華為的Huawei Mobile Service （HMS）憑借領(lǐng)先的底層技術(shù)和應(yīng)用生態(tài)，為電商行業(yè)找到了消費(fèi)增長(zhǎng)的新路徑、用戶轉(zhuǎn)化的新引擎和電商購物的新體驗(yàn)。
撰文 ／ Alter
2019年的華為開發(fā)者大會(huì)期間，首次向全球發(fā)布了HMS生態(tài)，一口氣開放了14種能力、51項(xiàng)服務(wù)和885個(gè)API。
此后的一年時(shí)間里，HMS生態(tài)駛?cè)肓税l(fā)展的快車道。
2020年初正式發(fā)布HMS Core 4．0，新增機(jī)器學(xué)習(xí)、情景感知、統(tǒng)一掃碼、近距離通信、安全檢測(cè)等能力，實(shí)現(xiàn)了對(duì)全球超過170個(gè)國家和地區(qū)的覆蓋；剛剛結(jié)束的華為開發(fā)者大會(huì) 2020上，HMS Core 5．0正式發(fā)布，增加了圖形計(jì)算服務(wù)、圖形引擎服務(wù)、AR Engine等開放能力，HMS生態(tài)羽翼漸豐。
作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的基礎(chǔ)設(shè)施，華為不斷完善HMS生態(tài)建設(shè)的原因，儼然不只是為了秀肌肉，而是打造整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)持續(xù)向上的堅(jiān)固基石，比如正在與電商行業(yè)產(chǎn)生的微妙化學(xué)反應(yīng)。
01
電商增長(zhǎng)的新路徑
2020年，可以說是電商行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的一年。
在疫情黑天鵝的作用下，用戶的購物習(xí)慣進(jìn)一步向線上轉(zhuǎn)移，直播帶貨一時(shí)間成為大眾化的風(fēng)口。原本“高冷”形象示人的CEO們，紛紛加入到直播帶貨的浪潮，電子、食品、房產(chǎn)、旅游、游戲……幾乎一切都成了被帶貨的對(duì)象。
然而熱鬧的背后卻是殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。
短短幾個(gè)月的時(shí)間里，無數(shù)的主播和MCN機(jī)構(gòu)加入帶貨大軍，淘寶、京東、拼多多等大大小小的電商平臺(tái)進(jìn)場(chǎng)廝殺，越來越多的品牌方和零售商向直播帶貨轉(zhuǎn)型。
這樣的一幕，或許和零售行業(yè)的危機(jī)感和求生欲不無關(guān)系，可最本質(zhì)的原因卻是：在人口紅利消失的歷史背景下，電商行業(yè)也遇到了增長(zhǎng)瓶頸，哪怕是尚未被市場(chǎng)驗(yàn)證的直播帶貨，也足以讓上下游的所有玩家為之瘋狂。
在直播帶貨爆紅的同時(shí)，圈層經(jīng)濟(jì)也開始成為電商行業(yè)討論的焦點(diǎn)。互聯(lián)網(wǎng)改變了人們的聚合形態(tài)，消弭了用戶需求的表達(dá)壁壘，繼而形成了基于興趣、愛好、行為的不同圈層，醞釀了獨(dú)特的圈層經(jīng)濟(jì)。向各個(gè)圈層滲透，迎合圈層消費(fèi)的大爆發(fā)，被視為電商行業(yè)持續(xù)增長(zhǎng)的不二法門。
同時(shí)電商也開始告別粗糙的用戶畫像，通過對(duì)用戶的購買行為、搜索記錄、瀏覽記錄等進(jìn)行深度學(xué)習(xí)，然后匹配用戶的喜好和潛在需求進(jìn)行千人千面的個(gè)性化推薦，甚至可以精確到單一消費(fèi)者的需求。
在這樣的背景下，HMS生態(tài)向電商行業(yè)拋出了橄欖枝。
作為占據(jù)用戶時(shí)間最長(zhǎng)的硬件設(shè)備，智能手機(jī)無疑是連接用戶的最佳入口。華為坐擁7億手機(jī)用戶，可謂是電商行業(yè)不可錯(cuò)失的合作伙伴。比如電商領(lǐng)域的開發(fā)者可以通過集成HMS Core的推送服務(wù)和分析服務(wù)，向用戶推送活動(dòng)促銷、優(yōu)惠券等建立連接。
在華為的開放HMS生態(tài)里，商品與消費(fèi)者的關(guān)系出現(xiàn)了變化，不再是廣撒網(wǎng)的形式篩選可能的目標(biāo)用戶，而是向特定的圈層推送特定的商品。用戶喜歡玩什么游戲，下載了什么樣的應(yīng)用，喜歡閱讀哪方面的資訊，智能手機(jī)的用戶畫像有著更細(xì)的顆粒度，無疑為電商行業(yè)找到了高效運(yùn)營(yíng)、流量拉升的增長(zhǎng)新路徑。
02
用戶轉(zhuǎn)化的新引擎
引流只是電商增效的第一步，另一個(gè)重心在于消費(fèi)者的購買效率。
在PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶購物需要先打開特定的電商網(wǎng)站，輸入關(guān)鍵詞搜索相應(yīng)的商品，然后逐一對(duì)比后下單購買。
到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，APP逐漸取代了電商網(wǎng)站，進(jìn)一步縮短了用戶的購物邏輯，但搜索關(guān)鍵詞下單的邏輯并沒有太多改變。
當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入到人工智能時(shí)代，用戶的購物路徑有了被進(jìn)一步壓縮的可能：
一是內(nèi)容生態(tài)上的進(jìn)化。諸如今日頭條、百家號(hào)等資訊平臺(tái)陸續(xù)接入了信息流，個(gè)性化的算法推薦逐漸成為內(nèi)容生態(tài)的標(biāo)配。華為代表的智能手機(jī)廠商也紛紛推出了負(fù)一屏，為用戶推薦個(gè)性化的服務(wù)和資訊。
信息分發(fā)邏輯的進(jìn)化，也在加速商業(yè)邏輯的優(yōu)化。正如前面所提到的，基于用戶行為的學(xué)習(xí)可以精準(zhǔn)推薦商品信息，商業(yè)模式從人找貨向貨找人過渡。與之對(duì)應(yīng)的一幕是：微信、支付寶、百度等超級(jí)APP先后推出了“小程序”服務(wù)，用戶點(diǎn)擊平臺(tái)推薦的商品鏈接，無須再跳轉(zhuǎn)到電商APP，通過小程序就能直接下單。
HMS生態(tài)的快服務(wù)也是如此，開發(fā)者只需要1個(gè)小時(shí)就能將應(yīng)用和游戲打包為快應(yīng)用，用戶無需安裝即可在快應(yīng)用中享受輕量化的購物體驗(yàn)，為電商行業(yè)提供了便捷的流量入口和最短的轉(zhuǎn)化路徑。
二是硬件入口上的升級(jí)。試想這樣一個(gè)場(chǎng)景：當(dāng)你在街上看到別人的包包，一瞬間就被設(shè)計(jì)和顏值種草，卻又羞于上前詢問包包的品牌和價(jià)格，該如何找到包包的品牌然后購買到自己的心頭所愛？
HMS Core給出了這樣的解決方案：電商平臺(tái)集成HMS Core的圖像搜索功能后，消費(fèi)者只需要打開手機(jī)拍下包包的照片，即可通過計(jì)算機(jī)視覺和深度學(xué)習(xí)技術(shù)，對(duì)圖像中的商品信息進(jìn)行快速掃描，理解商品的款式、規(guī)格、顏色、品牌等等，通過機(jī)器學(xué)習(xí)提取的特征，查找到用戶心儀的商品。
其實(shí)類似的場(chǎng)景還有很多。比如電商平臺(tái)集成HMS Core的機(jī)器學(xué)習(xí)服務(wù)后，用戶可以通過語音識(shí)別搜索到自己想要的商品；通過HMS Core的統(tǒng)一掃碼服務(wù)，自動(dòng)識(shí)別出優(yōu)惠券，甚至啟用翻譯功能在國外無障礙購物……
一連串的場(chǎng)景背后，電商的體驗(yàn)正在被技術(shù)重構(gòu)，智能手機(jī)的麥克風(fēng)和攝像頭，都在化身電商平臺(tái)的“導(dǎo)購”。
03
場(chǎng)景消費(fèi)的新體驗(yàn)
被重構(gòu)的儼然不只有商品的打開方式，還有用戶的購物體驗(yàn)。
直播帶貨的走紅或許并不意外。隨著用戶在互聯(lián)網(wǎng)上時(shí)長(zhǎng)的增加，特別是“五環(huán)外”的用戶都開始擁抱互聯(lián)網(wǎng)時(shí)，零售份額進(jìn)一步向線上轉(zhuǎn)移是可以預(yù)見的趨勢(shì)。其中的挑戰(zhàn)在于，電商平臺(tái)如何打造與線下相同甚至優(yōu)于線下的購物體驗(yàn)。
直播間里向觀眾們“安利”商品的主播們，找到了購物的新場(chǎng)景，從以往閱讀圖文信息的主動(dòng)行為，衍生為主播聲情并茂介紹的被動(dòng)接收，加上“全網(wǎng)最低價(jià)”帶來的誘惑力和實(shí)時(shí)的參與感，用新場(chǎng)景打開了電商的新大門。
不過大大小小的主播們并非孤軍作戰(zhàn)，智能手機(jī)廠商在某種程度上扮演了“同盟軍”的角色。比如華為的HMS生態(tài)圍繞直播過程中的痛點(diǎn)，進(jìn)行了針對(duì)性的創(chuàng)新：
為了讓主播能夠用智能手機(jī)控制其他相機(jī)完成直播視角切換，HMS生態(tài)開放了Device virtualization kit（設(shè)備虛擬化能力），主播們無需配備大型的直播團(tuán)隊(duì)，就能在手機(jī)上控制移動(dòng)攝像機(jī)、全景攝像機(jī)，通過多畫面切換優(yōu)化直播的效果。
為了給直播帶來沉浸式的體驗(yàn)，HMS Core開放了AI智能換背景功能，主播們可以根據(jù)不同的場(chǎng)景實(shí)時(shí)更換直播間背景，利用特定主題的場(chǎng)景增加用戶的代入感，繼而提升直播的視覺觀感和帶貨成績(jī)。
為了給用戶帶來流暢的直播體驗(yàn)，HMS Core的wireless kit將自動(dòng)獲取網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)，一旦直播過程中出現(xiàn)卡頓現(xiàn)象，可以通過網(wǎng)絡(luò)精細(xì)化調(diào)度以緩解卡頓。除此之外，還可通過預(yù)測(cè)無線網(wǎng)絡(luò)信號(hào)質(zhì)量，降低直播流的中斷概率。
在為直播場(chǎng)景保駕護(hù)航的同時(shí)，HMS生態(tài)也在為電商平臺(tái)制造新的體驗(yàn)場(chǎng)景。
典型的例子就是AR Engine技術(shù)對(duì)京東等電商平臺(tái)的賦能，為開發(fā)者提供了平面檢測(cè)、光照檢測(cè)、運(yùn)動(dòng)跟蹤、人體和面部跟蹤、環(huán)境跟蹤等AR能力，打造了“所見即所得”的購物體驗(yàn)。就像消費(fèi)者購買家具家電時(shí)，可以通過AR看到家具在客廳中擺放的樣子，看到家電在廚房中的安裝效果，線上和線下體驗(yàn)的鴻溝被徹底抹平。
京東攜手HMS生態(tài)打造的AR擺擺看，為消費(fèi)者提供個(gè)性化、互動(dòng)化和場(chǎng)景化的體驗(yàn)，平臺(tái)的訂單轉(zhuǎn)化率、復(fù)購率、平均停留時(shí)長(zhǎng)都有了顯著提升，退貨率也明顯下降。
可以看到，直播、VR、AR等場(chǎng)景化的體驗(yàn)，正在對(duì)電商行業(yè)產(chǎn)生顛覆性的沖擊：消費(fèi)者不再是透過枯燥的參數(shù)來了解商品，沉浸式的體驗(yàn)和個(gè)性化的互動(dòng)，正在深度影響消費(fèi)者的行為和心智。至少原本被認(rèn)為不適合線上的家居品類，正在場(chǎng)景化購物的東風(fēng)下加速轉(zhuǎn)型，電商行業(yè)的體驗(yàn)革命一觸即發(fā)。
04
寫在最后
人工智能與電商的融合并不是什么新鮮話題。
福布斯的研究顯示，美國70％的千禧一代和英國62％的千禧一代，贊成零售商采用人工智能技術(shù)展示更有趣的商品。知名調(diào)研機(jī)構(gòu)Gartner也曾預(yù)測(cè)，到2020年85％的零售業(yè)消費(fèi)者互動(dòng)都將由AI來管理。
當(dāng)下人工智能與電商的關(guān)系，等同于WiFi之于人類，雖然看不見、摸不著，卻也是不可或缺的存在。
所幸在這樣的浪潮中，電商平臺(tái)向智能化、場(chǎng)景化轉(zhuǎn)型時(shí)，HMS生態(tài)也給出了開放的姿態(tài)，憑借領(lǐng)先的底層技術(shù)和應(yīng)用生態(tài)，為電商行業(yè)找到了消費(fèi)增長(zhǎng)的新路徑、用戶轉(zhuǎn)化的新引擎和電商購物的新體驗(yàn)，于無形中制造著越來越多的新可能。
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