自2010年建立以來，Warby Parker一直心懷一項(xiàng)崇高的目標(biāo)——即以低廉的價(jià)格將設(shè)計(jì)師精心打造的眼鏡產(chǎn)品交付至每一位需要的客戶手中。近年來，該公司已然成為行業(yè)中的顛覆者，目前市值甚至超過十億美元。而為了在競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中繼續(xù)保持領(lǐng)先地位，Warby Parker開始利用最新的人工智能與增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)為客戶帶來非凡的購物體驗(yàn)。
Warby Parker正努力憑借人工智能與增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)以迷人的方式顛覆零售行業(yè)
在家中即可試戴的“黑科技”
最初，Warby Parker顛覆整個(gè)眼鏡行業(yè)的方式之一就是全面上線其家中試戴計(jì)劃——客戶可以在線選擇幾款鏡框，相關(guān)產(chǎn)品將被寄送給客戶并允許其在家中進(jìn)行五天試戴。如今，另一套新的鏡框體驗(yàn)解決方案利用iPhone X的拍照功能提供類似的虛擬試戴。雖然在此之前，Warby Parker也曾經(jīng)推出過虛擬試戴服務(wù)，允許客戶通過增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)了解自己佩戴后的效果——該項(xiàng)技術(shù)能夠?qū)⒂?jì)算機(jī)生成的圖像（幀）覆蓋到現(xiàn)實(shí)世界中的圖像（您的面部）上——但新的版本可以配合蘋果公司的Face ID，利用3萬個(gè)肉眼不可見的點(diǎn)與紅外圖像創(chuàng)建客戶的面部圖像。這無疑將大大改善原有數(shù)字試戴系統(tǒng)的體驗(yàn)，具體包括提供面部3D預(yù)覽功能并利用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)替代用于試戴的物理鏡框。
人工智能支持下的Warby Parker客戶體驗(yàn)之旅
Warby Parker利用人工智能超越客戶期望的另一種方式，在于培養(yǎng)客戶關(guān)系并與訪問其官方網(wǎng)站的客戶進(jìn)行溝通。該公司利用一系列最新的營(yíng)銷技術(shù)與瀏覽其網(wǎng)站但卻并沒有實(shí)際購買的客戶保持互動(dòng)。通過利用個(gè)性化元素激發(fā)每位客戶的興趣并引導(dǎo)他們?cè)谫徺I流程中所處的不同階段，Warby Parker使得客戶能夠更輕松地找到自己想要的選項(xiàng)。表達(dá)傳遞的是企業(yè)的修改，而每一次溝通都是Warby Parker進(jìn)一步吸引客戶的寶貴機(jī)會(huì)。為了達(dá)到Warby Parker業(yè)務(wù)溝通所需要的個(gè)性化與規(guī)模水平，AI算法的引入可謂勢(shì)在必行。
AI幫助零售商應(yīng)對(duì)不斷變化的客戶需求
客戶的要求往往與零售商的供應(yīng)內(nèi)容有所區(qū)別。在這方面，人工智能有望幫助客戶獲得自己想要的效果。因此，雖然有不少關(guān)于零售業(yè)、特別是實(shí)體店可能快速消亡的聲音，但亞馬遜與Warby Parker等一系列積極進(jìn)取的企業(yè)正在著力開設(shè)“實(shí)體店”，用以補(bǔ)充其在線服務(wù)與產(chǎn)品體系。請(qǐng)放心，這兩家行業(yè)顛覆者開設(shè)的并不是那種傳統(tǒng)的門店，而是在人工智能的幫助下實(shí)現(xiàn)購物體驗(yàn)的現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型。作為門店員工的補(bǔ)充，當(dāng)工作人員無法給出答案時(shí)，人工智能技術(shù)可以為客戶查詢資料并提供指引。這不僅顯著縮短了店面人員與公司總部聯(lián)絡(luò)所帶來的等待時(shí)間，同時(shí)也消除了“我不知道”這類消極回應(yīng)所帶來的挫敗感。
除此之外，AI還有望為店面體驗(yàn)帶來個(gè)性化這一極具價(jià)值的收益。由人工智能支持的建議與選項(xiàng)可以針對(duì)特定位置，甚至把客戶的在線與店內(nèi)體驗(yàn)結(jié)合起來，從而提供一種非凡的購物感受，最終令客戶心甘情愿成為該品牌的忠實(shí)支持者。而且在零售商利用人工智能為員工提供信息的同時(shí)，這些方案本身也將不斷學(xué)習(xí)，從而更加便捷地以即時(shí)方式滿足客戶對(duì)于產(chǎn)品的一切需求。
Warby Parker 公司于2013年在紐約開設(shè)了第一家門店；到2018年年底，他們?cè)诿绹?guó)的實(shí)體店鋪數(shù)量已經(jīng)超過85家。Warby Parker公司正在探索如何更好地將零售業(yè)務(wù)擴(kuò)展作為在線與離線世界之間的交叉點(diǎn)。他們測(cè)試了無需下車的購物窗口、彈出式商店等多種形式，希望了解與顧客保持接觸的最佳位置。由于Warby Parker等公司擁有著數(shù)字原生這一天然屬性，因此他們非常了解自身供應(yīng)鏈以及商品交付流程。總結(jié)來講，他們的終極目標(biāo)就是在正確的時(shí)間以正確的方式將產(chǎn)品交付至消費(fèi)者手中。
隨著零售業(yè)的不斷發(fā)展，相信Warby Parker公司將繼續(xù)處于創(chuàng)新探索的前沿。
（免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。
任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。 ）
