電話銷售員哭了，因?yàn)樗赡軙?huì)成為第一個(gè)被人工智能取代的職業(yè)。
豈止是電話銷售，機(jī)器人銷售已經(jīng)走進(jìn)了實(shí)體店。
在一家母嬰店，一位母親在為自己將要出生的寶寶挑選奶粉。
“哪款奶粉比較好？有推薦的嗎？”
“請(qǐng)輸入您的寶寶預(yù)產(chǎn)期?！?/p>
在顧客輸入預(yù)產(chǎn)期后，屏幕上跳出了幾款產(chǎn)品。任意點(diǎn)開一個(gè)就可以看到產(chǎn)品的營(yíng)養(yǎng)成分以及詳細(xì)的使用說明。服務(wù)這位準(zhǔn)媽媽的并不是人類，而是一款終端機(jī)器人。
同樣在汽車4S店，顧客可以在試駕前通過與機(jī)器人交流了解汽車的全部性能以及價(jià)位。
這將會(huì)成為線下導(dǎo)購(gòu)的新方式。在與終端機(jī)器人的交互中，機(jī)器人詳細(xì)記錄了顧客的個(gè)人信息、喜好，甚至是在體驗(yàn)過程中的表情狀態(tài)以及聲音情緒，識(shí)別的準(zhǔn)確率已達(dá)90％以上。這項(xiàng)“看人下菜碟”的技能甚至超過擁有多年導(dǎo)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)的銷售。
更大的技能是它沒有邊界，可以記錄無數(shù)的顧客信息和喜好。
科大訊飛最近就一口氣推出來很多將要顛覆傳統(tǒng)銷售的產(chǎn)品?？拼笥嶏w總裁胡郁總說，現(xiàn)在我們所面臨的是物聯(lián)網(wǎng)，也叫 IOT。我們經(jīng)歷過云計(jì)算、大數(shù)據(jù)，現(xiàn)在我們面臨的是 A．I．人工智能，有人給這個(gè)時(shí)代起了一個(gè)名字——AIot，我覺得這個(gè)名字起得很好。
那么AIot在銷售領(lǐng)域如何運(yùn)用呢？
AIot是什么
數(shù)字時(shí)代，用戶溝通依舊依靠人力完成，但投入與效能的不對(duì)等將在AI時(shí)代得以解決。
科大訊飛AI營(yíng)銷云最近重磅推出AI營(yíng)銷新物種——IFLYCHAT，AI導(dǎo)購(gòu)專家，結(jié)合具體營(yíng)銷場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)AI能力對(duì)營(yíng)銷全鏈路的貫通。減少人力導(dǎo)購(gòu)成本的同時(shí)，通過智能交互將在營(yíng)銷轉(zhuǎn)化層面實(shí)現(xiàn)突破，是營(yíng)銷效率革命的一項(xiàng)重大創(chuàng)新。
IFLYCHAT，AI導(dǎo)購(gòu)專家，正是AIot的體現(xiàn)。
AI＋lot顧名思義：物聯(lián)網(wǎng)需要智能化，人工智能是智能化的助推器。
AIot胡郁對(duì)品途解釋到，我們的信息需要和我們的智能硬件和我們的實(shí)體的東西一起出現(xiàn)，就像大家現(xiàn)在看到的智能硬件一樣，從原來純虛擬的變成虛實(shí)結(jié)合的，從原來的軟件變成軟硬結(jié)合的，中間大的趨勢(shì)是原來很多的商業(yè)模式，商業(yè)邏輯其實(shí)都在發(fā)生變化。
當(dāng)前，人工智能在近場(chǎng)語(yǔ)音識(shí)別、圖像識(shí)別等領(lǐng)域已經(jīng)有了大幅提升，在語(yǔ)義理解上有了不錯(cuò)的進(jìn)展，提升了物聯(lián)網(wǎng)的智能化水平。
以智能語(yǔ)音交互為例，搜狗手機(jī)輸入法語(yǔ)音識(shí)別準(zhǔn)確率達(dá)97％；云知聲表示其技術(shù)實(shí)現(xiàn)5－10m遠(yuǎn)場(chǎng)拾音，方言的識(shí)別準(zhǔn)確率可以達(dá)到95％以上；三角獸在多輪對(duì)話、開放域聊天、智能問答等領(lǐng)域有了提升。在圖像識(shí)別領(lǐng)域，此前商湯就表示，公司的人臉識(shí)別準(zhǔn)度已經(jīng)到達(dá)99％。
人工智能的交互能力和識(shí)別能力提升，價(jià)格不斷下降。與之相反的是人力成本的居高不下。
德勤報(bào)告顯示，自2005年以來的十年間，中國(guó)的勞動(dòng)力成本上升了五倍，比1995年漲了15倍。中國(guó)勞動(dòng)力成本飆升，對(duì)自動(dòng)化的需求隨之提升，而物聯(lián)網(wǎng)則是自動(dòng)化的基礎(chǔ)之一。
當(dāng)前，物聯(lián)網(wǎng)在工業(yè)制造的流程管理、工程制造和生產(chǎn)服務(wù)等領(lǐng)域發(fā)揮智能化作用，已經(jīng)被證明。據(jù)麥肯錫全球研究院情境建模，自動(dòng)化生產(chǎn)每年可以在全球范圍內(nèi)提高0．8％至1．4％的生產(chǎn)力增長(zhǎng)率。這也使得企業(yè)對(duì)于物聯(lián)網(wǎng)更為關(guān)注。
以物聯(lián)網(wǎng)為重要布局的小米的上市也標(biāo)志著物聯(lián)網(wǎng)不斷得到資本市場(chǎng)的認(rèn)可。
高通資深副總Rahul Patel指出，AIoT普及后，智能感測(cè)與通訊網(wǎng)絡(luò)會(huì)無所不在地隱藏在各種環(huán)境中，讓生活更方便；而在技術(shù)面，未來相關(guān)裝置在效能、功耗、體積等方面，都需要進(jìn)一步改善，這也是高通這幾年在智能與聯(lián)網(wǎng)兩方面投入巨大資源進(jìn)行研發(fā)的主因。
AIoT 引領(lǐng)的線下營(yíng)銷
實(shí)體的物品和數(shù)據(jù)結(jié)合也在顛覆線下的銷售場(chǎng)景。
過去的線下門店銷售，完全靠銷售員對(duì)于產(chǎn)品的把握和服務(wù)，對(duì)于顧客的信息判斷則比較主觀也很難回饋到品牌方形成有價(jià)值的信息。
隨著物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代來臨，技術(shù)的深入應(yīng)用使?fàn)I銷渠道越來越多樣化，在給企業(yè)帶來更多營(yíng)銷觸點(diǎn)的同時(shí)，應(yīng)用孤島、數(shù)據(jù)整合、潛客挖掘等問題接踵而來，AI自動(dòng)化營(yíng)銷系統(tǒng)將為企業(yè)營(yíng)銷帶來新的動(dòng)力。
AI自動(dòng)化營(yíng)銷其本質(zhì)還是為了了解挖掘顧客潛在價(jià)值。
胡郁認(rèn)為，房地產(chǎn)廠商、銀行、游樂場(chǎng)（比如說迪斯尼）等幾乎每一個(gè)品牌都非常希望借助 AIoT 的時(shí)代拉近跟我們的最終消費(fèi)者之間的關(guān)系。
AI＋營(yíng)銷相結(jié)合的應(yīng)用場(chǎng)景之一是營(yíng)銷和銷售預(yù)測(cè)。利用AI技術(shù)，營(yíng)銷人員可以為客戶提供實(shí)時(shí)的個(gè)性化見解，AI的機(jī)器學(xué)習(xí)能力還可以實(shí)時(shí)優(yōu)化營(yíng)銷策略，使?fàn)I銷觸達(dá)更加精準(zhǔn)，為客戶和潛在客戶帶來一對(duì)一的全新數(shù)字體驗(yàn)。
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