造服務(wù)閉環(huán)，為消費(fèi)者提供更適合自己的汽車產(chǎn)品和用車體驗(yàn)，打造屬于上汽大通專有的新零售模式。

大數(shù)據(jù)層面，上汽大通MAXUS也已經(jīng)積累了很多，比如“蜘蛛智選”上線以來瀏覽用戶超過121萬，累計(jì)訪問量達(dá)1168萬次，有30%的用戶選擇了通過C2B智能定制模式自由搭配自己的愛車，這說明C2B智能定制模式給用戶帶來了更大的選擇空間，消費(fèi)者可以主動(dòng)選擇自己想要的配置，甚至愿意花更多錢為自己的心頭好買單，用戶用錢包投票證明，更具粘性的全新交互式客戶體驗(yàn)平臺(tái)備受歡迎。

如果說原先的上汽大通C2B定制化還處在不斷摸索狀態(tài)，那么如今的上汽大通已經(jīng)邁進(jìn)將用戶運(yùn)營(yíng)與造車完美融合全力奔跑的時(shí)代。

結(jié)語：如果不是親身購車體會(huì)，我們會(huì)認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)+離生活很遠(yuǎn)；如果不是抬起手、邁開腳親身體驗(yàn)，您都不知道科技改變生活到如此境地；如果不是這次打招呼，筆者也不敢相信，一個(gè)自主品牌將個(gè)性化變成如此便捷之事。

機(jī)會(huì)總是留給有準(zhǔn)備的人，正是2017年的布局讓蜘蛛智選在個(gè)性化方面率先登岸。在年輕一代逐漸成為消費(fèi)主體的當(dāng)下，消費(fèi)者對(duì)新鮮事物的接受度越來越高，互聯(lián)網(wǎng)數(shù)十年的用戶培養(yǎng)，讓新鮮事物有了生根發(fā)芽的土壤。

只要你敞開胸懷，勇于接受，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，科技改變生活早已不是一句口號(hào)。

(責(zé)編：李曉紅)

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