近日，攜程技術(shù)中心總監(jiān)于磊在攜程AI（人工智能）技術(shù)沙龍表示，攜程發(fā)展AI技術(shù)的終極目標(biāo)是提高下一代在線旅游用戶的體驗(yàn)，“基于攜程大數(shù)據(jù)，目前，用戶已經(jīng)可以體驗(yàn)到智能客服、個(gè)性化推薦、智能導(dǎo)購(gòu)等AI技術(shù)轉(zhuǎn)化的服務(wù)”。
同時(shí)，于磊認(rèn)為，開放的AI平臺(tái)，不僅將實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)間的合作、互補(bǔ)和共享，還會(huì)將現(xiàn)階段AI技術(shù)的發(fā)展“再上一層樓”。
AI為客服提效 “讀心術(shù)”更懂你
在于磊看來，AI對(duì)于攜程而言，一個(gè)很重要的作用就是更好地為消費(fèi)者服務(wù)。
以智能導(dǎo)購(gòu)為例，于磊演示了攜程的AI推薦及預(yù)訂系統(tǒng)。與傳統(tǒng)電商的輸入關(guān)鍵字、選擇排序、持續(xù)點(diǎn)擊工作相比，攜程的導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)更加人性化，以神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行用戶意圖識(shí)別，通過“問答”的形式完成售前導(dǎo)購(gòu)，降低了用戶學(xué)習(xí)成本和時(shí)間。
此前，攜程呼叫中心還上線了新一代機(jī)器人系統(tǒng)，客服機(jī)器人處理業(yè)務(wù)已占機(jī)票預(yù)訂客服總量近40％之多。不同于傳統(tǒng)在線旅游企業(yè)的技術(shù)產(chǎn)品，攜程的系統(tǒng)采用了論文中提及的深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的自動(dòng)編碼技術(shù)。如今，該系統(tǒng)已陸續(xù)落地了50余個(gè)個(gè)性化場(chǎng)景，令業(yè)績(jī)舉得大幅提升，場(chǎng)景轉(zhuǎn)化率提高到13倍。
神奇的“讀心術(shù)”背后，是攜程AI機(jī)器人17年的數(shù)據(jù)積累和學(xué)習(xí)。數(shù)據(jù)顯示，2016年攜程技術(shù)研發(fā)等在內(nèi)的開發(fā)費(fèi)用支出為77億元，占總營(yíng)收比的40％。由此可以看出在全球化的AI進(jìn)程中，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的積極態(tài)度。
人機(jī)比賽攜程勝出 小程序見大智慧
除了實(shí)用性較強(qiáng)的客服機(jī)器人，頗受歡迎的攜程“小詩(shī)機(jī)”小程序也是AI技術(shù)的一種趣味體現(xiàn)。僅需上傳一張旅行中的風(fēng)景照，一首韻律意義貼切圖片的古詩(shī)就會(huì)自動(dòng)生成，供用戶分享。這既是“吟詩(shī)作對(duì)”的AI化體現(xiàn)，也解決了分享圖片時(shí)搭配文字的煩惱。
在本次技術(shù)論壇上，于磊披露了“小詩(shī)機(jī)vs真詩(shī)人”的十?dāng)?shù)局人機(jī)大戰(zhàn)的戰(zhàn)果，小詩(shī)機(jī)比分勝出。“小詩(shī)機(jī)是攜程圖像識(shí)別檢測(cè)、算法優(yōu)勢(shì)的體現(xiàn)，這類技術(shù)未來還將運(yùn)用到簽證、人臉識(shí)別等多種情景中，將大大提高用戶體驗(yàn)。”于磊補(bǔ)充道。
據(jù)了解，攜程在深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的自動(dòng)編碼技術(shù)論文還得到了美國(guó)AAAI智能協(xié)會(huì)的收錄和認(rèn)可，此外，客服機(jī)器人累計(jì)服務(wù)超過1億人次。
攜程CEO孫潔表示，對(duì)商業(yè)智能BI、大數(shù)據(jù)人才等方面的投入將幫助攜程更好地了解用戶需求，以強(qiáng)大的技術(shù)團(tuán)隊(duì)為他們提供優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)。
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