根據Forbes Insights對700名C級高管的調查顯示，10位CEO中有8人將人工智能視為數字化轉型的一部分或者核心組成部分，這與85％的IT負責人保持一致。CMO對此也表示認同，有73％的CMO認為人工智能與數字化轉型息息相關。商界領袖們都明確地意識到，人工智能是打造數字化未來的一個重要組成部分，但他們對于人工智能帶來的好處和障礙的看法，往往取決于他們在企業(yè)中所處的位置。
下面就讓我們來看看這些C級高管對人工智能的不同看法：
首席執(zhí)行官（CEO）
好處：CEO們看到了人工智能在生產力方面的優(yōu)勢，他們重視人工智能，因為人工智能在在決策過程中提供了更高的準確性，并且能更快地提供洞察力。有3／4的CEO非常有信心地認為，人工智能可以在戰(zhàn)略決策中發(fā)揮重要作用。
障礙：CEO們認為，除了打造和維護人工智能系統(tǒng)必需的技能之外，IT基礎設施也是人工智能實施的主要障礙。像很多CEO一樣，斯特雷耶大學和卡佩拉大學母公司Strategic Education首席執(zhí)行官Karl McDonnell表示，他對于能否為AI項目找到合適的人才感到很擔心。
“我們的團隊人才濟濟，但是我看到有越來越多的企業(yè)都在這么做，并且希望自身有能力實施人工智能，所以未來人工智能開發(fā)人員和工程師的人才短缺問題將日益凸顯。這是我們需要密切關注的，因為未來要尋找這方面的人才會變得越來越難。”
首席數據官（CDO）
好處：就人工智能所能帶來的好處而言，CDO往往比CEO更注重內部影響。CDO們認為，人工智能帶來的一個重要好處就是提高了運營效率。
障礙：有不到半數（47％）的CDO——所有C級高管中最低的類別——認為他們所在的企業(yè)組織正在努力確保有高質量的數據用于構建和訓練AI應用，這表明他們需要更多地關注數據集的質量和可行性。實際上，數據治理是CDO的主要關注點，這也是OhioHealth高級副總裁兼首席戰(zhàn)略官和轉型官Michael Krouse首要考慮的因素。
他說：“人工智能有賴于良好的數據質量，為什么早期的人工智能項目沒有獲得回報，你會發(fā)現，那是因為糟糕的數據質量會帶來不良的后果?！?/p>
首席財務官（CFO）
好處：有38％的CFO認為，人工智能的主要優(yōu)勢在于以增強產品創(chuàng)新的方式改善市場營銷和客戶互動，有40％的CFO認為是提高了客戶體驗，有39％的CFO認為是增加了競爭優(yōu)勢。
障礙：有趣的是，提到數據變現這一好處的CFO要遠遠少于其他C級高管，這可能反應了AI項目相對還不夠成熟，以及CFO通常比較謹慎的態(tài)度。有31％的CFO認為，人工智能需要得到高管層的更多支持才能取得成功，這是最大的障礙。
首席信息官／首席技術官（CIO／CTO）
好處：CIO和CTO是支持人工智能項目的技術主力，因此他們最看好人工智能是數字化轉型核心組成部分一點都不令人意外，有85％的CIO／CTO認為人工智能至少也是數字化轉型中的一個組成部分。
“我們專注于利用人工智能進行數字化轉型，思考如何將整個客戶體驗、員工體驗實現數字化，以及真正轉型我們的數據生態(tài)系統(tǒng)，”Royal Caribbean數字高級副總裁Jay Schneider這樣表示。
障礙：對于CIO們來說，安全和隱私是最重要的障礙，同時還有員工的數據技能。此外，建立支持AI的強大數據集成，也是CIO／CTO們首要考慮的因素。Schneider表示，他們現在面臨的挑戰(zhàn)是要整合來自全球各地60個數據中心的數據，以支持他們的海上和陸上業(yè)務。
他說：“我們需要整合所有這些數據，能夠實時或者接近實時地使用這些數據。我們花費了大量精力來整合不同的數據系統(tǒng)，以確保我們可以全方位地了解客戶，用于推薦引擎或虛擬禮賓等服務。”
首席信息安全官（CISO）
好處：人工智能具有提高安全性的潛力，CISO們對于它所提供的服務持樂觀態(tài)度。在次調查中，有65％的CISO將威脅檢測和補救視為人工智能在網絡安全方面最理想的用例；還有大約相同百分比的受訪者認為，人工智能在身份管理方面具有一定潛力。此外CISO們還提到了與人工智能相關的視頻監(jiān)控解決方案。
障礙：雖然有29％的CISO認為安全和隱私是他們主要擔憂的方面，但與其他C級高管一樣，CISO認為人工智能成功的最大障礙是員工的數據素養(yǎng)和技能。
首席市場官（CMO）
好處：CMO們認為，人工智能的主要優(yōu)點是增強了市場營銷和客戶互動，這主要體現在強化產品創(chuàng)新和提高客戶體驗方面。
障礙：有高達81％（是所有C級高管中比例最高的）的CMO認為，他們對于非傳統(tǒng)競爭者進入他們的市場表示高度擔憂。有66％的CMO認同關于他們的“公司已經將人工智能確定為未來成功的關鍵推動因素”這一說法，但實際上對于這項技術的信任度卻較低。只有15％的CMO表示，完全信任人工智能提供的高層決策。
一個積極的共識
成功實施人工智能需要企業(yè)組織各方的支持和參與，因為每位高管負責不同的業(yè)務領域，所以他們自然會對人工智能抱有不同的看法和期望。好的一點是，他們都認同人工智能將能帶來更加創(chuàng)新的經營方式。
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