極客觀察(小刀) 10月30日 阿里巴巴在杭州開了一家實體酒店——FlyZoo Hotel,當客人入住時,沒有門卡,也不需要支付現(xiàn)金。門上有面部識別系統(tǒng),吧臺有機器人,機器人甚至可以將物品送到客人房間。阿里巴巴希望FlyZoo Hotel能夠成為指南針,為未來酒店指明進化方向。
當我們進入酒店,就會發(fā)現(xiàn)FlyZoo Hotel與眾不同,這里沒有柜臺、沒有接待員。酒店員工馬上會和你打招呼,用移動設(shè)備給你的護照拍照,掃描臉部。然后服務(wù)員會告訴你房間號碼,收據(jù)通過郵件發(fā)送。
Flyzoo的用戶體驗設(shè)計由Fliggy(飛豬旅行)負責,AI、數(shù)據(jù)分析、機器人技術(shù)來自達摩院,營銷交由天貓負責。
阿里未來酒店CEO王群說,雖然酒店會收集識別信息,但這些數(shù)據(jù)只是在客人逗留期間保存,離開之后就會刪除。如果你是外國人,酒店員工會幫你入住,如果是中國公民,可以自己在自助服務(wù)終端登記,你也可以下載Flyzoo App,用手機登記,然后直接進入就行了。
王群說:“年輕人很喜歡這樣的酒店。對于我們這代人來說,最開始時會有些緊張,但酒店大廳的服務(wù)員會提供服務(wù),幾分鐘之后,我們就會覺得很舒服了。大家都知道如何使用支付寶,都知道如何使用手機?!?/p>
進入房間之后,你會看到床邊有一個語音助手設(shè)備,也就是天貓精靈。通過語音助手,你可以打開電視,打開/關(guān)閉窗簾,調(diào)節(jié)燈光。你還可以用助手預(yù)訂毛巾、瓶裝水,機器人收到信息后就會將物品送過來。
走廊兩邊有冰箱,里面裝滿了飲料和食品。不過這里的售貨機與其它售貨機不同,客戶要用支付寶打開冰箱門。當客人拿出一件商品時,冰箱會自動掃描,記錄客人拿走了什么,當冰箱門關(guān)上之后,不到幾秒支付寶就會付款。
未來阿里巴巴會不會開設(shè)更多Flyzoo酒店?不會。阿里巴巴開設(shè)Flyzoo只是想測試新技術(shù),最終它想將技術(shù)授權(quán)給其它企業(yè)使用,比如萬豪國際。
萬豪國際亞太區(qū)首席銷售營銷官Peggy Fang Roe說:“大家都希望入住酒店時能夠快一些,輕松一些。跑到前臺,處理這樣那樣的事,沒有人喜歡這樣?!?/p>
“系統(tǒng)很好,但是有些事情還是要去前臺處理,所以還沒有完全實現(xiàn)自動化。當一切都處理完美,不再需要前臺時,我想大家很快就會接受的?!?/p>
Peggy Fang Roe還說,一旦政府批準,中國萬豪就會開始簡化前臺流程,讓客人進出變得更簡單。
實際上,去年Fliggy已經(jīng)與萬豪國際合作,在中國酒店引入面部識別技術(shù),有兩所酒店率先引入,一所位于杭州,一所位于三亞。萬豪還在開發(fā)高科技沐浴技術(shù),希爾頓將手機與智能客房融合,洲際酒店(InterContinental)引進百度AI技術(shù),目的是想創(chuàng)建智能客房。
阿里巴巴沒有進入美國酒店市場,但在本國本土,亞馬遜Alexa已經(jīng)行動起來。實際上,酒店所用的技術(shù)已經(jīng)出現(xiàn)在機場,很明顯,客人愿意放棄部分隱私,換取便利與速度。阿里巴巴的意圖很明確,就是要將酒店業(yè)與科技產(chǎn)業(yè)結(jié)合,最終讓旅游產(chǎn)業(yè)擁抱科技創(chuàng)新。因為引入了眾多新技術(shù),F(xiàn)lyzoo酒店的服務(wù)效率更高,服務(wù)更加一致,人會受到情緒的干擾,但機器人不會。
最后讓我們聽聽幾位外國客人的評價吧:
“去FlyZoo看看吧,聽說阿里巴巴開了一家新酒店??腿藗冋堊⒁饫玻绻悴皇侵袊?,沒有支付寶或者中國ID,那么在這里登記、退房會是一件很痛苦的事?!?/p>
“客房配置算得上高檔,但不能算奢華。如果想控制電視、燈、窗簾,你要給天貓精靈下指令,就像在曼哈頓命令A(yù)lexa一樣。當然啦,還有手動開關(guān)?!?/p>
“我沒有預(yù)訂瓶裝水和毛巾,據(jù)說如果預(yù)訂,阿里巴巴會派機器人送來。只是程序有些復(fù)雜,系統(tǒng)會把代碼發(fā)到手機,你要在機器人屏幕上輸入代碼,確認之后才能收到物品?!?/p>
“食品還不錯。我們在一家中國餐館吃了晚餐,由機器人和人為你服務(wù)。你需要打開手機,掃描二維碼定餐,用支付寶付款?!?/p>
“我們發(fā)現(xiàn),當你從機器人箱子里取出食品時,如果速度不夠快,它會關(guān)上然后離開。然后再想取食品就要人類員工介入了。”
“酒店有一個地方供應(yīng)雞尾酒,由機器人為你服務(wù),但喝之前還是要人來攪拌?!?/p>
“可惜沒有機會試試健身房,我只是從旁邊路過,看到里面裝備齊全,有各種健身設(shè)施。那里有一個很酷的健身模擬器,放在健身房的角落里,我去的時候它壞了。”
“作為一名外國人,如果想獲得沒有麻煩的體驗,杭州FlyZoo酒店不是好選擇。但作為花哨的技術(shù)實驗地,酒店值得你去看看,去一次就行了。(文/極客網(wǎng)小刀,部分內(nèi)容綜合自CNBC、HotelManagement、FastCompany)
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