6月29日消息，在MENLO 2022上，有贊公布了過去一年在解決方案、產(chǎn)品、服務(wù)等方面的重要升級迭代，宣布業(yè)務(wù)從“開店營銷解決方案”，全面升級到“私域運營解決方案”，并發(fā)布了首個基于私域場景打造的人工智能引擎有贊Jarvis。
有贊COO兼聯(lián)席總裁浣昉介紹，這一升級意味著有贊從“以私域商城生意為中心，通過產(chǎn)品配置幫助客戶完成私域商城的搭建和開業(yè)營銷”，全面轉(zhuǎn)向“基于客戶的通盤業(yè)務(wù)規(guī)劃和分階段業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)，梳理私域布局和策略重點，并提供適配的產(chǎn)品和服務(wù)組合，助力重視私域的客戶創(chuàng)造增量價值，實現(xiàn)數(shù)字化升級。”
浣昉透露，2021年有贊服務(wù)商家的GMV達到983億，在2022年第一季度，單個商家平均銷售額26萬元，同比增長4%，其中門店商家的GMV約為90億，同比增長約70%。
在服務(wù)商家和打磨解決方案的過程中，有贊重新梳理了“私域運營模型”和“私域運營解決方案”。據(jù)浣昉介紹，有贊新的“私域運營模型”，是以消費者為中心，打通“連接、觸達、轉(zhuǎn)化、忠誠”的消費者歷程，并且明確了每個環(huán)節(jié)的價值創(chuàng)造、關(guān)鍵指標和關(guān)鍵動作，幫助客戶打通線上、線下經(jīng)營場景，提升消費者端到端體驗。
同時，有贊將服務(wù)的核心客群分為內(nèi)容變現(xiàn) 、品牌DTC 、門店數(shù)字化三大類，并針對這三類客群各自的特征和挑戰(zhàn)，提供相應(yīng)的“私域運營解決方案”。
針對內(nèi)容變現(xiàn)客戶，提供以有贊商城產(chǎn)品、分銷市場、視頻號直播為主體的產(chǎn)品組合和在商品、內(nèi)容、交易模塊的運營服務(wù)，助力客戶實現(xiàn)供銷一體。
針對品牌客戶，提供有贊廣告、有贊商城產(chǎn)品、企微-導購-CRM三大助手營銷套件、營銷畫布等產(chǎn)品組合，結(jié)合“品牌私域運營啟動服務(wù)”和“品牌私域經(jīng)營咨詢服務(wù)”，為客戶提供從診斷、方案規(guī)劃到執(zhí)行落地和復盤一系列服務(wù)助力私域起航，實現(xiàn)端到端的DTC鏈路打通。
針對門店客戶，提供有贊連鎖、門店商城、企微-導購-CRM三大助手營銷套件、營銷畫布等產(chǎn)品組合，結(jié)合“門店私域運營啟航服務(wù)”和“門店私域經(jīng)營咨詢服務(wù)”，幫助門店客戶實現(xiàn)全場景、全觸點、全渠道的數(shù)字化升級。
而在標準化產(chǎn)品覆蓋的通用需求之外，有贊還通過與生態(tài)內(nèi)開發(fā)者與軟件廠商的行業(yè)能力進行融合，為頭部和腰部商家提供定制服務(wù)；通過與第三方CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)打通，實現(xiàn)商品通、庫存通、訂單通、會員通、積分通、儲值通、卡券通。
在MENLO 2022上，有贊基于商家行業(yè)屬性、發(fā)展階段及業(yè)務(wù)目標等因素，針對商家私域運營三個階段，推出了五項核心服務(wù)。所謂三個階段，是指基礎(chǔ)培訓，私域啟動、私域經(jīng)營咨詢，而五項服務(wù)則是指基礎(chǔ)交付服務(wù)、電商私域啟動服務(wù)、門店私域啟動服務(wù)、品牌私域經(jīng)營咨詢服務(wù)、門店私域經(jīng)營咨詢服務(wù)。
基礎(chǔ)交付服務(wù)，包括課程、培訓、方案及搭建輔導等，因為商家經(jīng)營場景不同，服務(wù)內(nèi)容上也會略有差異，目標是幫助商家順利把產(chǎn)品用起來。
為了幫助商家更加輕松有效的建立這些能力，本次MENLO 2022發(fā)布會上，有贊正式發(fā)布了首個基于私域運營場景的人工智能引擎產(chǎn)品有贊Jarvis，并將其升級為業(yè)務(wù)品牌
據(jù)了解，有贊Jarvis 的價值主張是：幫助人，做到更好。它是一套專門為私域場景打造的人工智能技術(shù)的組合，通過人工智能幫助商家和使用者做的更好。“可靠、聰明、越用越好用。”崔玉松這樣評價有贊Jarvis。
目前，有贊Jarvis 擁有五大引擎能力，即機器學習引擎、自然語言處理引擎、計算機視覺引擎、深度學習引擎、知識圖譜引擎?；谖宕竽芰σ妫匈潎@商家需要構(gòu)建了四個產(chǎn)品方向，分別是：洞察、流程自動化、智能助手、Next，應(yīng)用于有贊商城產(chǎn)品、數(shù)據(jù)中心、有贊CRM、有贊企業(yè)微信助手、有贊導購助手等產(chǎn)品上。
崔玉松介紹，有贊Jarvis將從四方面助力商家做好生意。在銷售方面，讓消費者和商品、服務(wù)、內(nèi)容之間的匹配效率更好；在運營方面，優(yōu)化運營流程，同時根據(jù)指令自動化執(zhí)行營銷；在服務(wù)上，幫助商家洞察消費者偏好、生命周期價值、流失可能性等，給出合適的行動建議，減少用戶流失；在長期的運營上，基于有贊的行業(yè)經(jīng)驗和商家自己的數(shù)據(jù)積累自動優(yōu)化模型，讓商家越用越好用。
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