一汽-大眾奧迪銷售事業(yè)部售后培訓(xùn)部部長張興輝

品牌的建立以及銷量的提升，顯然離不開一系列服務(wù)的全面提升，而對于市場競爭激烈的豪華品牌更是如此。隨著2018年奧迪展開產(chǎn)品和品牌的“雙大年”——計劃推出三款重磅新車，其余部分車型為改款車型，共計推出16款新產(chǎn)品的落地，服務(wù)也在全面提升。5月19日，一汽-大眾奧迪全新車型服務(wù)技術(shù)培訓(xùn)體驗日在北京奧迪培訓(xùn)中心舉行。

據(jù)了解，奧迪全新車型服務(wù)技術(shù)培訓(xùn)項目旨在提升售后人員技術(shù)和服務(wù)能力，幫助經(jīng)銷商深入了解新產(chǎn)品特點(diǎn)和優(yōu)勢，提升對新產(chǎn)品的認(rèn)知及售后服務(wù)水平。

2018年，奧迪售后培訓(xùn)部制定了以經(jīng)銷商需求和用戶體驗為導(dǎo)向的培訓(xùn)策略，開展“精準(zhǔn)、多元化”的培訓(xùn)。本次全新車型服務(wù)技術(shù)培訓(xùn)覆蓋全網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商，持續(xù)三個月時間，共有2000多人次參與其中，采用了在線培訓(xùn)，面對面培訓(xùn)以及更為方便全面的直播培訓(xùn)等多種培訓(xùn)形式，進(jìn)一步提升奧迪售后人員的服務(wù)質(zhì)量。

此外，奧迪服務(wù)還通過奧迪職業(yè)學(xué)校項目，深化校企合作，發(fā)揮雙方優(yōu)勢，為經(jīng)銷商培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)人才。在認(rèn)證體系方面，奧迪售后培訓(xùn)部為包括服務(wù)總監(jiān)、技術(shù)經(jīng)理、服務(wù)顧問等在內(nèi)的12個服務(wù)關(guān)鍵崗位進(jìn)行認(rèn)證，在確保服務(wù)崗位人員素質(zhì)的同時，提高了服務(wù)崗位核心人才保留率。

2018奧迪全新車型服務(wù)技術(shù)培訓(xùn)體驗日，首次加入了用戶體驗環(huán)節(jié)，讓用戶能夠現(xiàn)場體驗奧迪領(lǐng)先的科技、強(qiáng)大產(chǎn)品力以及高品質(zhì)的售后服務(wù)。奧迪以新車型培訓(xùn)為契機(jī)，以用戶體驗為核心，打造了集參觀、體驗、休閑于一體的多功能式服務(wù)展示溝通平臺，包括產(chǎn)品試駕體驗、品牌科技體驗、技術(shù)文化體驗、資源體驗和原裝備件體驗等參觀體驗項目，將奧迪服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容立體化展示。

實(shí)際上，近年來奧迪品牌在服務(wù)領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力，連續(xù)五年奪得J.D。>

服務(wù)的提升，帶來了銷量的提升。今年第一季度，奧迪在華交付了154，270輛汽車，同比增長了41.9%。

(責(zé)編：牛建峰)

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