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    當(dāng)大模型開始拼場景 AI給電商行業(yè)帶來哪些改變?

    自ChatGPT發(fā)布后,市場上關(guān)于大模型的討論層出不窮。國內(nèi)宣布入局大模型賽道的玩家也如雨后春筍般涌現(xiàn),百度、阿里、360等巨頭,王慧文、王小川等行業(yè)老兵,以及眾多創(chuàng)業(yè)公司都參與其中。AI大模型迎來高光時(shí)刻。

    而整個(gè)賽道在比拼技術(shù)的同時(shí),也開始比拼場景化落地。比如,協(xié)同辦公市場,釘釘已接入阿里千問大模型,金山辦公推出了基于國產(chǎn)大模型平臺(tái)的WPS AI應(yīng)用,飛書宣布將推出智能 AI 助手“My AI”。印象筆記、百度“如流”等也紛紛宣布要接入AI大模型。

    此外,電商也被認(rèn)為是更容易讓大模型落地的場景。“電商,無論是前端的導(dǎo)購,后端的客服,還是中間各種商品類的素材市場,它都在一個(gè)很明確的框里面,所以大模型還是相對比較好落地的?!本?lián)資本投資總監(jiān)杜迪康向TechWeb說到。

    據(jù)悉,阿里發(fā)布的通義千問大模型已經(jīng)在電商領(lǐng)域有所應(yīng)用。4月10日,有贊宣布推出由大模型驅(qū)動(dòng)的首個(gè)AI產(chǎn)品“加我智能”。4月27日,夢餉科技也宣布引入大模型重構(gòu)電商業(yè)務(wù)。

    那么,AI大模型具體會(huì)給電商行業(yè)帶來哪些改變?

    “生成式人工智能來了之后,我們覺得首先會(huì)帶來流量入口的變化,我們需要提前適應(yīng)并擁抱這些變化?!眽麴A科技CTO曹均濤向TechWeb表示,所以夢餉科技在加速研發(fā)聊天室導(dǎo)購,以實(shí)現(xiàn)“聊天式購物”的場景

    據(jù)曹均濤透露,目前,夢餉科技的聊天室導(dǎo)購功能已經(jīng)在內(nèi)測中,產(chǎn)品成熟后會(huì)正式對外發(fā)布。他認(rèn)為,未來聊天窗口會(huì)成為一站式入口,伴隨著AIGC技術(shù)的發(fā)展,當(dāng)下電商平臺(tái)中的個(gè)性化推薦、訂單查詢、售后處理等交互方式都將迎來變革。

    具體來看,平臺(tái)可以利用大模型的人工智能算法實(shí)現(xiàn)海量數(shù)據(jù)的深度學(xué)習(xí),分析消費(fèi)者的行為,并預(yù)測哪些產(chǎn)品可能會(huì)吸引到消費(fèi)者,從而為他們推薦商品。這一點(diǎn),通義千問也可以給出回答。

    比如,當(dāng)用戶輸入關(guān)鍵詞“口紅”時(shí),通義千問可以在淘寶天貓平臺(tái)上找到與口紅相關(guān)的文本數(shù)據(jù),并根據(jù)用戶的歷史購買記錄和喜好,生成與口紅相關(guān)的高質(zhì)量商品推薦,這些推薦能夠幫助用戶更快地找到心儀的商品,提高購物體驗(yàn)。

    除了流量端的變化之外,曹均濤指出,供應(yīng)端同樣會(huì)發(fā)生巨變,包括使用數(shù)字人模特、用AI設(shè)計(jì)商品文案、通過技術(shù)解決模特圖片生成等,這些都是生成式AI對商品表達(dá)帶來的初級變革場景。

    拿商品的模特圖來說,傳統(tǒng)場景下,商家要做商品的模特圖,需要先找到真人模特,然后到外景地進(jìn)行拍攝,時(shí)間、地點(diǎn)等方面都有一些約束?,F(xiàn)在商家通過AIGC技術(shù)可以直接生成想要的模特圖片,打破了時(shí)間、空間和人的限制,也節(jié)約了成本。

    至于數(shù)字人,已經(jīng)攻入了直播間,現(xiàn)在甚至可以批量生產(chǎn)。4月25日,騰訊云發(fā)布智能小樣本數(shù)字人生產(chǎn)平臺(tái),用戶只需提供一個(gè)可以克隆的人物形象、3分鐘真人口播視頻、100句語音素材,就能獲得與真人形象、語音近似的數(shù)智人,生產(chǎn)周期縮短至天級別,價(jià)格也能低至千元級別。

    相比真人主播,數(shù)字人主播的費(fèi)用可以低至每小時(shí)幾塊錢,每天穩(wěn)定輸出上百條短視頻,7*24小時(shí)在線直播帶貨。數(shù)字人主播不翻車不嫌累,對商家而言,也可以省去不少養(yǎng)真人主播的成本。不過,目前AI主播作為新興事物,行業(yè)還沒有形成標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范,商家入局也比較謹(jǐn)慎。

    業(yè)內(nèi)人士指出,隨著AIGC技術(shù)的發(fā)展,數(shù)字人將成為我們不可或缺的AI工具,數(shù)字人主播將重構(gòu)電商的銷售模式。

    此外,智能客服也是大模型最直接的應(yīng)用場景。

    目前,各大電商平臺(tái)的智能客服都不是特別“智能”,往往只能根據(jù)關(guān)鍵詞給出預(yù)設(shè)好的答案,無法完全正確理解消費(fèi)者的訴求,在實(shí)際應(yīng)用中體驗(yàn)并不好。而大模型涉及的語音識(shí)別、語義理解和生成、人機(jī)交互等AI技術(shù),非常適合用來研制智能客服機(jī)器人。

    阿里的通義千問、京東的言犀等AI大模型均會(huì)在智能客服場景應(yīng)用,浪潮等企業(yè)還在研制專門的智能客服機(jī)器人。隨著技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展,基于大模型推出的智能客服會(huì)更能理解消費(fèi)者的問題,并給予準(zhǔn)確的回答,甚至讓人覺察不出是在和AI對話。

    阿里巴巴集團(tuán)董事會(huì)主席兼CEO張勇曾表示,“面向AI時(shí)代,所有產(chǎn)品都值得用大模型重新升級?!北籄I大模型重構(gòu)的電商行業(yè),同樣值得期待。

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    2023-05-05
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