4月25日，2018（第十五屆）北京國際汽車展覽會正式拉開帷幕。在車展媒體日，一汽豐田汽車銷售有限公司副總經理劉振國來到新浪汽車采訪間接受了新浪汽車的獨家專訪，從營銷和產品戰(zhàn)略層面，解讀如何取得600萬車主的信心及不斷增長的銷量的原因。

以下為采訪實錄：

多元化的互聯(lián)網傳播中，一汽豐田在營銷上有采用了哪些重要的策略？

一汽豐田在今年正式開啟了數(shù)字營銷的一個全新的模式，探索出一套打造和完善我們全流程客戶溝通體系的模式。應該說在這個方面，目前我們還是取得了一定的成功，或者說取得了一定的效果，我們在垂直媒體和自媒形成了兩套數(shù)字流量，并在一個聚合平臺上給予整合，使我們客戶流量在這個平臺上充分的和一汽豐田產生互動，我們把我們品牌的維護，包括我們客戶的各項政策能夠很好的傳遞給客戶。

在自媒體的建設上，應該說我們建立了我們自己的粉絲矩陣，我們擁有600多家經銷店，兩千多家的供應商，我們擁有一汽豐田內部七個事業(yè)體，還有我們的媒體朋友，都是我們在粉絲矩陣里邊的部分，一次信息的發(fā)布，經過一次巨變之后能達到億次的傳播量，在這個方面我們經過上半年實踐之后還是取得了一個比較好的效果，因此下一步我們不斷的總結經驗，如何能夠在我們數(shù)字營銷品牌深上實現(xiàn)更多需求的把握，包括客戶溝通的模式的創(chuàng)新，不斷的在挖掘。希望未來我們能夠把這項工作向各個高水平和更深層次來推進。

移動互聯(lián)網發(fā)展迅猛，應對這新時代的變革，一汽豐田在數(shù)字營銷及粉絲營銷上又怎樣的創(chuàng)新想法？

隨著互聯(lián)網的發(fā)展，媒體形式和網絡行為多樣化，影響消費者決策的觸點越來越多，加大了車企與消費者溝通，互動的難度。針對這一變革，一汽豐田在營銷方面持續(xù)創(chuàng)新，以增加觸點、多元化溝通為出發(fā)點，探索、打造、完善全流程數(shù)字體驗與營銷體系，建立與消費者進行更加深入的溝通渠道。數(shù)字營銷：構筑和完善數(shù)字營銷聯(lián)合運營平臺，實現(xiàn)全網流量聚合，銷售線索的全程可視化管理，覆蓋含新車售后價值鏈在內的業(yè)務板塊。粉絲營銷：粉絲營銷是應對汽車銷售新時代展開的行銷管理，是一場營銷革命。一汽豐田將以自媒體平臺為中心，通過600家DLR，7個事業(yè)體，2000多家供應商，400多家媒體及第三方平臺等建立粉絲營銷矩陣。我們希望能和粉絲長期保持著像老朋友一樣的關系，通過建立矩陣平臺，讓粉絲也成為我們媒體的一部分，作為我們品牌的一份子為我們代言。

一汽豐田已經擁有超過600萬車主，如何做好600萬客戶的管理工作，從而更好的服務車主呢？

隨著客戶基盤的不斷擴大，未來一汽豐田將形成統(tǒng)一的客戶資源管理的體制，采取一體化措施，來更好的服務車主?？蛻艋P方面主要從以下工作入手：利用數(shù)字化的手段搭建會員的管理體制，根據(jù)客戶級別制定相應的銷售、兌換服務零部件、工時等政策，實現(xiàn)分級管理，給客戶提供一個很好的消費體驗，提升客戶滿意度。建立呼叫中心，將呼叫中心從一個僅是投訴受理變成一個全面的呼叫中心，包括主動呼出和主動營銷、客戶服務等，把客戶管理更加系統(tǒng)化。持續(xù)推進基盤客戶的保障，工作將會涵蓋包括金融、保險、二手車、維修保養(yǎng)等方面的價值鏈業(yè)務，通過讓顧客感受到實惠與便利來擴大一汽豐田的顧客范圍。

與海外C-HR相比，奕澤IZOA針對中國市場做了哪些改變？

大家很關注，應該說奕澤產品得到了廣大媒體和廣大公眾的支持，首先，奕澤IZOA搭載了首款TNGA>

介紹一下榮放整體的銷量數(shù)據(jù)？今年3月推出的百萬車輛的服務內容是什么？

榮放是一汽豐田非常重要的一款車，這款產品從投放到現(xiàn)在，長期收到廣大客戶的關注，這款產品本身具有很強的越野性能和產品本身結構給客戶帶來新的生活體驗，應該說我們投放至今不斷的刷新銷量。去年我們實現(xiàn)4%的增長，今年一季度我們又完成了19%的市場增長，在這個前提下，3月份有一個百萬達成回饋，我們在客戶金融政策，以及服務政策方面，全方面的配合，這也是我們回報百萬客戶的具體的體現(xiàn)吧。

(責編：牛建峰)

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