“這個(gè)世界多一個(gè)按摩師，可能不會(huì)給社會(huì)平靜的海面帶來一絲波瀾。但如果多一個(gè)信息無障礙工程師，那么可能會(huì)給整個(gè)障礙群體打開一扇通向主流世界的大門。”
2013年的冬天，一位剛剛從推拿職業(yè)學(xué)院畢業(yè)的90后年輕人，在寫給深圳市信息無障礙研究會(huì)的求職信里，這樣說道。
他的真誠打動(dòng)了對(duì)方。第二年的春天，這位叫王孟琦的盲人，從河南遠(yuǎn)赴深圳求職，正式成為一名信息無障礙工程師。他的職業(yè)人生，原本可能會(huì)從盲人按摩開始，但是命運(yùn)給了他一個(gè)機(jī)會(huì)，從此打開了另一番天地。
王孟琦告訴新浪科技，他所做的，是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品或應(yīng)用（比如QQ、微信、支付寶等）中信息無障礙功能的測試、執(zhí)行、體驗(yàn)提升相關(guān)的工作，需要研究障礙用戶的需求、深諳障礙用戶交互習(xí)慣。在深圳市信息無障礙研究會(huì)的團(tuán)隊(duì)中，像他一樣的工程師有很多。
這只是信息無障礙的冰山一角。
在中國，有著龐大的信息障礙群體，8500多萬殘障人士中有1700多萬視障人士、2700多萬聽障人士，另外還有2億多老年人，以及大量認(rèn)知障礙人士。
因?yàn)樾畔o障礙被重視，其中有200萬左右的視障者幾乎可以和普通人一樣使用智能手機(jī)，他們通過手機(jī)社交、獲取新聞資訊、點(diǎn)外賣、打車、網(wǎng)購……
這些背后，有像王孟琦這樣的信息無障礙從業(yè)者的付出、相關(guān)機(jī)構(gòu)協(xié)會(huì)的推動(dòng)、有政府部門的支持、互聯(lián)網(wǎng)公司的投入、社會(huì)的關(guān)注……以及科學(xué)技術(shù)的高速發(fā)展和助力。
一直以來，外界期待科技的力量能改變殘疾人群體的生活，為他們帶去“光明”。實(shí)際上，在過去10年左右的時(shí)間里，信息無障礙在一點(diǎn)點(diǎn)滲透到障礙人士群體中。
但是對(duì)這個(gè)龐大的群體來說，相比較高速發(fā)展、更迭的外部環(huán)境，市場所做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
霍金曾說：醫(yī)藥沒有治愈我的疾病，所以我更依賴于科技。
如今，人工智能全面爆發(fā)，全社會(huì)處在一個(gè)正在被AI等技術(shù)改變的歷史節(jié)點(diǎn)。那么對(duì)殘障人士來說，科技，到底改變了什么？AI的發(fā)展，又能為他們的生活帶來什么？互聯(lián)網(wǎng)公司們，在其中又扮演著什么樣的角色？
推廣多年 信息無障礙為何未普及？
1992年，聯(lián)合國大會(huì)將每年的12月3日定為國際殘疾人日。2019年的國際殘疾人日主題為“無障礙的未來”（“The Future is Accessible”），號(hào)召所有人參與創(chuàng)造一個(gè)不再有人因健康原因在生活中受限的無障礙的未來。
信息無障礙，指的便是任何人（無論是健全人還是殘疾人，無論是年輕人還是老年人）在任何情況下都能平等地、方便地、無障礙地獲取信息、利用信息。
其實(shí)，從信息無障礙的角度來看，國內(nèi)早在2010年左右就有殘障人士(尤其視障者)開始接觸并使用手機(jī)，在此之前，他們經(jīng)過培訓(xùn)，早就可以使用電腦了。
在接受新浪科技采訪時(shí)，深圳市信息無障礙研究會(huì)秘書長楊驊表示，國內(nèi)是在2010年左右開始關(guān)注到信息無障礙的。先是從電腦端開始，但最早是很個(gè)別化的，可能是某個(gè)用戶找到了這個(gè)產(chǎn)品的某個(gè)開發(fā)工程師，然后在很個(gè)別的事情上做一些無障礙的優(yōu)化。
在隨后的幾年時(shí)間里，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)展，2013年左右，智能手機(jī)普及，大量的App出現(xiàn)，開始有越來越多的科技公司在設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，會(huì)考慮到殘障人群的龐大需求，加入信息無障礙功能。
QQ就是在2010年推出了第一個(gè)面向視障用戶的版本。這一次改版被稱為“網(wǎng)明”行動(dòng)，而這一改變的背后，其實(shí)源于盲人協(xié)會(huì)的一封郵件。
這份郵件的發(fā)件人正是曹軍。
在接受新浪科技采訪時(shí)，現(xiàn)任北京市殘聯(lián)盲協(xié)副主席的曹軍回憶到，當(dāng)時(shí)他和團(tuán)隊(duì)在研發(fā)讀屏軟件，實(shí)現(xiàn)對(duì)屏幕信息的識(shí)別和操作，讓視障人士和普通人一樣使用智能終端。
但是由于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品與技術(shù)更新?lián)Q代頻繁，讀屏軟件往往難以及時(shí)跟進(jìn)，例如當(dāng)時(shí)對(duì)QQ的支持難關(guān)就難以攻克。無奈之下，他給馬化騰的郵箱發(fā)了一封求助信，希望打通與QQ的合作。
3天后，曹軍的郵件得到了騰訊的回復(fù)，大概三個(gè)月后，QQ支持了信息無障礙功能。全國的視障人士可以無障礙地使用QQ、QQ空間、QQ郵箱的日常操作，有很多視障人士甚至通過QQ找到了對(duì)象。
現(xiàn)在，如果把信息無障礙當(dāng)作一個(gè)行業(yè)來看，它已經(jīng)達(dá)到了一定的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品觸達(dá)量，比如一些主流的智能手機(jī)和操作系統(tǒng)都具有讀屏功能、信息無障礙交互系統(tǒng)；一些主流的App具有信息無障礙功能，視障人士可以和普通人一樣使用(除個(gè)別有限制的特殊功能)。
但楊驊坦言，“如果說從產(chǎn)品無障礙的普及率角度來講，其實(shí)并不高”。
“這么多年了，其實(shí)還是很多人不知道信息無障礙，首先，很多公司不知道障礙用戶在使用他們的產(chǎn)品；其次他們完全不了解信息無障礙這個(gè)事情，或者也不知道該怎么去做。其實(shí)這10年肯定要比以前要發(fā)展快很多了，但是相對(duì)于整個(gè)市場來講還是比較小的。”
從市面上一些主流的應(yīng)用來看，能解決障礙人士一些比較基本的需求。即大部分基礎(chǔ)功能可以使用，但一些創(chuàng)新性、炫酷的功能，無法使用的情況還是存在的。
據(jù)悉，中國有近1800萬視障人士。但曹軍透露，大概只有200萬的視障人士可以接觸到互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和應(yīng)用。
換句話說，中國還有近九成的視障人士，尚未享受到AI所帶來的紅利。
技術(shù)演進(jìn) 自動(dòng)駕駛是未來紅利嗎？
“有一天晚上我口渴了，想喝椰汁，但是冰箱里有一盒牛奶、一盒椰汁，都是方形的軟包裝。如果有一款圖像識(shí)別軟件，拍一下就告訴我這是什么就好了。”
“現(xiàn)在直播、抖音都很火，很多盲人提出建一個(gè)音頻直播，讓優(yōu)秀的盲人去講課，過程中還能互動(dòng)。后面很多盲人教育培訓(xùn)就都可以放到線上了，如果能直接在微信上操作更好。”
“我們在做一個(gè)盲人按摩界的收銀系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)已經(jīng)做了7年多了，接入了差不多將近7000家盲人按摩店，但是現(xiàn)在數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在本地，其實(shí)很不安全，我們希望能放到云端去做云存儲(chǔ)，且價(jià)格也不貴。”
……
提到AI，曹軍的興奮溢于言表，他提出了很多基于視障人群的需求和設(shè)想。曹軍表示，AI可助力的地方非常多，只要能拿到對(duì)應(yīng)的接口。
“其實(shí)讀屏技術(shù)，90年代就有了。今天，AI技術(shù)的到來，絕對(duì)是給信息無障礙帶來了很大的助力，而且也解決了很多技術(shù)難題。”在接受新浪科技采訪時(shí)，信息無障礙工程師王孟琦提到
他表示，原來微信、QQ發(fā)送一張圖片，讀屏軟件只能讀出“圖片”這兩個(gè)字，但無法獲取到圖片里面的信息。“系統(tǒng)底層不具有這個(gè)能力，但是有了AI技術(shù)，可以通過圖像識(shí)別技術(shù)，識(shí)別出圖片里面的內(nèi)容，這是一個(gè)顛覆性的體驗(yàn)提升。”
王孟琦介紹，現(xiàn)在大部分讀屏軟件都有圖像識(shí)別功能了，有些App本身也會(huì)提供圖片描述的能力。“可能沒有辦法把圖片里的每一個(gè)細(xì)節(jié)都描述出來，比如說這個(gè)人穿什么衣服、長相如何，但至少可以讓視障者大概知道圖片的內(nèi)容。”
AI的到來，讓視障人士“看”到了圖片。
“技術(shù)的力量是非常厲害的”王孟琦感慨道，從出行角度來看，未來5年左右，殘障人士，尤其視障者能否自由、獨(dú)立出行更是充滿了期待。
目前的條件下，視障者的出行主要靠導(dǎo)盲犬。但是中國目前只有一家導(dǎo)盲犬訓(xùn)練基地，在大連。“但1700多萬視障者中，完全失明的群體起碼有幾百萬，如何讓全國的視障者都用上精準(zhǔn)導(dǎo)航？要改變，我覺得最終還是要靠技術(shù)。”在王孟琦看來，除了供不應(yīng)求之外，導(dǎo)盲犬畢竟是動(dòng)物，它有情緒，并非100%穩(wěn)定可靠，但是技術(shù)會(huì)相對(duì)穩(wěn)定，不會(huì)覺得累，也不會(huì)覺得不耐煩。
實(shí)際上，隨著自動(dòng)駕駛技術(shù)從研發(fā)到落地，也為更多的殘障人士提供了獨(dú)自出行的可能。
“如果視障者可以通過手機(jī)、眼鏡等智能硬件，調(diào)用到高精地圖，再配合AI視覺識(shí)別的技術(shù)，說不定視障者就可以也像普通人一樣，到大街上很輕松地逛街，實(shí)現(xiàn)一些以往實(shí)現(xiàn)不了的事情。比如去餐廳吃飯，拿紙質(zhì)菜單點(diǎn)菜，到火車站、機(jī)場等很復(fù)雜的環(huán)境里獨(dú)自出行，甚至是自己去游樂園游玩等。”
王孟琦覺得，這樣的設(shè)想，保守估計(jì)也要5年以上才有機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)，“自動(dòng)駕駛還有很長的路要走，一方面是技術(shù)層面的問題，一方面是政策層面的問題，可能還要上升到倫理層面的問題，但是這個(gè)事情未來是可以期待的。 ”
從信息無障礙的研究層面，楊驊認(rèn)為，在沒有AI技術(shù)的時(shí)候，主要靠人力，或者從規(guī)范代碼的角度，去做無障礙的事情。AI技術(shù)的應(yīng)用，可以很好地從系統(tǒng)性上，或者一次性就解決這樣的問題。
但是，她表示，目前AI產(chǎn)品本身無障礙支持還不夠，而且市面上更多的產(chǎn)品，只是通過增添一些AI的功能來解決無障礙問題。
她認(rèn)為，如果到了完全AI時(shí)代，很可能就會(huì)打破這種障礙群體跟普通用戶之間的界限。即產(chǎn)品具有通用性，可以同時(shí)為障礙群體、普通用戶提供一樣的體驗(yàn)。
其實(shí)，當(dāng)下，在智能音箱、輸入法、語言轉(zhuǎn)換、語音合成等方面，產(chǎn)品層面更多考慮的是非視覺的交互和操作，對(duì)于普通用戶、視障用戶，產(chǎn)品的使用是沒有太大區(qū)別的。
市場藍(lán)海：公益和技術(shù)誰來驅(qū)動(dòng)？
對(duì)殘障人士來說，除了滿足在日常信息接觸、交互上的需求，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、AI時(shí)代的到來，也為就業(yè)開啟了一個(gè)新的時(shí)代。
比如，越來越多的視障者加入開發(fā)者行列，通過學(xué)習(xí)編程和開發(fā)軟件產(chǎn)品，一方面成為是信息無障礙技術(shù)的推動(dòng)者，同時(shí)自己也是受惠者，實(shí)現(xiàn)了個(gè)人價(jià)值，也獲得生活資金來源。
比如，直播形式，讓視障者打破空間等限制，可以在家就能獲得打賞或者授課收入。曹軍透露，像周易這樣的內(nèi)容品類，就擁有龐大的受眾群體。
當(dāng)然，還有更多簡單的信息錄入、統(tǒng)計(jì)等工作，基本上具備基礎(chǔ)的電腦操作能力的殘障人士，便可以勝任。
根據(jù)深圳市信息無障礙研究會(huì)此前做過的調(diào)研，在整個(gè)視障群體里面，使用智能手機(jī)的人數(shù)還是很高的，用戶屬性與普通互聯(lián)網(wǎng)用戶屬性比較類似的，80后、90后年輕人群使用者更多。“這個(gè)跟整個(gè)社會(huì)環(huán)境是相關(guān)的，倒不是說障礙群體就會(huì)有一個(gè)很特殊的表現(xiàn)。”楊驊說。
目前，雖然盲人按摩仍然是大多數(shù)視障人士就業(yè)的一個(gè)渠道，但是隨著技術(shù)的爆發(fā)，年輕視障者對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)、AI的接觸，過去的就業(yè)局面必然在潛移默化中被改變。
其實(shí)，如果將信息無障礙作為一個(gè)行業(yè)來講，也有它的商業(yè)模式。
“我們一直都覺得，作為一個(gè)行業(yè)來講，信息無障礙不是一個(gè)純公益的事情，它就是一個(gè)技術(shù)行業(yè)，一個(gè)科技行業(yè)，然后在這個(gè)過程中有不同的群體——政府單位、企業(yè)、社會(huì)機(jī)構(gòu)、用戶等不同的角色，在推動(dòng)這個(gè)行業(yè)的發(fā)展。”
被問到信息無障礙的公益與商業(yè)時(shí)，楊驊回答。
楊驊對(duì)深圳市信息無障礙研究會(huì)的定位是一個(gè)市場的推動(dòng)者，通過團(tuán)隊(duì)的技術(shù)能力去支持互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，去給他們提供信息無障礙方面專業(yè)的服務(wù)。
曹軍的另一個(gè)身份是北京保益互動(dòng)科技發(fā)展有限公司創(chuàng)始人，公司旗下研發(fā)的讀屏軟件“保益悅聽”，是一款付費(fèi)軟件，260元終身使用，目前擁有73萬付費(fèi)用戶。
曹軍表示，用戶更多在一二線城市。在一些下沉市場的貧困地區(qū)，會(huì)有政府牽頭采買相關(guān)軟件或者智能手機(jī)，為視障人士提供使用。
在他看來，在信息無障礙這個(gè)市場，有用商業(yè)模式去推動(dòng)的，也有從公益角度去推動(dòng)的，這并不沖突，更多的資源在一起，才能更好地去推動(dòng)這個(gè)行業(yè)發(fā)展。
面臨挑戰(zhàn)：體驗(yàn)欠佳但價(jià)格門檻?yīng)q存？
“信息無障礙，面向的更多還是視障人士。”
曹軍表示，每個(gè)殘疾人類別的需求是不同的，其中視障者與互聯(lián)網(wǎng)信息之間的界限也更容易打通。
但是從全社會(huì)層面來看，更多的聽障人士、行動(dòng)不便人士，他們也有同樣的信息獲取、與這個(gè)世界交流的需求。
科技公司將在其中發(fā)揮不小的作用。
比如谷歌在研究利用AI技術(shù)提高電腦理解言語障礙患者的話語能力，比如數(shù)百萬因中風(fēng)、漸凍癥、帕金森病等神經(jīng)系統(tǒng)疾病而患上言語障礙的人群。此外，谷歌還在訓(xùn)練個(gè)性化AI智能算法，用于檢測聲音和手勢，這對(duì)嚴(yán)重殘疾和不能說話的人可能尤其有幫助。
AI令漸凍癥患者也能為精彩的體育比賽而喝彩
騰訊優(yōu)圖也在今年5月份發(fā)布AI手語翻譯機(jī)，有望實(shí)現(xiàn)聽障人士無障礙溝通。
還有很多的科技公司推出智能眼鏡、智能輪椅等可穿戴設(shè)備。
但是，技術(shù)進(jìn)步是一方面，場景落地和推廣普及也是一個(gè)重要的方面，此外，在價(jià)格和產(chǎn)品體驗(yàn)等方面，也具有一定的限制。
王孟琦告訴新浪科技，自己就曾花費(fèi)數(shù)千元買過一個(gè)智能眼鏡，但是體驗(yàn)非常不好，現(xiàn)在基本不怎么使用。“不夠靈敏、不夠可靠，而且不夠聰明。比如說我去洗手間，站在洗手臺(tái)跟前洗手，面前必然有一個(gè)鏡子或者墻，這個(gè)時(shí)候它檢測到一個(gè)障礙物，就會(huì)不斷提醒。 音效會(huì)一直響，非常吵，它判斷你可能快要撞到墻上，但實(shí)際上僅僅只是在這里面洗個(gè)手而已。”
類似的問題并不少。王孟琦表示，其實(shí)真正用到智能導(dǎo)盲眼鏡的人群數(shù)量不高，而且智能導(dǎo)盲眼鏡現(xiàn)在也處在一個(gè)很初級(jí)的階段，體驗(yàn)并不好，這也是這類產(chǎn)品銷量上不去的主要原因。
市面上也不乏功能多樣的智能輪椅，但是更多智能解決普遍的需求。也有可以實(shí)現(xiàn)日常行走及上下樓梯等簡單動(dòng)作、使用者可以靠意識(shí)進(jìn)行操控，使用者甚至可以去爬山、進(jìn)行簡單戶外運(yùn)動(dòng)的智能輪椅，但對(duì)于大多數(shù)殘障人士來說，體驗(yàn)好不好是一方面，價(jià)格門檻可想而知。
此外，從《2018年殘疾人事業(yè)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》中來看，我國無障礙設(shè)施整體普及率仍然較低，報(bào)告指出無障礙設(shè)施在使用中主要存在施工維護(hù)不當(dāng)、運(yùn)行機(jī)制未建立、社會(huì)參與不夠等問題。
從多方面來看，或許要達(dá)到理想的無障礙世界還太遠(yuǎn)，但至少現(xiàn)在，借助科技的力量，可以讓一部分群體接觸到信息無障礙，從而改變生活。
目前，不管是國內(nèi)的百度、騰訊、小米、華為等，還是國外的微軟、谷歌等互聯(lián)網(wǎng)科技公司，都曾在信息無障礙方面作出過努力。
騰訊云大數(shù)據(jù)及人工智能產(chǎn)品中心高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理周吉成提到，作為企業(yè)在推動(dòng)信息無障礙優(yōu)化的過程中，自然也會(huì)存在一些挑戰(zhàn)。
一方面是技術(shù)層面的挑戰(zhàn)，AI技術(shù)雖然大家認(rèn)知的比較廣泛，但實(shí)際上可能沒有想象的沒有那么準(zhǔn)確和規(guī)范，比如菜單的字體，有些是藝術(shù)字，還會(huì)受環(huán)境明暗等方面，達(dá)到基礎(chǔ)的水平是可以的，但要體驗(yàn)更好，在算法、技術(shù)方面也要投入。
另一方面是資源投入方面的考量，最好還是動(dòng)員市場上更多的參與者，企業(yè)、事業(yè)單位、政府，達(dá)到資源整合的公益性的目的，可以幫到更多的人。
當(dāng)然，也需要相關(guān)政策的支持。今年兩會(huì)期間，小米公司創(chuàng)始人雷軍就提出，制訂AI信息無障礙標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化相關(guān)法律法規(guī)關(guān)于信息無障礙的要求，提升殘障人士幸福感。
結(jié)語：
隨著全社會(huì)相關(guān)意識(shí)的提升，進(jìn)一步深化落實(shí)信息無障礙、加強(qiáng)AI、IoT信息無障礙建設(shè)已經(jīng)迫在眉睫。
任正非說，堅(jiān)信未來二、三十年人類社會(huì)必然走進(jìn)智能社會(huì)。今天，人類社會(huì)正處于新理論、新技術(shù)再一次爆發(fā)的前夜。
每一次技術(shù)變革，都會(huì)帶來全新的人與信息交互方式，甚至工作生活方式的變革。在這個(gè)技術(shù)爆炸的時(shí)代，相信對(duì)視障者、以及其他殘障人士來說，也將迎來巨變。
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