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    專(zhuān)注于認(rèn)知智能,樂(lè)言科技獲1.5億元C1輪融資

    5月19日消息,認(rèn)知智能公司樂(lè)言科技宣布獲得C1輪融資,融資金額為1.5億元,由藍(lán)湖資本、鐘鼎資本領(lǐng)投,昆侖萬(wàn)維與老股東云鋒基金、眾為資本、常春藤資本跟投。本輪融資將用于進(jìn)一步研發(fā)認(rèn)知智能產(chǎn)品、引進(jìn)高端AI人才,在提升業(yè)務(wù)縱深能力和規(guī)?;涞啬芰Φ耐瑫r(shí),加速探索產(chǎn)品在其他領(lǐng)域的行業(yè)解決方案。

    樂(lè)言科技成立于2016年,是一家專(zhuān)注于認(rèn)知智能領(lǐng)域、從電商客服細(xì)分賽道切入各類(lèi)公共服務(wù)垂直領(lǐng)域賦能的人工智能公司,旨在運(yùn)用認(rèn)知智能技術(shù)為各行業(yè)降本增效。目前,公司主要為B端電商企業(yè)提供智能客服系統(tǒng)服務(wù)。

    樂(lè)言科技現(xiàn)階段的核心產(chǎn)品是基于自然語(yǔ)言處理、全棧式電商知識(shí)圖譜、智能推薦、機(jī)器學(xué)習(xí)等核心AI平臺(tái)技術(shù)研發(fā)的第四代客服機(jī)器人系統(tǒng)“樂(lè)語(yǔ)助人”,專(zhuān)注電商領(lǐng)域,具有自動(dòng)應(yīng)答、能深度訓(xùn)練對(duì)話和擬人化客服接待等特點(diǎn),為商家提供自動(dòng)接待買(mǎi)家咨詢(xún)、智能推薦、智能營(yíng)銷(xiāo)、智能質(zhì)檢等一站式電商智能客服解決方案,目前已服務(wù)兩萬(wàn)多家電商客戶(hù)。

    據(jù)公司介紹,樂(lè)言人機(jī)混合模式可平均將客服接待人數(shù)提升至兩到三倍,幫助企業(yè)節(jié)省40%的客服人工成本,并提升10%的咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率。比如,在為知名服裝品牌「唐獅」服務(wù)的案例中,樂(lè)語(yǔ)助人幫助客戶(hù)處理大量買(mǎi)家咨詢(xún)、提高售前咨詢(xún)效率,將線上人工客服的平均響應(yīng)時(shí)間從 2017 年的 120 秒提升到目前的 20 秒,客服日接待買(mǎi)家1700-1800位,使得客服將工作重心向售中和售后的個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)移成為可能。

    領(lǐng)投方藍(lán)湖資本管理合伙人胡磊表示:“一直以來(lái)藍(lán)湖團(tuán)隊(duì)密切關(guān)注 AI 技術(shù)的商業(yè)落地,看好可將AI高度產(chǎn)品化的應(yīng)用領(lǐng)域,智能客服就是其中之一。長(zhǎng)期以來(lái),智能客服機(jī)器人的準(zhǔn)確度是行業(yè)的最大痛點(diǎn),而樂(lè)言團(tuán)隊(duì)具有技術(shù)實(shí)力和數(shù)據(jù)積累,且團(tuán)隊(duì)對(duì)電商客戶(hù)理解較為深刻,目前在面對(duì)成熟品類(lèi)時(shí),對(duì)70%的問(wèn)題回答準(zhǔn)確率達(dá)99%。藍(lán)湖團(tuán)隊(duì)看好樂(lè)言在多個(gè)電商垂直領(lǐng)域中表現(xiàn)出來(lái)的 AI 能力,也將助力其打造客服之外的產(chǎn)品。”

    鐘鼎資本合伙人朱迎春表示:“鐘鼎堅(jiān)持沿著產(chǎn)業(yè)效率提升這條主線進(jìn)行投資布局,相信AI技術(shù)的逐步落地是全要素生產(chǎn)率增長(zhǎng)的重要驅(qū)動(dòng)力。樂(lè)言科技獨(dú)到地選擇從相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的電商客服場(chǎng)景切入,配合體系化的地面銷(xiāo)售和服務(wù)團(tuán)隊(duì),與頭部客戶(hù)共創(chuàng),基于對(duì)客戶(hù)需求的深入了解形成電商智能客服SaaS產(chǎn)品?;谠陔娚炭头?chǎng)景中將AI技術(shù)產(chǎn)品化的經(jīng)驗(yàn)和方法論,樂(lè)言科技也已在其他垂直領(lǐng)域的AI產(chǎn)品化上有所突破。”

    昆侖萬(wàn)維創(chuàng)始人周亞輝表示:“昆侖資本關(guān)注能夠創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值、解決實(shí)際痛點(diǎn)和具備中長(zhǎng)期成長(zhǎng)性的企業(yè),積極圍繞AI+垂直領(lǐng)域進(jìn)行投資布局。樂(lè)言作為認(rèn)知智能領(lǐng)域、現(xiàn)階段以電商智能客服業(yè)務(wù)為主的AI企業(yè),在不斷構(gòu)建更加完善的算法、產(chǎn)品、服務(wù)等全方位能力的同時(shí),伴隨人工智能與越來(lái)越多行業(yè)深度融合,樂(lè)言在電商領(lǐng)域的成熟商業(yè)化/產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)有望進(jìn)一步升級(jí)技術(shù)平臺(tái),從認(rèn)知計(jì)算出發(fā)去賦能更多行業(yè)?!?/p>

    眾為資本管理合伙人張永漢表示:“眾為長(zhǎng)期看好中小型企業(yè)SaaS市場(chǎng),也相信‘認(rèn)知智能’有機(jī)會(huì)成為AI領(lǐng)域下一個(gè)有巨大商業(yè)價(jià)值的賽道,樂(lè)言正是將‘認(rèn)知智能’技術(shù)和SaaS工具結(jié)合來(lái)解決垂直行業(yè)痛點(diǎn),受到行業(yè)認(rèn)可,是市場(chǎng)上同時(shí)兼具領(lǐng)先的AI技術(shù)能力、產(chǎn)品能力、銷(xiāo)售能力的全能團(tuán)隊(duì)。電商客服行業(yè)是AI替代知識(shí)工作的最佳切入點(diǎn)。樂(lè)言團(tuán)隊(duì)?wèi){借過(guò)硬的技術(shù)實(shí)力和豐富的行業(yè)數(shù)據(jù),為商家開(kāi)發(fā)了服務(wù)消費(fèi)者全生命周期的電商智能產(chǎn)品,眾為相信樂(lè)言會(huì)持續(xù)探索更多商業(yè)場(chǎng)景下的產(chǎn)品矩陣,助力中小企業(yè)發(fā)展?!?/p>

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    2020-05-19
    專(zhuān)注于認(rèn)知智能,樂(lè)言科技獲1.5億元C1輪融資
    5月19日消息,認(rèn)知智能公司樂(lè)言科技宣布獲得C1輪融資,融資金額為1.5億元,由藍(lán)湖資本、鐘鼎資本領(lǐng)投,昆侖萬(wàn)維與老股東云鋒基金、眾為資本、常春藤資本跟投。

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