移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到今天，人工智能＋小程序已是大勢(shì)所趨，所有企業(yè)都應(yīng)積極面對(duì)。一方面人工智能已經(jīng)應(yīng)用于越來(lái)越多的領(lǐng)域，如阿里云推出AI設(shè)計(jì)師“鹿班”一天可以作圖4000萬(wàn)張；京東的“莎士比亞”AI系統(tǒng)則一秒生成上千條文案”……另一方面，小程序已呈現(xiàn)爆發(fā)式發(fā)展，并且勢(shì)頭越來(lái)越強(qiáng)勁，已經(jīng)成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)最大的紅利。因而，人工智能與小程序這兩大風(fēng)口的結(jié)合勢(shì)成必然，它改變的將不僅企業(yè)的銷(xiāo)售模式，而是整個(gè)人類(lèi)的商業(yè)形態(tài)。
簡(jiǎn)單回顧人類(lèi)的銷(xiāo)售歷史，我們可以粗略將其歸納為3個(gè)階段：一是以產(chǎn)品推銷(xiāo)為主、生產(chǎn)為中心的銷(xiāo)售時(shí)代；二是依托PC互聯(lián)網(wǎng)／電商興起的海量數(shù)據(jù)，提供個(gè)性需求解決反感的銷(xiāo)售時(shí)代；三是，當(dāng)前正在發(fā)生的，以物聯(lián)網(wǎng)／人工智能、場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)為中心的智能化銷(xiāo)售時(shí)代。
那么在這其中，人工智能＋小程序又是如何發(fā)揮作用的呢？
人工智能＋小程序：更懂消費(fèi)者喜好
人工智能技術(shù)對(duì)今天的銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)，有一個(gè)重要價(jià)值，就是洞察消費(fèi)者喜好。和一般的大數(shù)據(jù)分析所不同的是，人工智能具備一定的學(xué)習(xí)能力和思考能力，它通過(guò)對(duì)消費(fèi)者偏好、行為軌跡等海量信息進(jìn)行分析，所得出的結(jié)果往往更接近消費(fèi)者的真實(shí)想法。那么這樣一來(lái)，無(wú)論是商品的改進(jìn)，還是服務(wù)的優(yōu)化，都變得有跡可循。
以被譽(yù)為銷(xiāo)售神器的喜推智能小程序?yàn)槔?，憑借般若人工智能算法，喜推可以智能的獲取客戶信息，當(dāng)用戶點(diǎn)開(kāi)喜推智能名片時(shí)，系統(tǒng)將記錄他的全部使用軌跡：無(wú)論瀏覽的是名片、產(chǎn)品、公司簡(jiǎn)介、官網(wǎng)，每次瀏覽、咨詢次數(shù)都將記錄并儲(chǔ)存，并對(duì)每位客戶進(jìn)行系統(tǒng)性數(shù)據(jù)分析，比如：行為軌跡及頻次、服務(wù)偏好、評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)。最后通過(guò)強(qiáng)大的人工智能算法，對(duì)銷(xiāo)售行為進(jìn)行建模和預(yù)測(cè)，給出一個(gè)量化的成交指標(biāo)如45％，成交率越高，銷(xiāo)售人員拿下訂單的可能性越大。
另外，對(duì)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，喜推智能小程序提供標(biāo)簽化客戶管理模式，用戶的關(guān)注點(diǎn)是在意產(chǎn)品價(jià)格、質(zhì)量還是服務(wù)；用戶分類(lèi)是渠道商還是供應(yīng)商；對(duì)客戶的跟進(jìn)狀態(tài)進(jìn)展，是已發(fā)資料還是已經(jīng)見(jiàn)面拜訪等等，銷(xiāo)售人員可以實(shí)時(shí)更新進(jìn)度，不用再手動(dòng)記錄每一通電話、見(jiàn)面信息，而是借助喜推系統(tǒng)快速分類(lèi)，下次跟進(jìn)就可以在正確的時(shí)間，傳遞正確的信息給正確的客戶，最終成功獲得訂單。
人工智能＋小程序：銷(xiāo)售過(guò)程數(shù)據(jù)化
企業(yè)要實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售全流程的數(shù)據(jù)化就必須借助人工智能技術(shù)。換句話說(shuō)，人工智能與小程序的結(jié)合，其實(shí)就是在追求交易過(guò)程的數(shù)據(jù)化。
在傳統(tǒng)商業(yè)環(huán)境中，消費(fèi)者和企業(yè)生產(chǎn)者之間存在巨大認(rèn)知鴻溝，雙方的了解只能通過(guò)局部數(shù)據(jù)進(jìn)行。利用人工智能最明顯的效果在于能夠完成精準(zhǔn)定向、用戶洞悉、效果剖析，通過(guò)將銷(xiāo)售數(shù)據(jù)與交際數(shù)據(jù)打通，完成從品牌曝光、展現(xiàn)、互動(dòng)到下單的閉環(huán)效應(yīng)，使得營(yíng)銷(xiāo)與出售真正地完成了交融。
“主動(dòng)”、“精準(zhǔn)”和“自動(dòng)化”將是未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)趨勢(shì)的關(guān)鍵詞。人工智能與小程序的結(jié)合，無(wú)疑是當(dāng)前進(jìn)行精準(zhǔn)自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)最佳途徑，將幫助企業(yè)完成從消費(fèi)者洞察，到需求精準(zhǔn)定向，實(shí)現(xiàn)效果精確衡量，乃至大數(shù)據(jù)反饋的完美閉環(huán)，是廣大中小企業(yè)不能錯(cuò)過(guò)的機(jī)遇。
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