一份新的報(bào)告顯示，人工智能在拉丁美洲的應(yīng)用正在迅速增長(zhǎng)，盡管該地區(qū)生態(tài)系統(tǒng)面臨挑戰(zhàn)，但各種規(guī)模的企業(yè)都在部署該技術(shù)來(lái)解決關(guān)鍵問(wèn)題。
《麻省理工技術(shù)評(píng)論》（MIT Technology Review）與Genesys合作，對(duì)拉丁美洲的人工智能采用趨勢(shì)、數(shù)據(jù)共享的現(xiàn)狀和未來(lái)進(jìn)行了研究。研究稱，“如果該地區(qū)迅速實(shí)施發(fā)展，將有很多機(jī)會(huì)。”
研究稱，拉丁區(qū)域的企業(yè)正在利用人工智能解決關(guān)鍵的地區(qū)問(wèn)題，包括糧食安全、智慧城市、自然資源和失業(yè)問(wèn)題，人工智能項(xiàng)目的復(fù)雜程度幾乎與其他地區(qū)相同。該地區(qū)約80％的大型企業(yè)報(bào)告表示，它們的項(xiàng)目正在進(jìn)行中，早期收益包括提高運(yùn)營(yíng)效率和管理決策能力。相比之下，北美和亞太地區(qū)的這一比例分別為87％和95％。
研究人員預(yù)測(cè)，到2022年，人工智能項(xiàng)目預(yù)計(jì)將加速發(fā)展。拉丁國(guó)家近三分之二的受訪者表示，他們預(yù)計(jì)在未來(lái)三年內(nèi)，其21％－40％的流程將使用人工智能，其中增長(zhǎng)最快的領(lǐng)域是物流和供應(yīng)鏈管理，以及銷售和市場(chǎng)營(yíng)銷。
報(bào)告指出，拉丁美洲的所有行業(yè)都在加速采用人工智能，其中大部分用于客戶服務(wù)，有55％的受訪者提到了這一點(diǎn)。該地區(qū)的銀行和航空公司一直走在前列，利用聊天機(jī)器人和虛擬助手來(lái)提高響應(yīng)時(shí)間，減輕行政負(fù)擔(dān)。該報(bào)告還指出，該地區(qū)出現(xiàn)了許多專注于人工智能客戶服務(wù)的初創(chuàng)企業(yè)。
當(dāng)談到人工智能在客戶服務(wù)之外的其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用時(shí)，研究指出，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)技術(shù)的使用仍處于初級(jí)階段，但這種情況將會(huì)改變。雖然拉丁美洲只有4％的企業(yè)在人力資源管理中使用AI技術(shù)，到2022年，該地區(qū)近五分之一的企業(yè)將在人員管理過(guò)程中使用人工智能。
然而，拉丁美洲在推動(dòng)人工智能的普及方面面臨諸多挑戰(zhàn)，比如難以調(diào)整業(yè)務(wù)流程，以利用人工智能的洞察力以及數(shù)據(jù)的質(zhì)量或可用性。另一個(gè)巨大的障礙是技能，再加上持續(xù)的人才流失、大學(xué)對(duì)人工智能和先進(jìn)技術(shù)的有限采用，以及學(xué)術(shù)界和產(chǎn)業(yè)界的脫節(jié)，這些都是潛在阻力 。
麻省理工學(xué)院人工智能研究員Omar Costilla－Reyes表示：“在拉丁美洲，如果你是個(gè)人才，你就會(huì)去其他地方?！?/p>
該研究指出，由于缺乏資源配置和監(jiān)管連貫性，拉丁美洲的政治分裂意味著該地區(qū)在人工智能方面無(wú)法與歐洲、中國(guó)或美國(guó)競(jìng)爭(zhēng)。然而，明智的國(guó)家政策確實(shí)會(huì)帶來(lái)好處，許多拉美國(guó)家的政府已經(jīng)制定或正在制定人工智能計(jì)劃。
該報(bào)告以巴西為例，巴西已經(jīng)啟動(dòng)了國(guó)家物聯(lián)網(wǎng)計(jì)劃，并承諾在包括網(wǎng)絡(luò)安全和防御在內(nèi)的戰(zhàn)略領(lǐng)域建立人工智能實(shí)驗(yàn)室網(wǎng)絡(luò)，以及政府?dāng)?shù)字化項(xiàng)目，目前正在進(jìn)行中。
但是作者還指出，拉丁美洲的人工智能生態(tài)系統(tǒng)將受益于更大的政策連續(xù)性和區(qū)域合作?！霸摰貐^(qū)許多國(guó)家已經(jīng)制定或正在制定國(guó)家人工智能計(jì)劃，但政治動(dòng)蕩正在中斷或限制政策的連續(xù)性。”
該地區(qū)目前面臨的人工智能采用方面的障礙，也使拉丁國(guó)家無(wú)法在圍繞該技術(shù)的倫理和監(jiān)管問(wèn)題上發(fā)出統(tǒng)一的聲音：“專家擔(dān)心，其它集團(tuán)（尤其是歐盟）的主導(dǎo)地位，可能導(dǎo)致拉美企業(yè)更難遵守一些框架?！?/p>
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