在過去不久3·15的晚會上，“機(jī)器人撥打騷擾電話”的黑色產(chǎn)業(yè)鏈被曝光，這正是無數(shù)人深受其害的痛點(diǎn)。近日，據(jù)阿里巴巴官方技術(shù)號——阿里技術(shù)發(fā)布消息稱，阿里系部分產(chǎn)品將上線智能防騷擾電話應(yīng)用程序“二哈”，旨在讓AI幫用戶接聽騷擾電話。這項(xiàng)技術(shù)可以幫助開通了該服務(wù)的用戶轉(zhuǎn)接騷擾來電，轉(zhuǎn)接對象是一款智能機(jī)器人。
在阿里發(fā)布的一段“二哈”接線女推銷員的音頻中，女推銷員絲毫沒有察覺電話另一端正在和自己聊天的是一款智能機(jī)器人。
據(jù)介紹，“二哈”背后，主要使用了智能聊天技術(shù)。所謂智能聊天，就是要理解用戶請求，同時(shí)用強(qiáng)大的知識圖譜制作聊天的知識點(diǎn)，通過跟用戶對話，把知識圖譜里的知識灌輸給用戶，同時(shí)也引導(dǎo)用戶反饋。
阿里達(dá)摩院AI實(shí)驗(yàn)室語音助手首席科學(xué)家聶再清表示，要實(shí)現(xiàn)智能聊天，做到真假難辨，主要有三點(diǎn)：第一，接住用戶的每一句話。第二，主動(dòng)提出一個(gè)相關(guān)問題。最后，像真人一樣的語音語調(diào)以及停頓。除了對付騷擾電話，“二哈”進(jìn)一步的目標(biāo)是成為每個(gè)人的AI電話秘書，除了幫主人應(yīng)付騷擾電話，還可以在主人繁忙的時(shí)候詢問來電的主要意圖，也能幫主人預(yù)約議程。在你不方便接電話時(shí)幫接聽來電，并轉(zhuǎn)換成文字向你“匯報(bào)”。
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