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    Vanson Bourne:人工智能吸引80%企業(yè)投資 但面臨重大挑戰(zhàn)

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    全球領(lǐng)先的數(shù)據(jù)和分析解決方案供應(yīng)商Teradata天睿公司日前正式發(fā)布人工智能(AI)調(diào)查報(bào)告。Teradata天睿公司委托領(lǐng)先的技術(shù)行業(yè)市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)Vanson Bourne對(duì)260家大型跨國(guó)企業(yè)開(kāi)展調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示,80%的企業(yè)正在投資AI技術(shù),而三分之一的企業(yè)管理層認(rèn)為,未來(lái)36個(gè)月內(nèi)企業(yè)需增加投入才能趕上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。此外,AI技術(shù)普及預(yù)計(jì)將面臨重重困難,企業(yè)需設(shè)立首席人工智能官(CAIO)這一新的管理層職位,優(yōu)化并協(xié)調(diào)AI技術(shù)使用,制定戰(zhàn)略以克服這些困難。

    企業(yè)樂(lè)于投資人工智能

    調(diào)查結(jié)果顯示,企業(yè)對(duì)AI技術(shù)持樂(lè)觀態(tài)度,認(rèn)為AI技術(shù)投資預(yù)計(jì)可收回前期成本。調(diào)查訪問(wèn)顯示,受AI技術(shù)影響最大的行業(yè)包括IT、科技與電信業(yè)(59%),商業(yè)與專業(yè)服務(wù)(43%)以及并列第三的客戶服務(wù)與金融服務(wù)(各32%)。

    企業(yè)希望依靠AI技術(shù)推動(dòng)收入增長(zhǎng),需要面對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新/研發(fā)(50%)、客戶服務(wù)(46%)及供應(yīng)鏈與運(yùn)營(yíng)(42%)三大挑戰(zhàn)。這也體現(xiàn)出客戶體驗(yàn)(62%)、產(chǎn)品創(chuàng)新(59%)、運(yùn)營(yíng)卓越(55%)等成為AI技術(shù)最熱門的投資方向。

    隨著AI技術(shù)的不斷普及,企業(yè)希望該技術(shù)能夠物有所值,未來(lái)實(shí)現(xiàn)AI技術(shù)將創(chuàng)造大量機(jī)遇:80%的受訪者表示,企業(yè)已在生產(chǎn)中以某種形式運(yùn)用AI技術(shù);而42%的受訪者表示,企業(yè)各部門深入使用AI技術(shù)仍需時(shí)日;30%的受訪者仍認(rèn)為企業(yè)對(duì)AI技術(shù)的投資不足,未來(lái)36個(gè)月內(nèi)需增加投入才能趕上行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。目前,受訪企業(yè)對(duì)AI技術(shù)平均投資647萬(wàn)美元;亞太地區(qū)企業(yè)的平均投資支出則高達(dá)825萬(wàn)美元。

    AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)面臨挑戰(zhàn)

    幾乎所有的受訪者都認(rèn)為,技術(shù)普及與ROI(投資回報(bào)率)將成為AI發(fā)展道路上的“絆腳石”,這也是幾乎每種新興技術(shù)都需要面對(duì)的挑戰(zhàn)。企業(yè)管理層與IT部門決策者預(yù)計(jì)AI技術(shù)將有助于節(jié)省成本與時(shí)間,因此企業(yè)已準(zhǔn)備好持續(xù)投資AI技術(shù)。但報(bào)告還指出,缺少IT基礎(chǔ)設(shè)施與AI方面的人才是企業(yè)需要克服的最大困難。令人驚訝的是,企業(yè)管理層并不擔(dān)心AI與自動(dòng)化技術(shù)將影響員工士氣。僅20%的受訪者認(rèn)為員工士氣將遇到問(wèn)題;僅19%的受訪者擔(dān)心AI技術(shù)難以在業(yè)務(wù)中立項(xiàng)。

    91%的受訪者認(rèn)為,實(shí)現(xiàn)AI技術(shù)將遭遇各種困難。首先是缺少IT基礎(chǔ)設(shè)施(40%)與人才匱乏(34%);其次是技術(shù)實(shí)施缺少預(yù)算(30%),復(fù)雜的政策、法規(guī)與權(quán)利(28%)和對(duì)客戶預(yù)期的影響(23%)。相比之下,僅19%的受訪者擔(dān)心AI技術(shù)不足以立項(xiàng);僅20%的受訪者擔(dān)心AI與自動(dòng)化將影響員工士氣。

    預(yù)計(jì)AI技術(shù)拉動(dòng)收入增長(zhǎng)(53%)與節(jié)省成本并提升效率(47%)的受訪企業(yè)幾乎各占一半。僅28%的受訪者表示,企業(yè)內(nèi)部已培訓(xùn)的員工足以支持AI技術(shù)的采購(gòu)、搭建與部署。

    報(bào)告認(rèn)為,企業(yè)目前每投資AI技術(shù)1美元,預(yù)計(jì)未來(lái)五年將獲得1.99美元的投資回報(bào),未來(lái)十年將獲得2.87美元的投資回報(bào)。受AI技術(shù)影響最大的行業(yè)包括IT、科技與電信業(yè)(占59%),商業(yè)與專業(yè)服務(wù)(占43%),消費(fèi)者服務(wù)(占32%),金融服務(wù)(占32%),制造和生產(chǎn)(占31%)。

    AI技術(shù)投資5年內(nèi)將翻倍

    過(guò)去幾年間,技術(shù)型企業(yè)始終承諾AI技術(shù)是一套健全的解決方案與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。調(diào)查報(bào)告顯示,企業(yè)已認(rèn)識(shí)到當(dāng)前AI技術(shù)部署帶來(lái)的收益。

    企業(yè)希望AI技術(shù)長(zhǎng)盛不衰。企業(yè)計(jì)劃未來(lái)五年內(nèi)將投資翻倍,并在未來(lái)十年內(nèi)再增加一倍。但想要實(shí)現(xiàn)最高的ROI,企業(yè)必須重新構(gòu)思AI技術(shù)怎樣才能徹底顛覆企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù),并開(kāi)發(fā)適當(dāng)?shù)拿艚菪圆呗?,以獲取更高的ROI。

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    2017-11-13
    Vanson Bourne:人工智能吸引80%企業(yè)投資 但面臨重大挑戰(zhàn)
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