人工智能聊天機(jī)器人能否像人一樣？SYZYGY的調(diào)查顯示，近80%的美國人不這么認(rèn)為。并且，很多人倡導(dǎo)新的“Blade Runner規(guī)則”，即人工智能社交媒體機(jī)器人、聊天機(jī)器人和虛擬助手等AI應(yīng)用不合法。
9/10的美國人認(rèn)為，在營銷中使用人工智能應(yīng)當(dāng)受到法律和法規(guī)的約束和監(jiān)管。71%的受訪者表示，品牌在營銷中使用AI，應(yīng)獲得消費(fèi)者的同意。
隨著廣告和營銷行業(yè)越來越依賴AI和AI技術(shù)解決方案，營銷人員必須了解消費(fèi)者的態(tài)度和恐懼。
總體來說，消費(fèi)者對廣告中使用的AI的感覺是中性的： 28%的美國人表示，如果發(fā)現(xiàn)使用AI而不是人類提供客戶服務(wù)和支持，他們會對自己喜歡的品牌感到更糟糕；21%的受訪者表示，如果發(fā)現(xiàn)自己喜愛的品牌的廣告是由AI而不是人類創(chuàng)建的，那么他們會感很糟糕。
這些差異可能是因?yàn)閷I的普遍了解仍然有限：只有11%的美國人表示他們對AI技術(shù)很了解。當(dāng)SYZYGY調(diào)查人們對人工智能的看法時，45%的受訪者選擇“感興趣”，其次是“關(guān)心”（41%）、“懷疑”（40%）、“不確定”（39%）和“懷疑”（30%）。
此外，大多數(shù)美國人預(yù)計(jì)AI會帶來更多好處，例如節(jié)省時間（40%）、提高安全性（15%）和物盡其用（13%）。
而美國人對AI的最大恐懼是侵占工作崗位導(dǎo)致的失業(yè)（30%）。
透明性是品牌使用AI的關(guān)鍵，79%的受訪者不反對品牌用AI來提供個性化服務(wù)。
SYZYGY總結(jié)品牌在營銷中使用AI的四條準(zhǔn)則：無害、建立信任、透明度和提供幫助。
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